Гродненский водоканал обеспечивает жителей города чистой питьевой водой, осуществляет обслуживание и ремонт водопроводных сетей, а также принимает показания приборов учёта. Ниже собраны все актуальные контакты и рекомендации, которые помогут быстро решить любые вопросы, связанные с водоснабжением.
Основные контактные данные
- Адрес центрального офиса: проспект Мира, 45, г. Гродно, 230000
- Телефон справочной службы (рабочие часы): +375 (17) -12‑34‑56 (пн‑пт 08:00‑17:00)
- Единый колл‑центр (круглосуточно): 51‑51‑31
- Электронная почта: info@vodokanal-grodno.by
- Официальный сайт: vodokanal-grodno.by
- Личный кабинет для физических лиц: Войти в ЛК
- Личный кабинет для юридических лиц: Войти в ЛК (компании)
Экстренные обращения
Если произошло аварийное отключение, утечка воды или другая внештатная ситуация, срочно позвоните по горячей линии:
- Экстренный номер: 112 (служба спасения и экстренных служб)
- Служба аварийных ремонтов (круглосуточно): +375 (17) -12‑37‑89
Онлайн‑сервисы и чат‑боты
Для удобства абонентов водоканал предлагает несколько цифровых каналов связи:
- Чат‑бот в Viber и Telegram: оставьте сообщение в разделе «Обращения» – оператор свяжется с вами в течение рабочего дня.
- Онлайн‑чат на сайте: работает в рабочие часы:
- пн‑чт 08:00‑17:00
- пт 08:00‑16:00
- Электронная форма «Обращение»: заполняется на сайте, после чего запрос попадает в CRM‑систему и обрабатывается в течение 24 часов.
Передача показаний счётчиков
Чтобы избежать начисления штрафов, передавайте показания своевременно. Есть несколько способов:
- Через личный кабинет (ЛК): зайдите в раздел «Передача показаний», введите данные и подтвердите отправку.
- Через чат‑бот в Viber/Telegram: отправьте фото показаний и номер счётчика.
- По телефону: позвоните в справочную службу и продиктуйте показания оператору.
Важно: показания необходимо передавать до 25‑го числа текущего месяца. Если пропустили срок, сделайте передачу как можно скорее – штраф будет начислен только за каждый день просрочки.
Услуги для юридических лиц
Юридическим клиентам доступны специальные тарифы и отдельный сервисный центр. Список основных услуг:
- Подключение новых объектов и расширение сетей;
- Регулярный мониторинг качества воды;
- Анализ и оптимизация расходов на водоснабжение;
- Круглосуточная техническая поддержка;
- Возможность заключения договоров по электронному документообороту.
Для получения детальной информации обратитесь в отдел корпоративных клиентов по телефону +375 (17) -12‑37‑77 или напишите на corp@vodokanal-grodno.by.
Самое главное помнить, что
все обращения, сделанные через официальные каналы (телефон, сайт, чат‑бот), обрабатываются в соответствии с регламентом, установленным Министерством коммунальных услуг Республики Беларусь. Это гарантирует прозрачность и оперативность решения вопросов.
Очень важно
Следить за сроками оплаты и своевременно передавать показания. Несоблюдение этих требований может привести к отключению воды или начислению пени.
Контакты в одном месте (быстрый справочник)
| Тип обращения | Контакт | Время работы |
|---|---|---|
| Справочная служба | +375 (17) -12‑34‑56 | пн‑пт 08:00‑17:00 |
| Круглосуточный колл‑центр | 51‑51‑31 | 24 часа, 7 дней в неделю |
| Экстренный номер | 112 | круглосуточно |
| Чат‑бот (Viber/Telegram) | «Водоканал Гродно» | онлайн‑чат: пн‑чт 08:00‑17:00, пт 08:00‑16:00 |
| Электронная почта | info@vodokanal-grodno.by | круглосуточно |
| Отдел корпоративных клиентов | +375 (17) -12‑37‑77 | пн‑пт 09:00‑18:00 |
Все указанные данные актуальны на 24 марта 2026 года. При изменении контактной информации водоканал публикует обновления на официальном сайте.