В последние годы система водоснабжения Экибастуза испытывает повышенную нагрузку из-за роста численности населения и износа инфраструктуры. Ситуация на улице Портовой в Калининграде напомнила всем‚ насколько важно заранее знать как и куда звонить при аварии на водопроводе. Ниже собраны самые актуальные контакты и алгоритм действий для жителей Экибастуза‚ если вдруг лопнул трубопровод‚ нет воды или затопило дорогу.
Главные телефоны аварийной службы АО «Экибастуз Водоканал»
- Круглосуточная диспетчерская: 8 (7187) -3-00-33
- Мобильная горячая линия WhatsApp/Telegram: +7 -07 123-45-67 (позволяет отправлять фото и видео подтоплений)
- Факс для письменных заявок: 8 (7187) -3-00-44
Дополнительные контакты при масштабных авариях
- ДЧС г. Экибастуз: 8 (7187) -5-01-01 (если затопило проезжую часть и требуется перекрытие дороги)
- ГУ «Гражданская защита Павлодарской области»: 8 (7182) -5-05-05
- Министерство ЖКХ РК (call-центр): 109 (звонок бесплатный со всех операторов)
Онлайн-каналы связи и мобильные приложения
С 2025 года Водоканал запустил собственное мобильное приложение «EkbWater»:
- доступно в App Store и Google Play;
- позволяет отправить геолокацию аварии и отслеживать статус заявки;
- встроенный чат с диспетчером работает 24/7.
Также можно обратиться через:
- Instagram: @ekb_vodokanal (DM круглосуточно)
- Официальный сайт: https://www.ekb-voda.kz → раздел «Приём обращений»
Личный приём граждан
Центральный офис:
ул. Шоссейная‚ 1
Понедельник–пятница: 09:00–18:00 (обед 13:00–14:30)
Суббота: 09:00–13:00 (только по предварительной записи через портал e-gov.kz)
Филиалы аварийной службы на районах:
- Юго-Западный район: мкр. Южный‚ 7 (тел. 8 7187 43-12-34)
- Центральный район: мкр. Самruk‚ 15/2 (тел. 8 7187 43-12-56)
Алгоритм действий при обнаружении аварии
- Оцените обстановку. Если есть угроза жизни (проводники‚ газ)‚ немедленно звоните 112.
- Сфотографируйте или снимите видео места аварии и прилегающих улиц.
- Позвоните в диспетчерскую по одному из указанных номеров или отправьте заявку через приложение.
- Уточните:
- точный адрес;
- степень подтопления (глубина воды‚ площадь);
- есть ли пострадавшие;
- имеется ли перекрытие движения транспорта.
- Получите номер заявки и сохраните его до полного устранения аварии.
Что делать‚ если диспетчер не отвечает?
- Повторите звонок через 3 минуты: возможен технический сбой.
- В рабочее время (8:00–20:00) наберите 8 (7187) -3-01-11 — «горячая линия» руководства.
- Отправьте жалобу на портал Open Government с пометкой «Водоканал Экибастуз — аварийная служба не отвечает».
Полезные советы для профилактики
Чтобы снизить риск личных потерь при аварии:
- заведите ёмкости с запасом питьевой воды (20 л на человека на 3 дня);
- сохраните контакты Водоканала в «Избранном» на телефоне;
- подпишитесь на Telegram-канал «@EkbVoda_News» — моментальные оповещения о плановых/внеплановых отключениях.
Краткая памятка для печати
Экибастуз Водоканал — аварийка Тел.: 8 (7187) -3-00-33 WhatsApp: +7 -07 123-45-67 Сайт: ekb-voda.kz Мобильное приложение: EkbWater
Важно: во время паводкового сезона (апрель–май) дежурные бригады работают в усиленном режиме‚ но очереди могут увеличиться. Сообщайте о проблемах как можно раньше!