Важно знать: единый центр приёма граждан и юридических лиц МУП «Водоканал» города Новочебоксарск располагается по адресу ул. Винокурова, д. 21а. Именно сюда направляются все обращения по водоснабжению, водоотведению, вопросам начислений, аварийным ситуациям и подключению к сетям. Ниже — подробные контактные данные, режим работы, список онлайн- и оффлайн-сервисов.
Основные контакты для обращений
- Единая справочная служба (круглосуточно):
8 (8352) -2-77-77, городской номер
8 (8352) -2-75-40, факс
###-###-#### — бесплатный номер для звонков по России - Электронная почта:
info@chavodokanal.ru — общие вопросы
abonent@chavodokanal.ru — абонентский отдел (квитанции, перерасчёты, льготы)
emergency@chavodokanal.ru — аварийная служба - Официальный сайт:
https://www.chavodokanal.ru - Личный кабинет абонента:
Раздел «Услуги онлайн» → «Личный кабинет» (регистрация по номеру лицевого счёта и СНИЛС/паспорту).
Режим работы офиса на Винокурова 21а
| День недели | График работы | Обед |
|---|---|---|
| Понедельник | 08:00 – 17:00 | 12:00 – 13:00 |
| Вторник | 08:00 – 17:00 | 12:00 – 13:00 |
| Среда | 08:00 – 17:00 | 12:00 – 13:00 |
| Четверг | 08:00 – 17:00 | 12:00 – 13:00 |
| Пятница | 08:00 – 16:00 | 12:00 – 13:00 |
| Суббота, Воскресенье | Выходной | — |
Уточнение: предварительная запись через онлайн-очередь сокращает время ожидания.
Как добраться
- Автобус: № 1, 3, 15, 21 — остановка «Винокурова 21а» или «Поликлиника № 2».
- Троллейбус: № 4 — остановка «Винокурова».
- Личный автомобиль: рядом с зданием — гостевая парковка (30 мест).
Онлайн-сервисы и мессенджеры
- Мобильное приложение «Мой Водоканал» (iOS, Android):
— передача показаний счётчиков;
— оплата без комиссии;
— push-уведомления о долгах и авариях. - ВКонтакте: vk.com/novochavodokanal — новости, фото-отчёты работ, ответы специалистов в комментариях (рабочие дни 9:00-18:00).
- Telegram-бот: @chavodokanal_bot — быстрая проверка задолженности, запись на приём, вызов аварийной бригады.
- WhatsApp / Viber: +7 (8352) -2-77-77 (копирование номера в мессенджере открывает чат-меню).
Дополнительные офисы и точки приёма платежей
Дополнительный пункт обслуживания «Площадь Ленина»
- Адрес: пл. Ленина, д. 3, ТЦ «Сити», 2-й этаж, офис «Почта Банк» (касса № 5).
- Режим: пн-пт 09:00–19:00, сб 10:00–16:00, вс — выходной.
- Телефон: 8 (8352) -2-77-77 (доб. 3).
Терминалы самообслуживания
Более 30 терминалов QIWI, «Связной», «Элекснет» установлены в супермаркетах «Магнит», «Пятерочка», «Перекрёсток» по всему городу. Комиссия 0 % при оплате по штрих-коду из мобильного приложения.
Что делать в случае аварии?
- Позвоните в аварийную службу 8 (8352) -2-77-77 (круглосуточно).
- Опишите адрес, характер повреждения (отсутствие воды/канализации, протечка, затопление).
- Если возможно, приложите фото или короткое видео через Telegram-бот или WhatsApp.
- Дождитесь SMS/звонка дежурного инженера (среднее время выезда в черте города — 40 минут).
Полезные ссылки и документы
- Тарифы на воду и водоотведение 2025 г. (PDF, 0,3 МБ)
- Образцы заявлений: перерасчёт, льготы, техническое присоединение
- Акции и новости (новые точки обслуживания, плановые отключения)
Памятка: что брать с собой в офис на Винокурова 21а
- Паспорт (или доверенность + паспорт представителя).
- Лицевой счёт (номер можно найти в квитанции).
- Показания счётчиков (фото или блокнот).
- При оформлении льгот: документы, подтверждающие право на льготу (пенсионное удостоверение, справка МСЭ и др.).
Важно! С г. центральный офис переходит на безналичную оплату — наличные принимаются только в терминалах самообслуживания, расположенных в холле здания.
Если у вас остались вопросы, вы можете задать их через онлайн-форму обратной связи на сайте или напрямую в мессенджерах компании. Специалисты МУП «Водоканал» ответят в течение одного рабочего дня.