Актуальность: 24 марта 2026 г. ― в условиях повышенного внимания СМИ к розничной торговле (контроль цен, акции, санитарные нормы) вероятность визита журналиста стремительно растёт. Ниже ― чек-лист для персонала любого магазина, который поможет избежать конфликтов, юридических ошибок и негатива в эфире.
Как отличить настоящего журналиста
- Удостоверение. В России ― это «Пресс-карта Министерства цифрового развития» или аккредитация крупного холдинга (ТАСС, РИА Новости, «Первый канал»).
Совет: сфотографируйте удостоверение и сразу отправьте в чат руководству. - Съёмочная группа. Камера с логотипом СМИ, микрофон-«логотип», штатив. Если техника без брендинга ― насторожитесь и вызовите охрану.
- Разрешение на съёмку в ТЦ. В крупных ТРК администрация выдаёт специальные пропуска. Попросите показать.
Что нельзя делать сотруднику
- Не давайте комментарии без согласования. Любая фраза «off the record» может попасть в эфир.
- Не прикасайтесь к камере и не пытайтесь удалять видео. Это квалифицируется как «препятствование законной профессиональной деятельности журналиста» (ст. 144 УК РФ).
- Не запрещайте съёмку в зонах свободного доступа. В торговом зале (если он открыт для всех) действует ст. 29 Конституции РФ ― свобода получения и распространения информации.
- Не отвечайте на провокационные «вопросы-ловушки». Пример: «Почему цены выше, чем в соседнем магазине?» Лучше сказать: «Обращусь к нашей пресс-службе, чтобы дать точный ответ».
Алгоритм действий за 60 секунд
- Улыбка и приветствие. «Здравствуйте! Подождите минуту, пожалуйста, вызову руководителя». Это показывает, что вы контролируете ситуацию.
- Сообщите менеджеру и пресс-службе. В чат-бот магазина или по телефону:
• «Журналист (ФИО, СМИ) хочет снять сюжет, держит камеру». Приложите фото удостоверения. - Организуйте безопасную зону для съёмки. Уберите из кадра ценники, которые могут быть «неактуальны», перекрыв доступ к товарам-«скандалам» (алкоголь, табак).
- Запишите время в журнале посетителей. Шаблон:
14:35 – пришёл журналист Иванов А.А. (Life News), цель: репортаж о сезонных скидках. Сопровождение: менеджер Петрова Н.В.
Как подготовить «безопасный» комментарий
Если руководство разрешило дать короткий ответ:
- Формула S.E.T. Situation (ситуация) – Evidence (доказательство) – Thanks (благодарность).
Пример: «С 25 марта у нас стартует акция «Весенний Марафон» (ситуация). Скидки до 30 % подтверждены письмом поставщика № 123 от (доказательство). Спасибо за интерес к нашему магазину!» (благодарность). - Максимум 15 секунд. Телевизионный монтаж берёт короткие фразы.
Как защитить персональные данные клиентов
Если камера направлена на очередь:
- Попросите оператора отключить звук или развернуть камеру в сторону витрины.
- Если отказываются ― сослаться на ФЗ-152 (персональные данные). Запись в зоне оплаты картой может быть оценена как нарушение.
Контакты для экстренной связи
| Кому звонить | Телефон | Рабочее время |
|---|---|---|
| Менеджер магазина | +7 (495) -23-45-67 | 07:00 – 23:00 |
| Пресс-служба сети | +7 (495) -65-43-21 | 09:00 – 21:00 |
| Юридическая поддержка | +7 (800) -55-33-44 | Круглосуточно |
| Служба безопасности ТРЦ | 111 (внутренний) | Круглосуточно |
Чек-лист для руководителя
- Заблаговременно обучить персонал ролику «60 секунд с журналистом».
- Хранить в кассе копию приказа: «Сотрудник не даёт комментарии СМИ без письменного разрешения директора».
- Разместить QR-код на кассе: «Связь с пресс-службой». Клиент сканирует и получает официальный комментарий в течение 15 минут.
Визит журналиста ― не паника, а стандартный рабочий кейс; Следуя инструкции, вы сохраните репутацию магазина, избежите штрафов и, возможно, превратите неожиданный репортаж в бесплатную рекламу.