Ниже приведены актуальные контактные номера и правила обращения в службы жилищно-коммунального хозяйства ЛНР. Все телефоны работают в будние дни; при необходимости приём заявок продлен до 18:00 по местному времени.
Основной номер горячей линии ЖКХ ЛНР
8-857-2-93-57-05 — единая бесплатная линия Министерства строительства и ЖКХ ЛНР.
Для звонков со стационарных телефонов набирайте 022 93-57-05.
Время работы: будни с 09:00 до 17:00. В выходные и праздничные дни действует автоответчик — оставьте сообщение и контактный номер, сотрудник перезвонит в первый рабочий день.
Дополнительные телефоны по направлениям
- 3###-###-#### — Пресс-центр Главы ЛНР.
Координирует межведомственные вопросы ЖКХ и помогает при «глухих» номерах других служб. - (0642) -8-60-78 и (0642) -3-24-13 — Юридический отдел Администрации Главы и Правительства ЛНР.
Консультации по законодательству ЖКХ, оформлению субсидий и льгот. - (0642) -8-51-17 — Министерство внутренних дел ЛНР.
Сообщения о мошенничестве со счетами за коммунальные услуги, несанкционированных врезках в сети. - ###-###-#### — дополнительная горячая линия МЧС России по Ростовской области (для жителей ДНР и ЛНР).
Экстренные ситуации: отсутствие отопления при морозе ниже –5 °C, порывы газовых сетей, утечки воды.
Как правильно обращаться по горячей линии
- Подготовьте документы: паспорт, ЕПД (единый платёжный документ) или квитанция, фото/видео проблемы.
- Запишите время и дату звонка; попросите у оператора номер входящей заявки — это ускорит дальнейшие проверки.
- Опишите проблему кратко и по существу:
- адрес (улица, дом, подъезд, квартира);
- характер неисправности (отсутствие горячей воды, течь крыши, шум в подвале);
- время первого обнаружения проблемы.
- Если диспетчер обещает выезд аварийной бригады, уточните:
- фамилию ответственного мастера;
- контактный номер бригады;
- предварительное время прибытия.
- Письменное обращение: если проблема затягивается более 3-х рабочих дней, подайте электронную жалобу через сервис МинЖКХ ЛНР на сайте minstroy-lnr.su или направьте бумажное заявление по адресу: 91005, г. Луганск, ул. Советская, 96, каб. 214.
Электронные каналы связи
E-mail: hotline@minstroy-lnr.su
WhatsApp / Viber: +7 -57 657-05-05 (только текст и фото, звонки не принимаются).
Официальный Telegram-канал: t;me/minstroy_lnr — оперативные новости, графики отключений, образцы бланков заявлений;
Адреса приёмных по районам ЛНР
| Город / Район | Адрес приёмной | Телефон |
|---|---|---|
| Луганск, Ленинский р-н | ул. Коцюбинского, 4 | 0642 53-01-12 |
| Алчевск | пр. Ленина, 21, каб. 8 | 0642 24-31-30 |
| Стаханов | ул. Ленина, 105 | 0642 22-85-64 |
| Красный Луч | ул. Ленинградская, 2 | 0642 21-28-81 |
| Ровеньки | ул. Мира, 9 | 0642 27-11-03 |
Полезные советы
- Если линия занята, используйте обратный звонок на официальном сайте: оставьте номер — оператор перезвонит в течение 15 минут.
- При звонке с мобильного оплата не взимается; с городского — тарификация по местным тарифам Луганской области.
- Для быстрого получения статуса заявки отправьте SMS с текстом СТАТУС №заявки на номер +7 -57 657-05-05. Ответ придёт в SMS в течение 5 минут.
Горячая линия ЖКХ ЛНР работает по принципу «одного окна». Одного звонка или сообщения достаточно, чтобы заявка попала в единую систему диспетчеризации и была передана нужной службе. Сохраняйте контактные номера в закладках телефона и не откладывайте обращение при первых признаках неисправностей!