«Мой Энергосбыт» — официальное мобильное приложение ПАО «Сбербанк Энергосбыт», которое превращает смартфон в полноценный личный кабинет клиента. С его помощью вы можете оплачивать электроэнергию, передавать показания счётчиков, следить за тарифами и получать уведомления о начислениях. Ниже приведён подробный гайд по установке и первичной настройке приложения, а также актуальные контакты службы поддержки.
Как установить «Мой Энергосбыт»
Для Android-смартфонов
- Google Play
Откройте эту страницу или введите в поиске маркета «Мой Энергосбыт».Нажмите «Установить» и дождитесь завершения загрузки (~50 МБ).
- Альтернативные магазины
Если у вас Huawei AppGallery или RuStore, воспользуйтесь поиском по названию — официальный релиз доступен и там.
Для iPhone и iPad (iOS)
- Перейдите в App Store и вбейте «Мой Энергосбыт».
Нажмите «Загрузить» и подтвердите установку Face ID/Touch ID.
Регистрация и первый вход
После установки:
- Запустите приложение и нажмите «Регистрация».
- Введите номер лицевого счёта (10–14 цифр, указан на квитанции).
- Подтвердите номер мобильного телефона через SMS-код.
- Придумайте пароль (от , обязательно латиница + цифра).
Уже зарегистрированы на сайте?
Просто авторизуйтесь тем же логином и паролем.
Возможности личного кабинета
- Оплата онлайн — банковская карта, Apple Pay, Google Pay, СберПэй.
- Передача показаний — за 3 дня до окончания расчётного периода.
- Электронные квитанции — PDF приходят на e-mail и в «Историю».
- Контроль долгов — push-уведомления при задолженности.
- Аналитика расхода — графики по дням, неделям, месяцам.
Подключение нескольких объектов
Если у вас квартира + дача + гараж, добавьте все лицевые счета в один аккаунт:
- В разделе «Объекты» → «Добавить».
- Введите номер счёта и подтвердите право собственности (СНИЛС/ИНН).
Установка на смартфоны сотрудников предприятия
Для юрлиц доступна версия «Энергосбыт PRO»:
- Android: скачать APK с сайта sberbank-es.ru → раздел «Бизнесу».
- iOS: в App Store найдите «Энергосбыт PRO» и авторизуйтесь ИНН компании.
Обновления и безопасность
Приложение обновляется каждые 2–3 недели. Включите Автообновление в настройках магазина, чтобы не пропустить критические исправления;
Частые ошибки и способы решения
| Ошибка | Причина | Решение |
|---|---|---|
| «Неверный лицевой счёт» | Опечатка или счёт принадлежит другому региону | Проверьте цифры и выберите правильный филиал в списке |
| Не приходит SMS-код | Блокировка смс-центра, роуминг | Нажмите «Отправить повторно» через 60 секунд или позвоните в техподдержку |
| Вылетает при открытии | Старая версия Android / iOS | Обновитесь до Android 8+ / iOS 13+ и переустановите приложение |
Контакты службы поддержки
Если инструкции выше не помогли, обращайтесь:
- Единая справочная: ###-###-#### (круглосуточно, бесплатно по РФ).
- WhatsApp / Telegram: +7 -00 700-30-70 (чат-бот «ЭнергоПомощь»).
- Электронная почта: support@sberbank-es.ru (ответ в течение 1 рабочего дня).
- Личный кабинет на сайте: lk.sberbank-es.ru → «Обратная связь».
- Мобильное меню: «Профиль» → «Написать в поддержку» (вложите скриншот проблемы).
- Офлайн офисы: адреса и часы работы всех отделений — sberbank-es.ru/offices.
Горячие линии региональных филиалов
| Регион | Телефон | Режим работы (мск) |
|---|---|---|
| Москва и МО | ###-###-#### | 8:00–20:00, пн–пт |
| Санкт-Петербург и ЛО | ###-###-#### | 8:00–20:00, пн–пт |
| Новосибирская обл. | ###-###-#### | 9:00–18:00, пн–пт |
| Краснодарский край | ###-###-#### | 8:00–19:00, пн–пт |
Полезные ссылки
- Скачать в Google Play (Android)
- Скачать в App Store (iOS)
- Раздел FAQ на сайте компании
- Официальный Telegram-канал новостей
Помните: никогда не сообщайте SMS-коды и пароли третьим лицам. Служба поддержки не запрашивает CVV-код карты и пароль от личного кабинета.