Управляющая компания «Жилищник» (далее — УК), это коммерческая организация (ООО или ИП), заключившая договор с собственниками квартир на обслуживание многоквартирного дома․ Её деятельность регулируется Жилищным кодексом РФ, федеральными законами (например, 311-ФЗ от ) и договором управления․ Ниже, подробный разбор обязанностей, границ ответственности и контактов для обращений․
Что входит в обязанности УК «Жилищник»
- Содержание общего имущества
- фундамент, стены, перекрытия, кровля, подъезды, лестницы;
- фасады, подвалы, чердаки, козырьки, крыльца;
- инженерные системы до первого запорного крана в квартире;
- общедомовые приборы учёта (ОДПУ) и система диспетчеризации․
- Коммунальные услуги
- подключение, контроль и своевременная оплата ресурсам (тепло, вода, электричество, газ);
- ежемесячный перерасчёт при ОДПУ и информирование жильцов о переплатах/долгах․
- Текущий и аварийный ремонт
- устранение протечек, прочистка канализации, замена ламп освещения;
- ремонт подъездов, покраска фасадов, восстановление штукатурки;
- подготовка дома к зиме (утепление труб, очистка крыш от снега, обслуживание кровли)․
- Благоустройство и санитария
- уборка лестничных клеток, мусоропроводов, придомовой территории;
- вывоз ТБО и крупногабаритного мусора;
- обслуживание газонов, детских площадок, освещения двора․
- Пожарная безопасность и охрана
- проверка и обслуживание систем пожаротушения, дымоудаления, эвакуации;
- договор с частной охраной или видеонаблюдением за общими зонами․
- Информирование и взаимодействие
- ежеквартальные отчёты о расходах и выполненных работах;
- рассылка квитанций, размещение информации на досках объявлений и официальном сайте․
Что не входит в обязанности УК «Жилищник»
- ремонт внутри квартир (замена кранов, ремонт стен, установка сантехники);
- решение личных конфликтов между жильцами;
- хранение или восстановление личного имущества собственников (мебель, бытовая техника);
- установка и обслуживание внутриквартирных счётчиков (вода/газ/электричество);
- услуги, не прописанные в договоре управления (например, установка кондиционеров на фасад)․
Ответственность УК за нарушения
Федеральный закон 311-ФЗ (2024) расширил контрольные полномочия Роспотребнадзора и Технадзора․ За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей предусмотрены:
- Административный штраф до 200 000 ₽ за нарушение пожарной безопасности (КоАП РФ, ст․ 20․4);
- Компенсация ущерба жильцам при порче имущества или причинении вреда здоровью;
- Расторжение договора на общем собрании собственников и смена УК через тендер или прямое управление․
Как пожаловаться на УК «Жилищник»: перечень контактов
Очень важно: при нарушении ваших прав сохраняйте квитанции, фотографии, переписку с диспетчером․ Ниже — контакты, куда обращаться по порядку действий:
- Диспетчерская служба УК «Жилищник»
- тел․: +7 (495) -23-45-67 (круглосуточно);
- эл․ почта: help@zhilserv․ru;
- официальный сайт: zhilserv․ru — раздел «Онлайн-приёмная»․
- Жалоба в Госжилинспекцию (ГЖИ)
- горячая линия: 8-800-1000-800;
- электронная приёмная: gzh․mos․ru (выбрать регион);
- личный кабинет на портале госуслуг → «ЖКХ» → «Жалоба на УК»․
- Роспотребнадзор (нарушение качества услуг, грязь, антисанитария)
- тел․: ###-###-####;
- онлайн-форма: rospotrebnadzor․ru/feedback․
- Прокуратура (массовые нарушения, игнорирование ГЖИ)
- тел․: +7 (495) -95-95-95;
- электронная жалоба: ipriem․genproc․gov․ru․
- Общественная приёмная «ЖКХ-Контроль» (помощь в составлении жалоб и экспертиза)
- тел․: +7 (495) -87-65-43;
- WhatsApp / Telegram: +7 (900) -87-65-43․
Алгоритм действий при нарушении
Шаг 1․ Напишите заявление в диспетчерскую УК с указанием даты, адреса, сути проблемы, приложите фото/видео․
Шаг 2․ Получите входящий номер и срок исполнения (5–30 дней)․
Шаг 3․ Если ответа или действий нет, подайте жалобу в ГЖИ через портал госуслуг или личное обращение․
Шаг 4․ При несогласии с результатом — обратитесь в прокуратуру или суд (мировой районный суд по месту жительства, исковое заявление — 300 ₽ госпошлины)․
Полезные ссылки и шаблоны
- Скачать готовый шаблон жалобы на УК (DOCX, 30 КБ);
- Подать жалобу в ГЖИ онлайн (ЕСИА-авторизация);
- ЖКХ РФ․ Статья 161–162: договор управления многоквартирным домом․