Если вы живёте в доме, обслуживаемом ООО «Управляющая компания ВИЛМА-Ростов-на-Дону», важно знать, куда именно обращаться по каждому вопросу — от аварийной утечки до получения справок․ Ниже собраны актуальные каналы связи, часы работы и советы, как быстрее получить решение․
Кратко о компании
- Полное наименование: ООО «Управляющая компания ВИЛМА-Ростов-на-Дону»
- ИНН/ОГРН: 6163119810 / 1166151003430
- Управляет: 87 многоквартирными домами преимущественно в Ленинском и Октябрьском районах
- Девиз: «Являемся экспертами в комфорте и безопасности жилищного фонда»
Центральный офис
Адрес: 344000, Ростов-на-Дону, ул․ Горького, 38/40, офис 401 (4-й этаж, вход со двора)
Телефон (многоканальный): +7 (863) —600-600
Режим работы:
Пн–Пт: 08:00–17:00 (обед 12:00–13:00)
Сб–Вс: выходные
Совет: в будние дни с 16:45 очереди увеличиваются — постарайтесь приехать до 15:00․
Круглосуточная диспетчерская служба
- Телефон: +7 (863) —600-800
- Viber & WhatsApp: +7 -50 860-08-00
- Эл․ почта: disp@vilma-rostov․ru
Диспетчерская принимает заявки на аварийные ситуации, отсутствие отопления, воды, засоры․ Заявка фиксируется в CRM и присваивается номер․ Обычное время реакции – до 24 ч по будням и до 48 ч в выходные/праздники․
Личный кабинет и мобильные сервисы
Веб-портал и приложение
- Сайт: lk․vilma-rostov․ru
- Google Play: «ВИЛМА-ЖКХ» (версия 3․7․0 от )
- App Store: «ВИЛМА-ЖКХ» (версия 3․7․0)
Возможности личного кабинета:
- Онлайн-оплата квитанций (без комиссии до 25 числа каждого месяца)․
- Подача заявок на ремонт с фото и отслеживание статуса․
- Скачивание справок о задолженности и квитанций в PDF․
- Голосование за капремонт и общие собрания собственников․
WhatsApp-бот «Вилма-Онлайн»
Номер бота: +7 (950) -60-06-06
Отправьте слово «СТАРТ» и следуйте подсказкам․ Бот умеет:
- Показать текущий долг/переплату․
- Отправить QR-квитанцию для оплаты в Сбере/Тинькофф․
- Принять фото-заявку (добавьте подпись: адрес, квартира, описание)․
Пример сообщения: «ул․ Шолохова 125, кв 78, течёт батарея в ванной» + фото․
Электронная почта по темам
| Вопрос | Время ответа (раб․ дни) | |
|---|---|---|
| По начислениям, перерасчётам | bill@vilma-rostov․ru | до 3 дней |
| Капитальный ремонт | cap@vilma-rostov․ru | до 5 дней |
| Претензии, рекламации | complaint@vilma-rostov․ru | до 10 дней (ФЗ-59) |
| Общие вопросы | info@vilma-rostov․ru | до 2 дней |
Аварийные и экстренные службы
В случае угрозы жизни/взрыва/пожара звоните:
- 112, единая служба спасения
- 101 — пожарная охрана
- 104 — газовая служба (АО «Газпром газораспределение Ростов-на-Дону»)
Приём граждан по личным вопросам (жалобы, капремонт, перерасчёт)
График «окна»
- Вторник: 09:00–12:00 и 14:00–16:00
- Четверг: 09:00–12:00 и 14:00–16:00
Необходимо взять:
- Паспорт (или нотариальную доверенность)․
- Выписку ЕГРН/правоустанавливающие документы на квартиру․
- Подготовленные квитанции или акты, если речь о перерасчёте․
Важно: на каждое личное обращение выдаётся входящий номер на бланке-талоне․ Сохраняйте его до получения письменного ответа․
Обратная связь в соцсетях
- ВКонтакте: vk․com/vilma_rostov (ответы в будни 9:00–18:00)
- Telegram-канал: t․me/vilma_rostov_news (оповещения о плановых отключениях)
Как повысить скорость решения вашей заявки
При обращении укажите:
- Точный адрес (город, улица, дом, корпус, подъезд, квартира)․
- ФИО собственника и контактный телефон․
- Краткое, но ёмкое описание проблемы (добавьте фото/видео)․
- Желательное время визита специалиста (если требуется)․
Совет юриста: если ответа нет более 10 рабочих дней, подайте жалобу в Госжилинспекцию Ростовской области через портал «ЖКХ-контроль» или лично (ул․ Социалистическая, 74)․
Управляющая компания ВИЛМА-Ростов-на-Дону предлагает множество каналов для связи: от классического телефона до мессенджеров и мобильного приложения․ Используйте приведённую выше таблицу, чтобы обратиться именно туда, где вопрос решают быстрее всего․ Сохраняйте трек-номера заявок и фиксируйте даты — это упростит дальнейшие шаги․