Полный путеводитель для жильцов: контакты, горячая линия, адрес, чего ожидать и как защищать свои права
«Твой Дом», одна из крупнейших управляющих организаций Перми, обслуживающая сотни многоквартирных домов.
После резонансных ЧП (в т.ч. на ул. Клары Цеткин, 13, когда подвал затопило фекалиями после преднамеренного вмешательства сотрудников), жильцам стало особенно важно знать, как быстро связатся с компанией, куда жаловаться и как контролировать качество работ.
Ниже — подробные контакты, последовательность действий и полезные советы.
Краткий «телефонный справочник»
- Единая диспетчерская служба (круглосуточно):
+7 (342) -12-12-12 - Горячая линия ООО «Твой Дом»:
+7 (342) -60-05-00 - Контакт-центр МинЖКХ Пермского края (государственная «горячая линия» для жалоб):
###-###-#### (бесплатно по РФ) - Viber / WhatsApp для фото- и видео-обращений:
+7 (342) -12-12-12 тот же номер, в мессенджере отвечают с 08:00 до 20:00 - Электронная почта:
info@td.perm.ru — общие вопросы;
reklamaciya@td.perm.ru — официальные жалобы и претензии. - Офис приёма граждан:
г. Пермь, ул. Луначарского, 56, офис 2-13
Пн–Пт: 09:00–18:00, обед 13:00–14:00, суббота: 10:00–15:00, воскресенье: выходной. - Официальный сайт:
https://www.td.perm.ru - Личный кабинет жильца:
https://lk.td.perm.ru
Что делать, если случилось ЧП (прорыв, затопление, отключение)
- Фиксируйте происходящее, включите видео на телефон, сфотографируйте повреждения и уровень воды/фекалий.
- Немедленно звоните в аварийку по 212-12-12 и сообщайте адрес, подъезд, квартиру, характер повреждения.
- Отправьте заявку онлайн:
- через личный кабинет;
- или в мессенджере (Viber/WhatsApp) приложите фото/видео;
- получите номер заявки — он понадобится при дальнейшей переписке.
- Если аварийная служба не выезжает более 2 часов, звоните на ###-###-#### и регистрируйте жалобу в МинЖКХ ПК.
- Составьте акт о затоплении/повреждении с подписями двух соседей и председателя ТСЖ/уполномоченного лица — это важно для компенсаций.
Как защитить свои права
- Контролируйте сроки: УК обязана устранить аварию в течение 24 часов с момента регистрации заявки (ПП РФ №354);
- Перерасчёт платы: если услуга оказана ненадлежащим образом, смело требуйте перерасчёт, подавайте заявление в офис или через личный кабинет.
- Жалобы в прокуратуру и суд: при систематических нарушениях (подтопления, превышение тарифов) — подаётся коллективная жалова в прокуратуру и районный суд (ул. Луначарского, 46, Пермь).
- Общественный контроль: присоединяйтесь к группе «Контроль ЖКХ Пермь» в ВКонтакте — там выкладывают акты проверок и шаблоны жалоб.
Кому писать напрямую (смежные службы)
| Куда/Кому | Телефон | E-mail / Сайт |
|---|---|---|
| Городская аварийная служба Перми | +7 (342) -12-01-01 | perm.ru/gas |
| МЧС Пермского края | 112 | 59.mchs.gov;ru |
| Роспотребнадзор (жалобы на санитарные нарушения) | +7 (342) -12-30-30 | 59@rospotrebnadzor.ru |
| Общественная приёмная губернатора Пермского края | ###-###-#### | gubernator.permkrai.ru |
FAQ — быстрые ответы
- Вопрос: Сколько времени УК должна устранить протечку крыши?
- Ответ: до 24 часов в летний период, до 72 часов зимой (при температуре ниже ‑15 °С допускается 120 часов).
- Вопрос: Как получить компенсацию за повреждённое имущество?
- Ответ: Подайте заявление в УК, приложите акт, фото, чеки на ремонт. При отказе — обращайтесь в суд.
- Вопрос: Как узнать, кто мой участковый инженер?
- Ответ: Зайдите в личный кабинет → «Мой дом» → «Инженер участка» или позвоните на горячую линию.
Важно помнить: оперативное информирование управляющей компании и чёткая фиксация фактов — ключ к быстрому решению проблем.
Сохраняйте номера телефонов, пользуйтесь личным кабинетом и общественными организациями.
Ваше спокойствие и безопасность дома зависит от вашей настойчивости и внимательности.