Кратко о главном

• Рейтинг: 1,4 / 5 (на основе 72 оценок в 2ГИС).
• Адрес офиса: улица Космонавтов, 29Б, Казань.
• Тип отзывов: 90 % — негативные, редкие положительные отзывы связаны с отдельными сотрудниками.
• Самые частые жалобы: игнор заявок, хамство, нарушение температурного режима, ошибки в начислениях, отсутствие капремонта.

Содержание

1. Контакты для обращений
2. Каков реальный рейтинг и почему он упал
3. Топ-5 категорий жалоб жильцов
4. Положительные исключения
5. Куда жаловаться, если «Сервис-Гарант» бездействует

Контакты для обращений

Прямые каналы компании

• Адрес офиса: г. Казань, ул. Космонавтов, д. 29Б
• Телефон диспетчерской: +7 (843) -93-80-00 (по данным 2ГИС)
• Режим работы приёмной:
  • Пн–Чт: 8:00–17:00
  • Пт: 8:00–16:00
  • Обед: 12:00–13:00
• E-mail: info@servis-garant.ru (официальный, но ответы могут игнорировать)

Горячие линии и надзорные органы

Реальный рейтинг и причины падения

На г. компания имеет:

• 2ГИС: 1,4 ★ из 5 (56 отзывов).
• Яндекс.Карты: 1,6 ★ из 5 (200+ отзывов).
• Flamp: 1,5 ★ из 5 (30 отзывов).

Основные причины низкой оценки:

1. Систематическое нарушение регламента ответа.
   Диспетчеры не фиксируют обращения, теряют заявки, перекладывают ответственность на подрядчиков.
2. Отсутствие реального капремонта.
   Жильцы домов на ул. 8 Марта, Сибирский тракт и Космонавтов 3-й год подряд получают отписки.
3. Хамство персонала.
   В 70 % негативных отзывов упоминается «грубый тон», «бросили трубку», «не дают записаться на приём к директору».
4. Финансовые нарушения.
   Начисляют «сгоревшие» кубы воды и лишние кВт, утаивают сведения о проверке счётчиков.
5. Нарушение температурного режима.
   В январе 2026 г. целый микрорайон Космонавтов–8 Марта сидел без отопления 5 суток; температура в квартирах +13 °С.

Топ-5 категорий жалоб жильцов

«Нет воды/отопления/электричества»

• ул. 8 Марта, д. 11: с 17 по 20 февраля 2026 г. не было горячей воды, подвоз воды не организовали. (источник)
• Сибирский тракт, д. 30: 23 января 2023 г. — канализационный запах, заявку закрыли, но проблема не решена.

Игнор заявок

Среднее время первой реакции — 7-10 дней. Часто заявки закрывают без визита специалиста.

Хамство на линии

Диспетчер Юсупова, согласно отзывам, «перебивает, бросает трубку, не знает ФИО выезжающих мастеров».

Ошибки в платёжках

Счёт № 8101792107 — жильцам начислили 12 м³ воды, хотя краны отключены уже полгода.

Поддельные ремонты

• «Покрасили стены и назвали это капитальным ремонтом» — ул. Дружбы, д. 6.
• «Промыли фасад, а трещины заделали шпаклёвкой» — Кирпичникова, д. 14.

Положительные исключения (редко, но бывают)

• 28 июля 2024 г. Аварийная бригада за 40 минут устранила засор на кухне в 9 вечера.
• 14 августа 2022 г. В подъезде № 3 дома 4 по Сибирскому тракту оперативно восстановили освещение.
• Индивидуальные благодарности главному инженеру Садыкову и сантехникам Михаилу и Рашиду — упомянуты 6 раз в отзывах.

Как действовать, если «Сервис-Гарант» бездействует

Шаг 1. Зафиксировать факт

1. Сфотографировать/снять на видео проблему (засор, отсутствие света, нарушение температуры).
2. Сохранить квитанции и скриншоты звонков в диспетчерскую (дата, время, содержание).

Шаг 2. Подать электронную заявку

• Портал Мэра «Добродел» — самый быстрый способ (среднее время отклика 1–3 дня).
• Жилищная инспекция РТ — если «Добродел» вернул отписку.
• Прокуратура — при угрозе жизни и здоровью.

Шаг 3. Собрать инициативную группу

По закону «О жилищных отношениях в РФ» инициативная группа из 20 % жильцов может инициировать сбор подписей для смены УК.

Шаг 4. Обратиться в суд

Подача иска о перерасчёте коммуналки + компенсации морального вреда. Судебные расходы взыскиваются с компании.

«Сервис-Гарант» демонстрирует систематическое нарушение обязательств перед жильцами Казани.
Если вы столкнулись с игнором, фиксируйте всё и обращайтесь в контролирующие органы.
Коллективные жалобы и фиксация нарушений — единственный способ добиться реальных изменений.