Актуальность статьи: 23 марта 2026 г. Москва продолжает оставаться городом, где многие жильцы сталкиваются с вопросом: кто всё-таки должен чинить сантехнику в подъезде или в квартире? Несмотря на то, что ответ кажется очевидным — управляющая компания (УК), — на практике приходится самим искать телефоны, договариваться о выезде мастера и даже делать ремонт за свой счёт. Ниже — подробная инструкция, где искать сантехника от управляющей компании в Москве, как правильно подать заявку и прямые контакты служб.
Что должен делать сантехник управляющей компании
- Устранять аварии в местах общего пользования: прорывы труб, засоры стояков, протечки в подвале, неисправность систем отопления в подъезде и т.п.
- Чинить инженерные системы квартиры: если вы живёте в многоквартирном доме и у вас протекает стояк, радиатор отопления или вышел из строя кран на входе воды,, сантехник УК обязан приехать бесплатно (за исключением случаев, когда повреждение внутри квартиры вызвано халатностью жильца).
- Проводить профилактику: ежегодное опрессование отопления, промывка стояков горячего и холодного водоснабжения, проверка запорной арматуры.
Как узнать, какая управляющая компания обслуживает ваш дом
Самый быстрый способ — зайти на mos.ru/дом и ввести адрес. Система выдаст:
- полное название УК;
- ИНН, ОГРН, юридический адрес;
- режим работы диспетчерской;
- контактный телефон аварийно-диспетчерской службы (АДС).
Если сайт не открывается, позвоните в единую дежурно-диспетчерскую службу (ЕДДС) города Москвы: 8 (495) -39-30-30, оператор подскажет телефон вашей УК.
Стандартный алгоритм вызова сантехника
- Фиксируем проблему: сфотографируйте протечку, отсутствие горячей воды, счётчик воды без пломбы и т.д.
- Звоним в диспетчерскую УК: сообщаем адрес, подъезд, этаж, квартиру, кратко описываем аварию.
- Фиксируем время вызова и № заявки: оператор обязан озвучить номер обращения и срок прибытия мастера (по закону, не позднее 24 часов при аварийной ситуации).
- Ждём мастера: если сантехник не приехал в оговорённые сроки, фиксируем факт нарушения и звоним в контрольные органы (см. раздел «Куда жаловаться»).
Подборка контактов крупнейших управляющих компаний Москвы
Все телефоны круглосуточные, дежурные диспетчеры принимают заявки на аварийку.
- ГБУ «Жилищник» (все районы ЮВАО, СВАО, ЦАО)
Тел. «Жилищник-Сервис»: +7 (495) -30-05-00
Онлайн-заявка: uk-mos.ru - «Мосуправ» (Север и Северо-Запад Москвы)
Тел.: +7 (495) -05-05-05
Email: info@mosuprav.ru - «ЖКС» (ЗАО, ЮЗАО)
Круглосуточная диспетчерская: +7 (495) -35-36-66 - «РКС-Д» (дома, обслуживаемые РКК «РКС-Д»)
Тел.: +7 (495) -87-10-00
Личный кабинет: lk.rks-d.ru
Альтернативные способы подачи заявки
- Мобильное приложение «Госуслуги Москвы» — раздел «Коммуналка» → «Создать обращение» → выбираем тип «Аварийная ситуация».
- Карта «Наш город» — на сайте gorod.mos.ru можно оставить геометку проблемы и приложить фото; обращение автоматически уходит в УК и в контролирующие инстанции.
- СМС-чат WhatsApp: некоторые УК (например, «ЖКС») принимают заявки по номеру +7 (926) -23-45-67 (пример).
Куда жаловаться, если сантехник не приезжает
Если управляющая компания игнорирует заявку более 24 часов (при аварийной протечке, отсутствии воды/отопления):
- «Горячая линия МинЖКХ Москвы», +7 (495) -77-77-77 (со стационарного или мобильного);
- Портал «Добродел» — добродел.москва; жалоба уходит в Жилинспекцию и районную администрацию.
- Жилинспекция Москвы — +7 (495) -26-46-46; приёма граждан: ул. Новая Басманная, д. 11, офис 101.
Часто задаваемые вопросы
Сколько ждать сантехника при отсутствии горячей воды?
Не более 4 часов с момента подачи заявки (Постановление Правительства МО № 924/39).
Кто оплачивает работу сантехника в квартире?
Если проблема в стояке, общедомовой системе,, бесплатно за счёт УК. Если сломался кран или унитаз внутри квартиры, — оплачивает собственник, но УК всё равно обязана предоставить мастера по прайсу.
Можно ли вызвать сантехника в выходной?
Да. Все диспетчерские УК работают круглосуточно, включая выходные и праздники.
Помните: при любых сомнениях звоните в ЕДДС Москвы +7 (495) -39-30-30, оператор подскажет, к какой именно УК относится ваш дом, и выдаст контакт аварийной службы.