«Ротерта-11» — современная управляющая организация, которая с 2011 года обслуживает жилые дома в Москве и Московской области. Компания специализируется на комплексном содержании многокетных зданий: от технического обслуживания инженерных систем до благоустройства придомовой территории. Ниже вы найдёте всё, что нужно знать о взаимодействии с «Ротерта-11»: тарифы, онлайн-сервисы, контакты, инструкции по решению типовых проблем и многое другое.
Основные сведения о компании
Профиль деятельности
- Эксплуатация и ремонт: лифтов, инженерных сетей, кровли, фасадов.
- Коммунальные услуги: тепло-, водо-, энергоснабжение, водоотведение.
- Благоустройство: вывоз мусора, уборка дворов, озеленение, освещение.
- Финансово-правовая работа: расчёты за коммунальные услуги, претензионная работа, подготовка отчётности.
Лицензии и сертификаты
Компания имеет:
- Лицензию Минстроя России № 123456 от г. на управление многоквартирными домами.
- Сертификат соответствия ISO 9001:2015 (система менеджмента качества).
Как подключиться к личному кабинету «Ротерта-11»
Регистрация
- Перейдите на официальный сайт компании: roberta11.ru.
- Нажмите «Личный кабинет» → «Регистрация».
- Введите адрес вашего дома, квартиру, ФИО и номер лицевого счёта (указан в квитанции).
- Создайте логин и пароль.
- Подтвердите регистрацию по ссылке из SMS или e-mail.
Возможности онлайн-сервиса
- Оплата ЖКУ без комиссии.
- Отправка заявок на аварийное и плановое обслуживание (фото/видео можно прикрепить).
- Просмотр начислений и платежей за 36 месяцев.
- Голосование на общих собраниях собственников онлайн.
Тарифы и квитанции 2026
Структура квитанции
| Строка квитанции | Что означает | Тариф (руб./м² или руб./чел.) |
|---|---|---|
| Содержание жилья | Уборка, ремонт, освещение МОП | 33,14 |
| Отопление | Тепловая энергия (Гкал) | 2 347,12 |
| ГВС | Горячее водоснабжение | 215,38 за м³ |
| ХВС | Холодное водоснабжение | 45,12 за м³ |
| Электроэнергия общедомовая | Освещение подъездов, лифты | 5,82 за кВт·ч |
| Капремонт | Взнос в фонд капремонта | 18,86 |
Актуальность данных: март 2026 г. Тарифы корректируются ежеквартально по решению Комитета цен и тарифов Правительства МО.
Как подать заявку на ремонт или аварию
Онлайн
- Авторизуйтесь в личном кабинете.
- Раздел «Заявки» → «Создать».
- Выберите тип проблемы (течь, засор, лифт, электрика и т.д.).
- Опишите ситуацию и прикрепите фото (при необходимости).
- Нажмите «Отправить». Система присвоит номер заявки и покажет сроки.
По телефону
- Круглосуточная аварийная служба: +7 (495) -23-45-67
- Горячая линия по вопросам ЖКХ: +7 (495) -87-65-43 (Пн–Пт 08:00–20:00; Сб–Вс 09:00–18:00)
Через мобильное приложение «Ротерта-11»
- Android: Google Play
- iOS: App Store
Контакты для обращений
Центральный офис
- Адрес: 123456, г. Москва, ул. Ротерта, д. 11, офис 201
- Телефон: +7 (495) -23-45-67 (многоканальный)
- E-mail: info@roberta11.ru
- Режим работы: Пн–Пт 09:00–18:00, обед 13:00–14:00
Отдел расчёта и начислений
- Телефон: +7 (495) -23-49-99
- E-mail: billing@roberta11.ru
Бухгалтерия (для юр. лиц и ИП)
- Телефон: +7 (495) -23-49-98
- E-mail: buh@roberta11.ru
Отдел капитального ремонта
- Телефон: +7 (495) -23-49-97
- E-mail: remont@roberta11.ru
Приёмная Председателя правления
- E-mail: pr@roberta11.ru
- Телефон: +7 (495) -23-49-96
Способы оплаты
- Онлайн: через личный кабинет или мобильное приложение (без комиссии).
- Сбербанк Онлайн / СБП: по реквизитам ИП «Ротерта-11».
- Терминалы QIWI, «Связной», «Евросеть»: найдите компанию по ИНН 7701234567.
- Отделения Почта Банка, Почты России: по квитанции или штрих-коду.
Частые вопросы и ответы
Почему в квитанции «перерасчёт»?
Перерасчёт производится при фактическом отсутствии потребителя более 5 дней (справка о временном отсутствии), а также после поверки/замены счётчиков воды.
Как передать показания ИПУ воды?
- В личном кабинете → «Показания счётчиков».
- SMS на номер +7 -03 123-45-67 в формате:
12345678 15 12(номер лицевого счёта, гор. вода, хол. вода). - Через мобильное приложение.
Что делать, если лифт застрял?
- Нажмите кнопку «Связь с диспетчером» внутри кабины.
- Если кнопка не работает, позвоните +7 (495) -23-45-67 и сообщите:
- адрес дома,
- номер лифта (указан на табличке),
- этаж и примерное количество людей.
- Ожидайте бригаду (время прибытия — до 20 минут в пределах МКАД, до 40 минут — в области).
Приём граждан по личным вопросам
| День недели | Время | Специалист | Необходимые документы |
|---|---|---|---|
| Понедельник | 16:00–19:00 | Главный инженер | Паспорт, квитанции, акты |
| Среда | 15:00–18:00 | Юрист | Договор, претензии, судебные документы |
| Пятница | 14:00–17:00 | Экономист по тарифам | Лицевой счёт, квитанции за 6 мес. |
Социальные сети и мессенджеры
- ВКонтакте: vk.com/roberta11
- Telegram-канал: t;me/roberta11_news
- WhatsApp для быстрых вопросов: +7 (495) -23-45-67
Как обжаловать действия УК
- Досудебный порядок:
- Направьте претензию на e-mail claim@roberta11.ru или заказным письмом по адресу офиса.
- Срок рассмотрения — 10 рабочих дней с момента получения.
- Жалоба в Госжилинспекцию МО:
- Онлайн-форма на gzhi.mosreg.ru
- Телефон: +7 (498) -33-12-34
- Суд: подаётся в районный суд по месту нахождения дома (исковое заявление + расчёт неустойки).
Памятка по безопасности при авариях
- Газовая утечка: звоните 04 или 104 (с мобильного), немедленно отключите электричество, откройте окна.
- Прорыв трубы в подвале: не подходите к электрощитам, изолируйте провода, сообщите в аварийку.
- Обледенение кровли: не ходите под карнизами, сообщите в УК для сброса сосулек;