26 июня 2025 г. – с этого дня вступили в силу ключевые изменения в ЖКК РФ, ужесточающие ответственность управляющих компаний.
Если ваша управляющая компания (УК) не выполняет свои обязанности должным образом, это может сильно повлиять на качество жизни в вашем доме.
Ниже – пошаговая инструкция, алгоритмы жалоб и контакты органов контроля, которые обязаны реагировать на нарушения.
Какие работы должна выполнять УК «бесплатно»
Согласно Постановлению Правительства № 290 (ред. от ) оплата жильцами взносов за содержание жилого помещения уже включает в себя:
- содержание и ремонт кровли, фасада, подвала, лифтов, инженерных систем;
- уборка придомовой территории, вывоз и утилизация ТКО;
- обслуживание внутридомовых газовых сетей, тепловых пунктов, водопровода и канализации;
- подготовка дома к отопительному сезону (промывка стояков, опрессовка, тепловая изоляция).
Важно: если УК требует дополнительную плату за указанные работы – это незаконно. Требуйте письменное обоснование или обращайтесь в жилищную инспекцию.
Как зафиксировать факт невыполнения работ
- Фото/видео доказательства. Снимайте на смартфон, фиксируйте дату и время в метаданных.
- Акт общего собрания. Ниже пример:
- дата и время;
- адрес дома, количество присутствующих;
- суть нарушения (например: «УК не чистит снег на придомовой территории с »);
- подписи не менее 20 % собственников.
- Письменная претензия в УК (две копии – одна с отметкой о вручении).
- Электронная жалоба через Госуслуги → «ЖКХ и благоустройство» → «Обращения в жилищную инспекцию».
Где и как подать жалобу: перечень контактов
| Орган | Контактный телефон | Электронная приёмная | Часы работы |
|---|---|---|---|
| Региональная жилищная инспекция (Москва) | +7 (495) -77-77-77 | gi.mos;ru | Пн–Пт 09:00–18:00 |
| Госжилинспекция РФ Федеральный портал | 8 (800) -34-02-02 | жкх.рф/appeal | Круглосуточно |
| Прокуратура (по месту нахождения дома) | +7 (495) -87-15-15 | prokuratura.mos.ru | Пн–Чт 09:00–18:00 Пт 09:00–16:45 |
| Роспотребнадзор (жалобы на антисанитарию) | 8 (800) -55-49-43 | rospotrebnadzor.ru/feedback | Пн–Пт 08:30–17:30 |
| Единая диспетчерская служба (городская) | 112 | мобильное приложение «Мой Москва» | Круглосуточно |
Пошаговый алгоритм действий жильцов
Шаг 1. Соберите доказательства
Создайте общий чат в мессенджере, сформируйте альбом фото нарушений.
Шаг 2. Отправьте претензию
В течение 3 рабочих дней с момента обнаружения нарушения направьте претензию в УК заказным письмом с уведомлением о вручении. Образец можно скачать на нашем сайте (ссылка внизу статьи).
Шаг 3. Получите ответ или молчание
Закон даёт УК 10 дней на письменный ответ. Если ответа нет – переходите к Шагу 4.
Шаг 4. Подаём жалобу в жилищную инспекцию
- Онлайн: заполните форму на Госуслугах, прикрепите фото, акт собрания, копию претензии.
- Очно: запишитесь на приём по телефону +7 (495) -77-77-77.
Шаг 5. Прокуратура и суд
Если инспекция выявит нарушения, но УК не устраняет их, жильцы вправе:
- Обратиться в прокуратуру (тел; +7 (495) -87-15-15) с заявлением о бездействии инспекции.
- Подать исковое заявление в мировой суд (сумма до 50 000 ₽) или районный суд (свыше 50 000 ₽) о взыскании компенсации за ущерб и неустойку.
Что грозит УК за невыполнение работ
- Административный штраф для юр.лица – до 500 000 ₽ (ч. 2 ст. 7.22 КоАП РФ).
- Дисквалификация руководителя на срок до 3 лет (при систематических нарушениях).
- Расторжение договора на общем собрании собственников.
Частые вопросы жильцов
Кто подает жалобу, если я арендатор, а не собственник?
Арендатор вправе обращаться в жилищную инспекцию, но лучше согласовать действия с собственником квартиры.
Можно ли не платить за ЖКУ, если УК не выполняет работы?
Нет. Для этого нужно уменьшение платы через суд. Самостоятельное удержание платежей чревато долгами и пеней.
Как быстро приедет инспектор после жалобы?
Максимальный срок – 30 календарных дней. При угрозе жизни/здоровью – в течение 24 часов.
Готовые шаблоны документов
Скачайте бесплатно:
- Претензия в УК (образец 2026)
- Акт общего собрания собственников
- Исковое заявление в мировой суд
Помните: закон на вашей стороне. Все действия УК должны быть прозрачными и своевременными.
Если вы сталкиваетесь с бездействием – не молчите. Фиксируйте, жалуйтесь, требуйте.
Контактный центр редакции: 8 (800) -23-45-67 (бесплатно по РФ), info@uk-help.ru – поможем составить жалобу и проконсультируем по региональным особенностям.