В последнее время в разных регионах России появляются сообщения о том, что управляющие компании и коллекторские службы
записывают пенсионеров в должники за коммунальные услуги. Примером такой ситуации является статья о тульских коллекторах,
которые массово записали пенсионеров в должники за коммуналку

[1]. Такие новости вызывают обеспокоенность у жителей Пермского края, особенно у людей пожилого возраста.

Что представляет собой управляющая компания «Пермь СТАРИКОВ»?

«Пермь СТАРИКОВ» – это специализированная управляющая организация, работающая в Пермском регионе и
ориентированная на обслуживание жилого фонда, где проживают пенсионеры и люди старшего возраста. Основные направления
деятельности компании:

• Техническое обслуживание и ремонт инженерных сетей;
• Контроль за своевременным начислением и оплатой коммунальных услуг;
• Организация работы службы социальной поддержки для жильцов‑пенсионеров;
• Взаимодействие с муниципальными органами и органами защиты прав потребителей.

Самое главное помнить, что

1. Пенсионер имеет право на бесплатный или льготный тариф за коммунальные услуги, если его доход
   не превышает установленный региональный порог.
2. Управляющая компания обязана предоставлять полную и понятную информацию о начислениях. Счета,
   квитанции и договоры должны быть доступны для ознакомления в любой удобный момент.
3. Никакие коллекторы не имеют права приходить к вам без предварительного официального уведомления.
   Если вам позвонили или пришли незнакомые люди, требующие погашения «долга», сразу уточняйте у управляющего,
   есть ли у него к вам обязательства.
4. Если вы считаете начисление ошибочным, вы имеете право подать письменную претензию в течение 30 дней
   с момента получения счета.

Как правильно оформить жалобу или запрос?

Для того чтобы ваши обращения были рассмотрены быстро и эффективно, рекомендуется придерживаться следующего алгоритма:

1. Соберите все необходимые документы: копию договора, последние квитанции, выписку из банка о платежах.
2. Сформулируйте проблему в письменной форме (письмо, электронное сообщение).
3. Укажите свои контактные данные, номер квартиры и желаемый способ ответа (почта, телефон, электронная почта).
4. Отправьте запрос в один из указанных ниже каналов (см. Контакты для обращений).
5. Сохраните копию отправленного сообщения и подтверждение о его получении.

Контакты для обращений

Ниже представлен список официальных каналов связи с управляющей компанией «Пермь СТАРИКОВ». Обращайтесь
по любому из них – ваш запрос будет зарегистрирован и передан в соответствующий отдел.

• Главный офис (телефон): +7 (342) -23‑45‑67
  Рабочие часы: Пн‑Пт, 09:00‑18:00.
• Электронная почта: support@permstarik.ru
  Для ускоренного рассмотрения указывайте в теме письма «Пенсионер – Претензия».
• Форма обратной связи на сайте:
  https://permstarik.ru/obratnaya-svyaz
  Заполняйте все обязательные поля, прикрепляйте сканы документов.
• Приёмная для личных обращений: ул. Советская, 12, офис 3, Пермь.
  Приходите с документами в любой рабочий день, предварительно записавшись по телефону.
• Горячая линия защиты прав пенсионеров: +7 (800) -55‑33‑44 (бесплатно)
  Круглосуточно. Операторы помогут оформить жалобу и проконсультируют о ваших правах.

Чего опасаться и как избежать конфликтов

С учётом опыта из Тулы (см. статью) рекомендуется обратить внимание на следующие нюансы:

• Скрытые комиссии и «платные услуги». Убедитесь, что в договоре нет пунктов о дополнительных
  сборах, которые могут быть скрытыми.
• Неавторизованные телефонные звонки. Никогда не передавайте банковские данные «по телефону» без
  подтверждения личности сотрудника компании.
• Срочные требования погасить долг. По закону у вас есть право на 10‑дневный срок для рассмотрения
  претензии, прежде чем дело будет передано в суд или коллекторскую службу.

Полезные ресурсы и организации, готовые помочь

Если вы столкнулись с неправомерными действиями со стороны управляющей компании, обратитесь в одну из следующих
институций:

1. Роскомнадзор – отдел защиты прав потребителей – телефон 8‑800‑100‑55‑50.
2. Общественная организация «Защита пенсионеров России» – сайт
   pensionerprotection.ru.
3. Прокуратура Пермского края – телефон 342‑222‑33‑44, приём заявлений в любой день недели.
4. Торгово-промышленная палата Пермского региона – отдел по работе с жильцами, телефон 342‑555‑66‑77.

Управляющая компания «Пермь СТАРИКОВ» должна обеспечивать комфортное проживание пенсионеров, а не создавать
дополнительные финансовые трудности. Помните о своих правах, действуйте в соответствии с законодательством и
не бойтесь обращаться за помощью в официальные органы.

Самое главное помнить, что своевременное и правильно оформленное обращение в управляющую компанию
поможет решить проблему без судебных разбирательств и сохранит ваш финансовый комфорт.

Автор статьи – ваш виртуальный помощник. Дата публикации: .