Федеральный закон № 162-ФЗ, вступивший в силу 01 июля 2026 года, внёс кардинальные изменения в Жилищный кодекс РФ. Ниже приведён максимально подробный перечень обязанностей управляющей компании (УК), которые закреплены именно за ней и за которые она несёт персональную ответственность перед собственниками и органами государственного жилищного надзора.
Обязанности по содержанию общего имущества
- Контроль технического состояния всех инженерных систем и конструкций дома (крыша, подвал, фасад, лифты, сети водоснабжения, теплоснабжения, газоснабжения, электроснабжения, водоотведения).
- Регулярные обходы дома не реже 1 раза в квартал с составлением акта осмотра.
- Устранение аварий в течение 24 часов с момента поступления заявки или выявления неисправности.
- Организация круглосуточного дежурства аварийно-диспетчерской службы (телефон должен быть обязательно вынесен на информационный стенд).
Обязанности по благоустройству и санитарному содержанию
- Вывоз твёрдых коммунальных отходов (ТКО) согласно графику, утверждённому региональным оператором.
- Очистка кровли и водостоков не реже 2 раз в год (весна/осень).
- Уборка придомовой территории:
- ежедневно — мусор, листья;
- зимой — расчистка снега и наледи в течение 4 часов после окончания снегопада;
- летом, покос травы не реже 1 раза в 14 дней.
Информационные обязанности
Каждая УК обязана разместить на официальном сайте и на информационном стенде в подъезде:
- Полные реквизиты организации (ИНН, ОГРН, юридический адрес).
- ФИО и контактные телефоны дежурного диспетчера и ответственного лица за приём заявок.
- График личного приёма граждан не реже 1 раза в неделю.
- Копию договора управления и перечень оказываемых услуг с тарифами.
- Ежеквартальный отчёт о расходовании средств (публикация до 15 числа месяца, следующего за кварталом).
Финансовые обязанности
- Открытие и ведение специального счёта для накопления средств на капитальный ремонт.
- Ежемесячное предоставление собственникам квитанций не позднее 10 числа следующего месяца.
- Формирование годового плана работ и услуг с публичным обсуждением (процедура согласования проходит не позднее 20 декабря предыдущего года).
- Размещение свободных средств только на депозитах в банках из перечня ЦБ РФ и исключительно в рублях.
Диспетчеризация и обращения граждан
- УК обязана вести электронную систему приёма заявок (допускается интеграция с порталом «Госуслуги»).
- Срок рассмотрения обращений:
- аварийные ситуации — незамедлительно;
- заявки на текущее содержание, до 3 рабочих дней;
- письменные обращения, 10 дней на подготовку письменного ответа.
- Ведение журнала регистрации заявок с указанием даты поступления, содержания, исполнителя и результата.
Ответственность за нарушение обязанностей
За каждое нарушение УК может быть привлечена к:
- административной ответственности (ст. 7.21-7.23 КоАП РФ) — штрафы до 500 000 ₽;
- рекомендации Роспотребнадзора об ограничении деятельности на срок до 90 суток;
- исключению из реестра лицензий при наличии трёх и более неустранённых нарушений в течение календарного года.
Как и куда жаловаться на нарушения УК
Алгоритм действий собственника:
- Зафиксировать нарушение (фото/видео, заявка в письменной форме).
- Отправить претензию в УК заказным письмом или через электронную приёмную на сайте организации.
- При отсутствии реакции, обратиться в территориальный Жилинспекцию или Роспотребнадзор.
Контакты для обращений
- Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор)
Телефон: ###-###-####
Онлайн-форма: rospotrebnadzor.ru/feedback - Жилищная инспекция Москвы
Телефон: ###-###-####
Адрес: 109012, г. Москва, ул. Верхняя Радищевская, д. 2/1, стр. 1
Онлайн-форма: dom.mos.ru/claims - Государственная жилищная инспекция Санкт-Петербурга
Телефон: ###-###-####
Адрес: 191025, г. Санкт-Петербург, ул. Марата, д. 8
E-mail: szhi@gov.spb.ru - Единая федеральная горячая линия по вопросам ЖКХ
Телефон: ###-###-#### (круглосуточно, бесплатно по РФ) - Портал «Госуслуги» → Раздел «ЖКХ» → «Подать жалобу на УК»
Адрес: gosuslugi.ru
Закон № 162-ФЗ максимально детализировал обязанности управляющих компаний и усилил контроль за их исполнением. Собственники теперь имеют чёткий перечень требований, которые вправе предъявлять к УК, а также понятный алгоритм защиты своих прав через уполномоченные органы.