Лифт, который месяцами не работает,, это не только неудобство, но и прямое нарушение прав собственников. Если управляющая компания (УК) игнорирует обязанности, жильцы вправе требовать ремонт или смену подрядчика. Ниже — подробная инструкция, куда звонить, писать и как зафиксировать нарушение.

Почему обязана именно УК?

• Жилищный кодекс РФ, ст; 161, 162: УК отвечает за содержание общего имущества, к которому относится всё лифтовое хозяйство, шахты, кабины, электрические шкафы.
• ПП РФ № 290 от : перечень обязательных работ включает ежемесячное техническое обслуживание и аварийное восстановление.
• Сроки: устранение мелкой неисправности — до 24 ч; капитальный ремонт — в рамках региональной программы, но не дольше 6 мес.

Алгоритм действий за 7 шагов

Зафиксируйте факт поломки

1. Сфотографируйте табличку «Не работает», время и дату.
2. Снимите на видео попытку вызова лифта.
3. Сохраните чеки/чат-переписку, если приходится заказывать такси с коляской до 5-го этажа.

Первый письменный запрос в УК

Как написать:
«Прошу устранить неисправность лифта №3 подъезд 5 дома 14 по ул. Ленина в течение 24 ч. В противном случае буду вынужден(-а) обратиться в жилищную инспекцию и Роспотребнадзор».

• Отправьте заказным письмом с уведомлением или через электронную приёмную на сайте mos.ru/gkh.
• Копию направьте в ЖКС района и ТСЖ/Совет дома.

Направьте жалобу в жилищную инспекцию

Пожалуйтесь в Роспотребнадзор

Если лифт не работает, это влияет на санитарно-эпидемиологическое благополучие (пожилые, инвалиды).
Электронная приёмная: rospotrebnadzor.ru → «Обращение граждан»

Проверьте, не начат ли капремонт

• Зайдите на kapremont-region.ru по вашему региону.
• По адресу появится строка «Включён в план 2025 г. Лифт №3 — капитальный ремонт». Если дата отодвигается, подайте запрос в Фонд капремонта.

Соберите общее собрание собственников

1. Форма: очно-заочное, кворум 50 % +1 голос.
2. Повестка: «Выбор новой УК/подпись коллективного иска».
3. Шаблон протокола: гкжкх.рф/templates.

Подайте иск в суд

Госпошлина: 300 руб. (иск неимущественный).
Требования: обязать УК выполнить ремонт; компенсировать моральный вред (ст. 15, 151 ГК РФ).
Срок: не позднее 3 лет с момента поломки.

«Горячие» телефоны и онлайн-каналы

• МЧС (по аварийным ситуациям в лифте): 112
• Федеральная «горячая линия» ЖКХ: ###-###-####
• Москва: 122 (со всех операторов)
• Санкт-Петербург: 576-66-66
• Центральный федеральный округ: gku-cfo@gov.ru
• Telegram-бот «ЖКХ-Контроль»: @gkh_bot (прикрепляйте фото, геолокацию)
• Мобильное приложение «Госуслуги ЖКХ»: раздел «Жалоба на лифт» → заполнить форму → отслеживать статус в личном кабинете.

Образцы документов

Заявление в УК

[Дата]
Управляющей компании «Рога и Копыта»
от [Ф. И. О., адрес, телефон]
Заявление
Прошу немедленно устранить неисправность лифта №3 (подъезд 5, дом 14, ул. Ленина). В противном случае буду вынужден(-а) обратиться в жилищную инспекцию. Приложения: фото, видео.
Подпись ___________

Жалоба в жилищную инспекцию

Жалоба №___
[Ф. И. О.], адрес, телефон, e-mail
Управляющая компания ООО «Стандарт-Сервис» г. Москва, ул. Ленина, д. 14, не выполняет обязанности по содержанию лифта №3 с . Срок устранения нарушения — 24 часа (ПП РФ № 290). Прошу провести проверку и привлечь УК к административной ответственности по ст. 7.22 КоАП РФ.
Приложения: 1) копия заявления в УК, 2) фото- и видеоматериалы, 3) выписка из ЕГРН.

FAQ

• Можно ли не платить за лифт? Нет, но при нарушении вы вправе требовать перерасчёт (ст. 157 ЖК РФ). Заявление — в УК и жилищную инспекцию.
• Что делать, если людей застряло? Звоните 112, затем, в аварийную службу лифта (номер на паспорте шахты).
• Как быстро реагирует жилищная инспекция? В среднем 30 дней. Статус проверки можно отследить на сайте инспекции.

Помните: ремонт лифта — не благотворительность, а прямое требование закона. Зафиксируйте нарушения, соберите доказательства, используйте перечисленные контакты и подайте жалобу. При систематическом игнорировании — меняйте УК через суд или собрание собственников.