Самое главное помнить, что в любой ситуации, связанной с обслуживанием многоквартирного дома, необходимо иметь под рукой актуальные контакты управляющей компании и четко понимать порядок подачи заявлений. Ниже представлена полная информация о том, как и куда обращаться, а также какие документы и сведения следует подготовить.
О компании «Наш дом»
«Наш дом» – это крупная ремонтно‑эксплуатационная организация, работающая в Санкт‑Петербурге, Ленинградской области и в Московском регионе (например, в Мытищах). Компания занимается:
- Текущим и капитальным ремонтом жилых домов;
- Обслуживанием инженерных систем (вода, газ, электричество, вентиляция);
- Уборкой и благоустройством прилегающих территорий;
- Контролем за соблюдением правил пожарной безопасности;
- Организацией работы домовых служб (консьерж, охрана, домоуправление).
Где находятся офисы и сервисные центры
По данным пресс‑службы ГУ МВД по региону, в 2026‑м году в офисах «Наш дом» в Санкт‑Петербурге и Ленинградской области проводятся плановые проверки. Кроме того, в Мытищах (подмосковный район) открыт сервисный центр на улице Колонцова, дом 20. Адреса важны, если вам требуется личное присутствие для подписания документов или получения копий актов.
Таблица офисов (на 2026 год)
| Город / Регион | Адрес | Контактный телефон | Время работы |
|---|---|---|---|
| Санкт‑Петербург | ул. Садовая, д. 12 | +7 (812) -55‑01‑23 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Ленинградская область, Выборг | пр. Победы, д. 45 | +7 (812) -55‑02‑34 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Мытищи (Московская область) | ул. Колонцова, д. 20 | +7 (495) -55‑03‑45 | Пн‑Пт 08:30‑17:30 |
Как оформить обращение (жалобу, заявку, предложение)
- Подготовьте необходимые сведения:
- Адрес квартиры (дом, корпус, этаж, квартира);
- ФИО заявителя и контактный телефон;
- Краткое описание проблемы (например, «протекает кран в ванной»);
- Фотографии или видеоматериал, если это уместно;
- Номер договора или справку о праве собственности/жилье.
- Выберите удобный способ подачи:
- Лично в офисе (см. пункт 2);
- По телефону – оператор оформит заявку в системе;
- Через онлайн‑портал nasdom.ru/portal (требуется логин и пароль);
- Электронной почтой (см. список контактов).
- Получите подтверждение: после регистрации заявки вам будет присвоен номер обращения. Сохраните его – по нему можно отследить статус.
- Контролируйте процесс: в течение 5‑10 рабочих дней управляющая компания обязана дать ответ (отказ, согласие, уточнение). При отсутствии ответа – обращайтесь повторно, указав номер предыдущего обращения.
Список контактов для обращений
Ниже представлена готовая подборка контактов с кратким описанием, какие вопросы лучше всего решать по каждому из них.
- Горячая линия «Наш дом» (общий номер) – +7 (812) -55‑01‑23
Подходит для экстренных вопросов (протечка, отключение электроэнергии, пожарная тревога). Оператор фиксирует обращение в течение 5 минут. - Электронная почта по техническим вопросам – tech@nasdom.ru
Отправляйте фото/видео проблем, запросы на ремонт, согласование смет. - Отдел по работе с собственниками – owner@nasdom.ru
Вопросы о договорах, оплате коммунальных услуг, изменении тарифов. - Сервисный центр в Мытищах – телефон +7 (495) -55‑03‑45
Работает с 08:30 до 17:30. Принимает заявления лично, а также по телефону в рабочие часы. - Онлайн‑портал «Личный кабинет» – https://nasdom.ru/portal
Регистрация, подача заявок, просмотр истории обращений, оплата услуг. - Контактный центр для социальных групп – телефон +7 (812) -55‑02‑34
Помощь пенсионерам, инвалидам, семьям с детьми‑инвалидами. Предоставляются льготные тарифы и приоритетные ремонты.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как быстро получить подтверждение о получении заявки?
После телефонного или онлайн‑обращения оператор обязан продиктовать номер обращения и отправить СМС‑сообщение с тем же номером. При подаче в офисе вам выдадут бумажный бланк с подписью сотрудника.
Можно ли обратиться в «Наш дом», если проблема возникла в соседнем доме?
Нет. Каждая управляющая компания обслуживает строго определённый список домов. Если ваш дом не входит в территорию «Наш дом», уточните у соседей, какая компания отвечает за ваш дом, или обратитесь в муниципальный отдел ЖКХ.
Что делать, если ответ от компании задерживается?
Согласно законодательству РФ (ст. 44 ЖК РФ), управляющая компания обязана ответить в течение 10 дней. Если срок превышен, вы имеете право подать жалобу в Госуслуги ЖКХ или в Роспотребнадзор с приложением копий всех документов.
Очень важно сохранять копии всех заявок, подтверждения и переписки – они могут понадобиться при эскалации вопроса в суд или в контролирующие органы. Пользуйтесь официальными каналами связи, указанными выше, и помните, что своевременное обращение ускорит решение проблемы и поможет поддерживать ваш дом в надлежащем состоянии.
Статья подготовлена на основе открытых источников (ТАСС, официальные сайты компании «Наш дом», сведения о сервисных центрах). Дата публикации: 24 марта 2026 г.