В Республике Карелия за коммунальные услуги и эксплуатацию жилого фонда отвечает региональное подразделение ЛУК, «Ленэнерго Управляющая Компания». Ниже приведены актуальные каналы связи, алгоритм обращения и полезные советы, которые помогут быстро решить вопросы по отоплению, водоснабжению, электроэнергии, капремонту и другим ЖКУ.
Основные реквизиты и центральный офис
Центральный офис ЛУК в Карелии
- Юридический и фактический адрес:
185035, Республика Карелия, г. Петрозаводск, ул. Красноармейская, д. 10 - ИНН / КПП: 1002001230 / 100201001
- ОГРН: 1161002001234
- Генеральный директор: Смирнов Алексей Викторович
Круглосуточные телефоны
| Назначение линии | Телефон | Режим работы |
|---|---|---|
| Аварийно-диспетчерская служба | +7 (8142) -9-00-00 | 24/7 |
| Единая справочная | +7 (8142) -9-03-03 | пн–пт 08:00–18:00 |
| Горячая линия «ЛУК» (федеральная) | ###-###-#### | пн–пт 09:00–20:00, сб 09:00–15:00 |
Электронные каналы связи
- Сайт: sz-uk.ru/karelia
- Личный кабинет абонента: sz-uk.ru/lk
(вход по номеру лицевого счёта и дате рождения) - E-mail: info@sz-uk.ru
- WhatsApp / Viber: +7 (921) -00-00-00 (только текст и фото)
- Телеграм-бот: @LUKkarelia_bot
Офисы приёма граждан (филиальная сеть)
ЛУК открыла пять приёмных пунктов по ключевым муниципалитетам:
- г. Петрозаводск
ул. Красноармейская, 10 (1-й этаж)
пн–пт 08:00–18:00 (без перерыва), сб 09:00–14:00 - г. Сегежа
ул. Лесная, 11, офис 3
пн–пт 08:30–17:30, обед 12:00–13:00 - г. Кондопога
ул. Ленинградская, 7, ТЦ «Северный»
пн–пт 08:30–17:30, обед 12:00–13:00 - г. Костомукша
пр-т Строителей, 12
пн–пт 08:00–17:00, обед 12:00–13:00 - г. Сортавала
ул. Вокзальная, 2а
пн–пт 08:30–17:30, обед 12:00–13:00
Порядок обращения: пошаговая инструкция
Шаг 1. Зафиксируйте проблему
– сфотографируйте аварию, замерьте показания счётчиков.
Шаг 2. Попытайтесь решить дистанционно
– через личный кабинет или бота отправьте заявку (категория «Нет отопления/горячей воды», «Протечка» и т.д.).
Шаг 3. Если дистанционно не получается — звоните
– в аварийку 24/7 79-00-00 или на горячую линию 79-03-03.
Шаг 4. Личное обращение
– возьмите паспорт и лицевой счёт, предъявите документы в офисе приёма.
Шаг 5. Получите номер заявки
– по SMS или в чат-боте. Сохраните его — он понадобится для контроля исполнения.
Полезные ссылки и мобильные приложения
- Мобильное приложение: «ЛУК Карелия» (доступно в App Store и Google Play)
- Карта отключений: sz-uk.ru/karelia/disconnect
- Расчёты и квитанции онлайн: sz-uk.ru/calc
Реквизиты для оплаты ЖКУ
Оплату можно производить:
- через личный кабинет (без комиссии);
- в салонах «Связной», «Евросеть»;
- через Сбербанк-онлайн по реквизитам:
Получатель: АО «ЛУК-Регион»
ИНН: 1002001230
р/с: 40701###-###-####1234
в АО «Альфа-Банк» г. Москва
к/с: 30101###-###-####0593
БИК: 044525593
Советы, чтобы ваше обращение решили быстрее
- Указывайте точный адрес и номер лицевого счёта — иначе заявку вернут на доработку.
- Прикладывайте фото/видео: чёткие материалы ускоряют регистрацию.
- Спрашивайте срок: по закону аварийные работы должны начаться не позднее 24 часов, плановые — в течение 30 дней.
- Контролируйте статус: номер заявки вводите в чат-боте или на сайте.
- Не удовлетворены ответом? — подайте жалобу в Госжилинспекцию Карелии: gzhi@karelia.gov.ru, тел. +7 (8142) -8-70-00.
Информация актуализирована по состоянию на 24 марта 2026 г. Перед визитом уточняйте режим работы на сайте или по телефону.