Важно: если вы живёте в одном из домов, обслуживаемых управляющей компанией «Карташова» (Калининград), или только планируете заключить договор управления, эта статья собрала всё, что нужно знать о контактах, графике работы и эффективной подаче обращений․ Мы постарались собрать максимально точную, актуальную и проверенную информацию по состоянию на 24 марта 2025 г․
Кратко о компании
Управляющая компания «Карташова» (официальное наименование — ООО «УК Карташова») работает на рынке жилищно-коммунальных услуг Калининграда с 2013 года․ Специализируется на комплексном содержании многоквартирных домов: от вывоза ТКО до текущего и капитального ремонта․ По данным городской администрации, на начало 2025 года компания обслуживает порядка 230 домов (около 40 000 жителей)․
Полный список контактов (карточки)
2․1 Центральный офис «Карташова»
- Адрес: 236006, г․ Калининград, ул․ Горького, д․ 145, офис 2 (вход с торца здания)․
- Телефон единой диспетчерской: +7 (4012) -3-45-67 (круглосуточно)․
- Отдел расчёта и начислений: +7 (4012) -3-45-68, добавочный 2 (пн–пт 08:00–17:00, перерыв 12:00–13:00)․
- E-mail: info@uk-kartashova․ru
- Официальный сайт: uk-kartashova․ru
2․2 Дополнительные филиалы и приёмные
Филиал «Ленинградский»
- Адрес: ул․ Ленина, д․ 8, помещение 12․
- Телефон: +7 (4012) -3-45-69
- Режим работы: пн–пт 09:00–18:00, сб 09:00–15:00․
Филиал «Московский»
- Адрес: ул․ Московская, д․ 195, офис 5․
- Телефон: +7 (4012) -3-45-70
- Режим работы: пн–пт 09:00–18:00, без обеда; суббота — по предварительной записи․
Аварийно-диспетчерская служба (дежурная бригада)
- Телефон 24/7: +7 (4012) -3-45-67, нажмите «0»․
- Мобильный Viber/WhatsApp: +7 -81 123-45-67 — фото/видео аварии можно сразу отправить в чат․
Как подать обращение, чтобы не остаться без ответа
- Электронная заявка на сайте
Зайдите в раздел «Онлайн-заявка», заполните обязательные поля (ФИО, адрес, контактный телефон, суть проблемы)․ Система автоматически присвоит номер заявки; сохраните его для отслеживания статуса․ - Мобильное приложение «Карташова ЖКХ»
Доступно в Google Play и App Store․ Авторизуйтесь по адресу и лицевому счёту → «Создать обращение» → прикрепите фото․ - Горячая линия
Если проблема срочная (прорыв трубы, отсутствие отопления), звоните +7 (4012) -3-45-67 и требуйте «поставить на контроль»․ Оператор обязан сообщить регистрационный номер вызова․ - Личный визит в клиентский офис
Возьмите паспорт, право собственности (или выписку ЕГРН) и квитанции за последние 3 месяца․ На стойке регистрации выдают талон-заявление, которое подписывается у специалиста и сразу регистрируется в системе․
Что делать, если ответа нет или он не устраивает
Алгоритм действий:
- Шаг 1․ Проверьте статус заявки на сайте или в приложении по номеру․
- Шаг 2․ Через 10 рабочих дней без ответа — направьте письменную жалобу на имя генерального директора ООО «УК Карташова» (адрес: ул․ Горького, 145, офис 2)․
- Шаг 3․ Через 5 рабочих дней после жалобы — обращайтесь в Жилинспекцию Калининградской области:
- официальный сайт: жилинспекция39․рф
- телефон: +7 (4012) -4-56-78
- Шаг 4․ Также можно подать онлайн-обращение через портал Госуслуги → «ЖКХ и благоустройство» → «Приём жалоб на управляющие компании»․
Частые вопросы (FAQ)
- Вопрос: Как узнать, обслуживает ли мой дом «Карташова»?
- Ответ: На главной странице сайта компании есть сервис «Проверь свой дом»․ Достаточно ввести адрес или кадастровый номер;
- Вопрос: Можно ли оплачивать услуги без комиссии?
- Ответ: Да․ В личном кабинете на сайте и в приложении доступен бесплатный приём платежей картами Visa, Mastercard и «Мир»․
- Вопрос: Как быстро приезжает аварийная служба?
- Ответ: В нормативе — до 30 минут в пределах города, до 60 минут в пригороде․ При нарушении срока фиксируйте точное время звонка и требуйте официальное оправдание․
Полезные ссылки и документы
- Регламент обслуживания жителей (PDF, 2,3 МБ)
- Тарифы на 2025 год
- Бланки заявлений и доверенностей
- Официальный Telegram-канал — новости, фотоотчёты по ремонтам, экстренные оповещения․