Самое главное помнить‚ что при обращении в управляющую компанию (УК) необходимо указывать
точный адрес квартиры/дома и‚ при возможности‚ номер лицевого счета. Это ускорит обработку вашего
запроса и поможет избежать лишних звонков‑перезвонов.

Общая информация о компании

Полное официальное название организации – Муниципальное унитарное предприятие «Управляющая компания города Горловка»
Администрации городского округа Горловка Донецкой Народной Республики. Компания объединяет 17
коммунальных участков (ЖЭК‑ов) и осуществляет централизованное управление ЖКХ в городе.

Основные задачи УК

• Обслуживание и ремонт инженерных сетей (водоснабжение‚ газ‚ тепло‚ электроснабжение);
• Сбор и перераспределение платежей за коммунальные услуги;
• Работа с обращениями граждан‚ регистрация заявок и контроль их исполнения;
• Ведение бухгалтерского и налогового учёта;
• Организация аварийных и профилактических работ.

Контактные данные для обращений

Очень важно иметь под рукой актуальные телефоны‚ чтобы в случае поломки‚ аварии или любого
вопроса‚ связанного с обслуживанием‚ вы могли быстро связаться с нужным отделом.

Главный офис УК

• Адрес: г. Горловка‚ пр. Ленина‚ 15
• Телефон (приёмная): 7 (949) -98‑91‑81‚ 7 (949) -98‑91‑83
• Рабочее время: Пн‑Пт 07:00‑16:00 (перерыв 11:30‑12:30)
• E‑mail: kpukgg2017@yandex.ru

Отдел по работе с обращениями граждан

• Телефон: 7 (949) -54‑36‑59‚ 7 (856) -52‑01‑56
• Время работы: 08:00‑17:00
• Адрес: г. Горловка‚ пр. Ленина‚ 15 (тот же корпус‚ отдельный вход)

Информационно‑диспетчерский отдел (кризисные ситуации)

• Телефон короткий номер: 113
• Дополнительные линии:
  • 7 (949) -02‑69‑18
  • 7 (8564) -2‑00‑56
• Круглосуточный режим работы.

Аварийные службы ЖКХ (круглосуточно)

1. Энергетическая служба (ТЭЦ «Центральные ЭС»):
   • 7 (949) -46‑81‑54
   • 7 (85642) -‑31‑14
   • 7 (85642) -‑46‑07
2. Теплосеть (Горловкатеплосеть):
   • 7 (949) -32‑74‑40
   • 7 (85642) -‑34‑18
3. Водоканал (Вода Донбасса):
   • 7 (85642) -‑22‑83
   • 7 (8564) -6‑52‑54
4. Газоснабжение (Донбассгаз):
   • 7 (949) -05‑90‑06
   • 7 (85642) -‑60‑14
   • 7 (85642) -‑30‑04
5. Лифтовое хозяйство: 7 (949) -30‑66‑19

Контакты ЖЭК‑ов (в рамках УК)

Все ЖЭК‑ы работают в круглосуточном режиме по экстренным вопросам. Ниже – основные номера:

• ЖЭК № 2‚ 5‚ 7‚ 9‚ 18 (Центрально‑городской район) – 7 (949) -54‑38‑67
• ЖЭК № 3 (Калининский район) – 7 (949) -89‑78‑45
• ЖЭК № 1 (Калининский район) – 7 (949) -77‑39‑41
• ЖЭК № 10 (Новогорловка) – 7 (949) -04‑28‑97
• ЖЭК № 12 (Никитовский район) – 7 (949) -04‑28‑98
• ЖЭК № 19 (Никитовский район) – 7 (949) -38‑46‑40
• ЖЭК № 14 (Никитовский район) – 7 (949) -36‑91‑04
• ЖЭК № 14 (г. Гагарина) – 7 (949) -14‑18‑71

Как правильно оформить обращение

1. Подготовьте документы: паспорт‚ договор на оказание коммунальных услуг‚ лицевой счёт.
2. Укажите точный адрес и номер квартиры/дома. При звонке в аварийную службу обязательно сообщите
   тип аварии (отключение электроэнергии‚ протечка воды‚ отсутствие отопления и т.д.).
3. Запишите номер заявки. Оператор предоставит вам уникальный номер‚ по которому вы сможете
   отслеживать статус выполнения.
4. Сохраняйте подтверждения. При обращении через электронную почту или личный кабинет
   сохраняйте копии писем и скриншоты.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать‚ когда будет проведена плановая профилактика?

Позвоните в отдел «Отдел по работе с обращениями граждан» по телефону 7 (949) -54‑36‑59 – вам
расскажут о предстоящих работах в вашем районе.

Кому обращаться при отсутствии горячей воды?

Сначала позвоните в аварийную службу водоканала (7 (85642) -‑22‑83). Если проблема связана
с обслуживанием дома‚ уточните у вашего ЖЭК‑а.

Можно ли оплатить услуги онлайн?

Да. На сайте Platiuslugi.ru доступна
безопасная оплата по реквизитам УК (ИНН 9312006950‚ счёт № … ) или через личный кабинет
ГИС ЖКХ.

Как быстро получить копию квитанции после оплаты?

После завершения платежа система автоматически отправит PDF‑квитанцию на указанный вами e‑mail.

Контактные данные справочных ресурсов

• Сайт администрации Горловки – gorlovka.gosuslugi.ru
• Онлайн‑справочник «Всё о ДНР» – spravochnik.vsednr.ru
• Карта Яндекс – yandex.ru/maps

Управляющая компания города Горловка – ключевой орган‚ отвечающий за комфорт и безопасность
бытовой инфраструктуры. Зная актуальные телефоны и порядок обращения‚ каждый житель может
быстро решить возникшие проблемы и избежать длительных простоев в работе коммунальных систем.
Помните‚ что правильное оформление обращения экономит время как вам‚ так и сотрудникам УК.

Информация актуальна на 24 марта 2026 года. Данные взяты из официальных источников администрации Горловки
и проверенных онлайн‑справочников.