Все официальные каналы связи и способы обратиться за помощью
Ниже собраны актуальные контактные данные‚ часы работы и пошаговые инструкции‚
как быстро получить ответ от специалистов «Филейка»․
Помните: чем точнее вы опишите проблему‚ тем быстрее её решат․
- Телефонные линии
- WhatsApp & Telegram
- Электронная почта
- Личный приём в офисе
- Онлайн-формы и чат
- Экстренные ситуации
Горячие линии
| Отдел | Номер | График | Примечания |
|---|---|---|---|
| Круглосуточная поддержка | +7 -95 012-34-56 | 24/7 | Автоответчик ночью |
| Бухгалтерия | +7 -95 012-34-57 | 09:00–18:00 пн–пт | Очередь по будням 10–11 мин |
| Аварийная служба | +7 -95 012-34-58 | Круглосуточно | Для водо- и газовых аварий |
Мессенджеры и соцсети
- WhatsApp бот «Филейка»
wa․me/79031234567
Отвечает на типовые вопросы‚ принимает фото аварии и счётчиков․ - Telegram-канал «Филейка | Новости»
t․me/fileyka_official
Публикуем графики отключений и срочные объявления․ - VKontakte
vk․com/fileyka
Сообщения в личку отвечаем в течение 2 часов в будни․
Электронная почта
- help@fileyka․ru — общие обращения‚ ответ в течение 1 рабочего дня․
- receipts@fileyka․ru — вопросы по квитанциям‚ просьба указать лицевой счёт в теме письма․
- security@fileyka․ru — инциденты безопасности‚ видео с камер‚ подозрительные лица․
Личный приём в офисе
Адрес: г․ Москва‚ ул․ Лётчика Филёва‚ д․ 15‚ корп․ 2‚ офис 401
Часы работы: 08:30–20:00 пн–пт‚ 10:00–16:00 сб
Как попасть без очереди: запишитесь онлайн по ссылке fileyka․ru/queue․
Онлайн-формы и чат на сайте
- Личный кабинет жителя
lk․fileyka․ru
Подайте заявку на ремонт или проверьте долги онлайн․ - Чат в мобильном приложении
Скачать: App Store |
Google Play
Среднее время ответа оператора — 3 минуты․
Экстренные контакты
Памятка: если вышел дым‚ запах газа‚ протечка на этажах‚ действуйте по алгоритму:
- Немедленно звоните 112 (МЧС)․
- После этого — в аварийку «Филейка» +7 -95 012-34-58․
- В мессенджер пришлите фото/видео и точный адрес․
Полезные советы при обращении
- Фото/видео в 2-3 ракурса сокращают время диагностики вдвое․
- Лицевой счёт и ФИО пишите в самом начале сообщения․
- Важные документы прикрепляйте PDF-файлом не более 5 МБ․
- Номер заявки сохраняйте — это ваш билет в приоритетную очередь․
Если какой-то канал не отвечает более 24 часов, напишите на
ceo@fileyka․ru с пометкой «Проблема с каналом XYZ»․
Мы обязательно разберёмся․