Если вы живёте в Новороссийске и ваш дом обслуживает ООО «АЕС ЭМКД» (управляющая компания «Альтернатива»), эта статья собрала воедино все актуальные телефоны, адреса приёмных, режимы работы и пошаговые инструкции, как дозвониться, написать или приехать лично в удобное время.
Горячая линия «Альтернатива» – единый телефон для всех вопросов
- Телефон: 8 (8617) -5-55-252
- Режим работы справочной: ежедневно с 08:00 до 20:00 (без выходных)
- Что можно решить: аварийные ситуации, подача показаний счётчиков, вопросы по квитанциям, запись на приём к инженеру или юристу.
Совет: если линия занята, нажмите «1» в голосовом меню – вы попадёте в приоритетную очередь по аварийным заявкам.
Приёмная «Альтернатива» в Новороссийске – адрес и личный визит
Адрес офиса:
ул. Горького, 30/1, 2 этаж, офис 204
г. Новороссийск, Краснодарский край, 353900
- Как добраться: от остановки «Горького» (троллейбусы №3, 7, маршрутки №7, 55, 77) - минуты пешком.
- Режим работы приёмной:
- Понедельник–Пятница: 09:00–18:00 (обед 13:00–14:00)
- Суббота: 09:00–15:00 (без обеда)
- Воскресенье: выходной
Аварийно-диспетчерская служба – звоните круглосуточно
- Круглосуточный телефон: 8 (8617) -5-55-222
- Viber / WhatsApp: +7 -18 345-67-89 (принимаются фото, видео, аудиосообщения)
- Что считается аварией: отсутствие воды/отопения, протечки на стояках, перебои с электричеством в подъезде.
Цифровые каналы связи – быстро и без очередей
- Личный кабинет жильца:
- Сайт: aes-emkd.ru
- Вход по номеру лицевого счёта и паролю из последней квитанции.
- Мобильное приложение:
- Android: Скачать в Google Play
- iOS: Скачать в App Store
- Электронная почта: novorossiysk@aes-emkd.ru
- Социальные сети:
- VK: vk.com/uc_alternativa26
- Telegram-канал: t.me/uc_alternativa
Контакты специалистов по направлениям – обращайтесь напрямую
| Вопрос | ФИО специалиста | Внутренний номер | Дни приёма звонков |
|---|---|---|---|
| Начисления, перерасчёты, льготы | Елена Викторовна Кузнецова | 115 | Пн–Чт 10:00–16:00 |
| Капитальный ремонт, сметы | Сергей Сергеевич Игнатьев | 123 | Вт–Пт 09:00–17:00 |
| Договоры, юридические консультации | Марина Олеговна Петрова | 131 | Пн–Пт 09:30–17:30 |
Как правильно дозвониться: пошаговая инструкция
- Наберите 8 (8617) -5-55-252.
- После приветствия нажмите:
- 1 – аварийная служба;
- 2 – расчётно-кассовый центр;
- 3 – юридический отдел;
- 0 – соединение с оператором.
- Если хотите записаться на личный приём, назовите адрес дома и удобное время – оператор отправит СМС-подтверждение.
Что делать, если не получается дозвониться
- Проверьте время: в будни после 20:00 и в воскресенье горячая линия работает в ограниченном режиме.
- Используйте мессенджеры: в WhatsApp отвечают в течение 15 минут.
- Приезжайте лично: утром в 09:00 очередей почти нет, приём идёт по живой очереди.
- Пишите на электронную почту: обязательно укажите ФИО, адрес и номер лицевого счёта – ответ приходит в течение 1 рабочего дня.
Полезные ссылки и файлы для скачивания
- Бланк заявления на перерасчёт (DOCX, 15 КБ)
- Тарифы на коммунальные услуги 2026 (PDF, 280 КБ)
- Реквизиты для оплаты (PDF, 120 КБ)
Памятка: что всегда иметь под рукой при звонке или визите
- Номер лицевого счёта (10 цифр).
- Паспорт или правоустанавливающие документы на квартиру.
- Последняя квитанция (при необходимости – скриншот из приложения).
- Фото/видео проблемы (если это авария).
Важно! Все контакты актуальны на 24 марта 2026 года. При смене номеров компания публикует обновления в Telegram-канале и на главной странице сайта.
Если вы нашли ошибку или знаете, что номер изменился, напишите нам на novorossiysk@aes-emkd.ru – мы оперативно обновим информацию.