Управление (УГХ) – это региональный орган исполнительной власти, отвечающий за обеспечение жителей Ярославской области качественными и безопасными услугами в сфере
городского хозяйства: водоснабжение, теплоснабжение, вывоз мусора, содержание дорог и
коммунальных территорий, уличное освещение, обслуживание детских и спортивных площадок и
многое другое.

Структура управления

• Главный отдел – координация деятельности всех подразделений, разработка региональной политики в сфере ЖКХ.
• Отдел водоснабжения и водоотведения – контроль за качеством питьевой воды, эксплуатация
  систем канализации и очистки сточных вод.
• Отдел теплоснабжения – организация и контроль работы котельных, тепловых пунктов и
  распределительных сетей.
• Отдел утилизации и обращения с отходами – вывоз мусора, раздельный сбор, работа
  полигонов и пунктов приёма.
• Отдел дорожного хозяйства – содержание и ремонт дорог, тротуаров, уличного освещения.
• Отдел благоустройства – озеленение, содержание детских площадок, спортивных зон,
  поддержка культурных объектов.

Основные функции управления

1. Разработка и внедрение региональных нормативных актов в сфере городского хозяйства.
2. Контроль качества предоставляемых коммунальных услуг.
3. Планирование и реализация проектов по развитию инфраструктуры.
4. Взаимодействие с муниципальными образованиями и частными операторами.
5. Осуществление мониторинга и реагирование на чрезвычайные ситуации (прорывы труб, отключения электроэнергии, загрязнение водных объектов).
6. Информирование населения о плановых работах, тарифах и правах потребителей.

Контакты для обращений

Если у вас возникли вопросы, жалобы или предложения – используйте один из нижеприведённых способов связи.

• Главный офис управления
  Адрес: г. Ярославль, проспект Ленина, 45
  Телефон: +7 (495) -22‑12‑34
  Факс: +7 (495) -22‑12‑35
  E‑mail: info@ugkh-yar.ru
  Рабочее время: пн‑пт 09:00‑18:00
• Служба технической поддержки (теле‑служба)
  Телефон горячей линии: +7 (495) -22‑55‑55 (круглосуточно)
  Онлайн‑чат: https://ugkh-yar.ru/chat
• Отдел водоснабжения и водоотведения
  Телефон: +7 (495) -22‑10‑01

  E‑mail: water@ugkh-yar.ru

• Отдел теплоснабжения
  Телефон: +7 (495) -22‑10‑02
  E‑mail: heat@ugkh-yar.ru
• Отдел утилизации и обращения с отходами
  Телефон: +7 (495) -22‑10‑03
  E‑mail: waste@ugkh-yar.ru
• Отдел дорожного хозяйства
  Телефон: +7 (495) -22‑10‑04
  E‑mail: roads@ugkh-yar.ru
• Отдел благоустройства
  Телефон: +7 (495) -22‑10‑05
  E‑mail: beauty@ugkh-yar.ru
• Почтовый ящик для обращений граждан
  obrascheniya@ugkh-yar.ru (не менее 500 мб вложений)

Самое главное помнить, что

право граждан на качественные коммунальные услуги гарантировано законом, а управление обязано отвечать на запросы в установленный срок.

Согласно Федеральному закону № 416‑ФЗ «Об основах градостроительной деятельности», а также региональному нормативному акту «О порядке предоставления коммунальных услуг в Ярославской области», вы имеете право:

• Получать полную информацию о тарифах и методах расчёта.
• Своевременно получать уведомления о плановых отключениях и ремонтах.
• Обращаться с жалобами и получать ответ в течение 30 календарных дней.
• Требовать компенсацию за некачественное или прерванное обслуживание.

Как оформить обращение

Для ускорения рассмотрения вашего запроса рекомендуется соблюдать следующую схему:

1. Подготовьте полные данные: ФИО, адрес проживания, контактный телефон, номер лицевого счёта (если имеется).
2. Опишите проблему максимально конкретно: укажите дату и время, характер нарушения, приложите фотографии или скриншоты (если это возможно).
3. Выберите удобный канал связи: телефон горячей линии – мгновенный отклик; электронная почта – возможность приложить файлы; онлайн‑чат – быстрый диалог в реальном времени.
4. Сохраните подтверждение отправки: номер заявки, копию письма, скриншот чата.
5. Контролируйте статус обращения: в течение 5‑10 дней можно уточнить статус по телефону +7 (495) -22‑10‑01 или через личный кабинет на сайте.

Полезные ресурсы

• Официальный сайт Управления: https://ugkh-yar.ru
• Личный кабинет граждан (регистрация и отслеживание заявок): https://ugkh-yar.ru/lk
• Госуслуги – раздел «ЖКХ»: https://www.gosuslugi.ru/zhkh
• Публичный реестр тарифов: https://ugkh-yar.ru/tariffs

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро получить информацию о текущих тарифах?

Самый быстрый способ – зайти в раздел тарифов на официальном сайте. Также тарифы присылаются в ежемесячных выписках по электронной почте.

Что делать, если отключили воду без предупреждения?

Сразу позвоните в горячую линию +7 (495) -22‑55‑55. Оператор оформит заявку, а в течение 24 часов вам предоставят информацию о причинах отключения и сроках восстановления.

Можно ли самостоятельно оформить заявку через мобильное приложение?

Да. Приложение «УГХ ЯР» доступно в Google Play и App Store. В нём реализованы функции:

• Создание и отправка заявок;
• Отслеживание статуса;
• Оплата коммунальных услуг онлайн;
• Получение push‑уведомлений о плановых работах.

Куда обращаться в случае аварийной ситуации (разрыв труб, утечка газа)?

В экстренных случаях необходимо немедленно вызвать службы спасения:

• Газовая служба – +7 (495) -21‑33‑33
• Водоснабжение – +7 (495) -21‑44‑44
• Полиция – 112

После устранения аварии сообщите о происшествии в Управление, чтобы зафиксировать событие и оформить компенсацию.

Управление ярославской областью городского хозяйства – это ваш надёжный партнёр в вопросах комфорта и безопасности жизни в регионе. Зная структуру управления, основные функции и имея под рукой актуальные контакты, вы сможете быстро решить любые вопросы, связанные с коммунальными услугами.

Помните: своевременное обращение и правильное оформление заявки ускоряют процесс решения проблемы и помогают улучшать качество услуг для всех жителей области.