«МосОблГаз» – крупнейшая газораспределительная компания Московской области, обеспечивающая более 3 млн потребителей природовым газом. Управление эксплуатации (УЭ) отвечает за надёжную, безопасную и экономически эффективную работу сетей, а также за взаимодействие с клиентами и государственными органами.
Основные задачи управления эксплуатации
- Обеспечение надёжного снабжения газом: мониторинг давления, объёмов и качества газа в реальном времени.
- Техническое обслуживание и ремонт сетей: плановые проверки, профилактика, аварийный ремонт.
- Контроль безопасности: соблюдение нормативов ПБ (пожарная и промышленная безопасность), проведение инструктажей и тренировок персонала.
- Оптимизация расходов: внедрение новых технологий (смарт‑счётчики, GIS‑системы), снижение потерь газа.
- Взаимодействие с клиентами: обработка заявок, жалоб, проведение разъяснительной работы по экономии газа.
- Сотрудничество с надзорными органами: предоставление отчётности, участие в проверках Росгидромет, Ростехнадзора и др.
Структура управления эксплуатации
| Подразделение | Функции | Руководитель |
|---|---|---|
| Отдел контроля и мониторинга | Сбор данных с SCADA‑систем, анализ отклонений, оперативное реагирование. | Иванов П. С. |
| Отдел технического обслуживания | Плановое ТО, ремонт, замена оборудования, управление подрядчиками. | Петрова А. В. |
| Отдел безопасности и ПБ | Аудит ПБ, организация тренингов, расследование инцидентов. | Смирнов К. Н. |
| Отдел клиентского сервиса | Работа с заявками, рекламациями, информирование потребителей. | Лебедева Е. И. |
| Отдел инноваций и развития | Внедрение новых технологий, анализ эффективности. | Громов Д. М. |
Ключевые процессы эксплуатации
3.1 Планово‑профилактические мероприятия (ППМ)
ППМ включают в себя:
- Проверку целостности трубопроводов (коррозионный контроль, ультразвуковая диагностика).
- Тестирование арматуры и автоматических клапанов.
- Калибровку измерительных приборов.
- Обновление программного обеспечения SCADA.
3.2 Аварийно‑восстановительные работы (АВР)
В случае утечки, падения давления или другого инцидента:
- Сразу же фиксируется в системе мониторинга.
- Оповещается дежурный оператор и руководитель участка.
- Проводится локализация и отключение поражённого участка.
- Осуществляется ремонт или замена повреждённого элемента.
- Проводится проверка на отсутствие последствий и восстановление подачи.
3.3 Работа с клиентами
Для повышения уровня сервиса УЭ внедрило онлайн‑портал my.mosoblgaz.ru, где потребители могут:
- Подать заявку на подключение/отключение.
- Сообщить о неисправности.
- Получить информацию о тарифах и рекомендациях по экономии.
Технологические решения, применяемые в УЭ
- SCADA‑система «ГазКонтроль 4.0»: обеспечивает круглосуточный мониторинг параметров сети.
- Смарт‑счётчики: позволяют получать данные о потреблении в реальном времени, формировать персонализированные отчёты.
- GIS‑картографирование: цифровая карта газовых коммуникаций, упрощает поиск и планирование работ.
- Автономные датчики утечки газа: размещены в критических точках, автоматически отправляют сигнал в центр управления.
Требования к персоналу
Все сотрудники УЭ обязаны проходить обязательные курсы:
- Пожарно‑противопожарная безопасность (ПБ).
- Технику безопасности при работе с газом.
- Эксплуатацию и обслуживание SCADA‑систем.
- Курсы по работе с клиентами и конфликтными ситуациями.
Контакты для обращений
Самое главное помнить, что своевременное обращение в соответствующее подразделение ускорит решение вашей проблемы.
- Горячая линия технической поддержки: +7 (495) -23‑45‑67 (круглосуточно).
- Электронная почта отдела клиентского сервиса: service@mosoblgaz.ru.
- Форма обращения через личный кабинет: my.mosoblgaz.ru/obrat.
- Отдел аварийных работ (АВР): телефон +7 (495) -23‑45‑68, 24 ч.
- Контактный центр для вопросов по тарифам и экономии: телефон +7 (495) -23‑45‑69, пн‑пт 08:00‑18:00.
- Региональные представительства (Москва и область):
- Москва, ул. Газовая, д. 10, тел. +7 (495) -23‑00‑00.
- Подмосковный район, г. Химки, пр‑кт Строителей, д. 5, тел. +7 (495) -23‑00‑01.
- Подмосковный район, г. Подольск, ул. Лесная, д. 12, тел. +7 (495) -23‑00‑02.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как подать заявку на подключение нового потребителя?
Заполните форму на портале my.mosoblgaz.ru или позвоните по горячей линии +7 (495) -23‑45‑67. После подтверждения данных будет назначен инженер‑техник.
Что делать при подозрении на утечку газа?
Сразу же закройте кран, проветрите помещение и позвоните в отдел аварийных работ +7 (495) -23‑45‑68. Не используйте электроустановки и открытый огонь.
Как проверить правильность работы смарт‑счётчика?
В личном кабинете просмотрите показания за последние 30 дней и сравните их с фактическим потреблением. При расхождении обратитесь в клиентский сервис.
Очень важно, чтобы каждый участник процесса – от инженера до конечного потребителя – понимал свою роль в системе эксплуатации газовых сетей. Своевременное обращение в указанные выше контакты, соблюдение правил безопасности и активное использование цифровых сервисов позволяют поддерживать высокую надёжность поставок и минимизировать риски.
Помните: безопасность – общая ответственность. Если у вас возникли вопросы, не откладывайте их – используйте любой из перечисленных способов связи.