Очень важно помнить: Унитарное муниципальное предприятие «Лобненская Теплосеть» (УМП «Лобненская Теплосеть») с 1990-х годов обеспечивает жителей и предприятия Лобни тепловой энергией, горячим водоснабжением и отоплением. Ниже – самая актуальная и подробная информация о том, как быстро и без лишней нервотрёпки решить любой вопрос с теплосетью.
Общие сведения о компании
- Полное наименование: Унитарное муниципальное предприятие «Лобненская Теплосеть».
- ИНН / КПП: 5025000315 / 502501001.
- Основные виды деятельности: производство, передача и распределение тепловой энергии, капремонт и строительство инженерных сетей, управление недвижимостью.
- Руководитель: Кривошеев Виталий Александрович;
График работы офиса
Понедельник–Пятница: с 08:00 до 17:00
Обеденный перерыв: с 12:00 до 13:00
Суббота, воскресенье: выходные
Контакты для обращений – сводная таблица
| Тип вопроса | Телефон / e-mail | График работы | Дополнительно |
|---|---|---|---|
| Единая диспетчерская | +7 (495) -77-45-11 | круглосуточно | Аварии, отсутствие горячей воды/отопления |
| Приёмная директора | +7 (495) -77-45-11 (доб. 2) | пн-пт 8:00–17:00 | Жалобы, предложения, официальные обращения |
| Бухгалтерия / начисления | +7 (495) -77-45-11 (доб. 3) e-mail: info@tek10.ru | пн-пт 8:00–17:00 | Уточнение задолженности, квитанции |
| Отдел капремонта | +7 (495) -77-45-11 (доб. 4) | пн-пт 8:00–17:00 | Заявки на ремонт внутридомовых сетей |
| Онлайн-поддержка ВсеПлатежи | ###-###-#### (бесплатно по РФ) | 24/7 | Оплата услуг, технические проблемы при оплате |
| Юридический адрес | 141730, Московская обл., г. Лобня, ул. Чехова, д. 15, помещ. 18 | ||
Как быстро дозвониться, если линия занята
Жители часто жалуются на «бесконечные гудки». Чтобы минимизировать ожидание:
- Позвоните с 8:00 до 8:30 или после 16:30 – в эти «окна» нагрузка минимальна.
- Если авария, набирайте 577-45-11 и сразу нажимайте «1» – попадёте на дежурного диспетчера.
- При невозможности дозвониться – отправьте SMS с адресом и суть проблемы на 8 (926) -23-45-67 (мобильный диспетчера).
- Для онлайн-заявки заполните форму на сайте ТЭК-10 – ответ приходит в течение одного рабочего дня.
Личный приём граждан
Записаться на приём к руководителю можно по телефону 577-45-11 (доб. 1-0-2):
- Вторник и четверг с 14:00 до 17:00;
- при себе иметь паспорт и копию последней квитанции;
- подготовьте 2 экземпляра письменного заявления – один останется у вас с отметкой о регистрации.
Онлайн-сервисы – плати и контролируй 24/7
Портал «Мой ЖКХ» (my-gkh.ru)
Введите лицевой счёт и сразу увидите:
- текущие долги и переплаты;
- график отключений ГВС и отопления;
- возможность отправить фото-обращение (протечка, холодные батареи).
ВсеПлатежи (vp.ru)
- Оплата банковской картой, Apple Pay, Google Pay, СБП.
- Кэшбэк 1 % на все платежи (можно направить на благотворительность).
- Скачать мобильное приложение: App Store, Google Play, RuStore.
Адреса котельных и участков (для аварийных выездов)
- Котельная № 1 – ул. Чехова, 15 (центральная), тел. 577-45-11;
- Котельная Красная Поляна – ул. Поляны, 4, тел. 577-45-12;
- Участок «Депо» – ул. Вокзальная, 8А, тел. 577-45-13;
- Участок «Катюшки» – ул. Мира, 28, тел. 577-45-14.
Как правильно написать жалобу, чтобы её не «заглохнули»
- Шапка:
«На имя директора УМП «Лобненская Теплосеть» Кривошеева В.А.
от (Ф. И. О., адрес, телефон, e-mail)». - Суть проблемы: дата, время, адрес, что именно произошло (холодные батареи / отсутствие ГВС / протечка).
- Требование: устранить до «__» числа, возместить переплату, предоставить акт перерасчёта.
- Приложения: фото, квитанции, акты.
- Отправьте:
- лично в канцелярию (ул. Чехова, 15, 1-й этаж) – получите входящий номер;
- или по e-mail: claims@tek10.ru с темой «Жалоба-фамилия-дата»;
- или через «Госуслуги» → «ЖКХ» → «Оставить обращение».
Советы от «бывалых» жителей
- Сохраняйте тепло: если батареи едва тёплые – попросите соседа сверху/снизу проверить подачу; так быстро понимаете, проблема квартирная или домовая.
- Фиксируйте время: снимайте короткое видео термометра (должно быть ≥ 18 °C в комнатах), прикладывайте к жалобе.
- Не ждите мэрию: если диспетчер не реагирует в течение 2 часов – звоните в Администрацию Лобни: +7 (495) -77-00-01 (горячая линия мэра).
Помните: единый телефон УМП «Лобненская Теплосеть» – 7 (495) -77-45-11 – работает круглосуточно.
Чётко формулируйте проблему, используйте онлайн-сервисы и сохраняйте доказательства – тогда тепло в квартире и горячая вода будут восстановлены в кратчайшие сроки.