АО «Ульяновскэнерго» обслуживает более 350 000 абонентов в Ульяновской области. Для большинства вопросов‚ связанных с электроэнергией‚ существует несколько каналов связи: личный кабинет‚ телефонный центр‚ электронная почта и офисы обслуживания. Ниже – полное руководство‚ которое поможет гражданам быстро и без лишних проблем решить любые вопросы.
Что такое приём граждан в Ульяновскэнерго?
Приём граждан – это совокупность услуг‚ предоставляемых компанией в рамках обслуживания физических и юридических лиц. В рамках приёма граждан решаются:
- передача показаний счётчиков;
- оплата и возврат денежных средств;
- замена приборов учета;
- получение справок и выписок;
- консультации по тарифам‚ задолженностям и нормативам.
Самое главное помнить‚ что все обращения фиксируются в системе‚ а при необходимости ваши данные могут быть использованы для составления актов и последующего расчёта платы.
Какой способ обращения выбрать?
2.1 Личный кабинет (для физических и юридических лиц)
Личный кабинет – удобный онлайн‑инструмент‚ где можно:
- Передать показания счётчика (вкладка «Передача показаний онлайн»).
- Оплатить счёт без комиссии (раздел «Оплата»).
- Скачать чек об оплате (получение в течение 5 рабочих дней на указанный e‑mail).
- Просмотреть историю начислений и платежей.
- Добавить несколько договоров в один аккаунт.
2.2 Мобильное приложение «ЛК АО Ульяновскэнерго»
Доступно в Google Play. Позволяет выполнять те же функции‚ что и веб‑версия‚ а также получать push‑уведомления о предстоящих платежах.
2.3 Телефонный контакт‑центр
Для срочных вопросов и справок можно позвонить в центр обслуживания. Официальный номер телефона‚ указанный на сайте‚ — 8 (8422) -5‑00‑00 (круглосуточный приём звонков).
2.4 Электронная почта
Если требуется отправить документ или задать вопрос в письменной форме‚ используйте один из официальных e‑mail‑адресов:
- electra@ulenergo.ru – общие вопросы по электроснабжению;
- giper@ulenergo.ru – вопросы‚ связанные с тарифами и расчётами;
- odmin@ulenergo.ru – технические запросы (замена счётчика‚ проверка оборудования).
2.5 Офисный приём в г. Ульяновск
Адрес главного сервисного центра:
пр‑т 50‑летия ВЛКСМ‚ д. 23А‚ г. Ульяновск‚ 432028
Рабочие часы (по состоянию на 2026 год): пн‑пт — 09:00‑18:00‚ суббота — 09:00‑14:00. При необходимости записаться на приём заранее‚ позвоните в контакт‑центр.
Перечень типовых вопросов и способы их решения
3.1 Передача показаний счётчика
Показания необходимо отправлять до 25‑го числа каждого месяца. Если вы ошибочно ввели завышенные показания‚ их можно поправить:
- Если расчётный период не закрыт — отправьте исправленные данные повторно.
- Если период уже закрыт — обратитесь в службу поддержки (телефон или e‑mail) для проведения обследования прибора.
3.2 Не получен счёт или отсутствует доступ к личному кабинету
Проверьте следующее:
- Отключите автозаполнение и VPN‑сервисы.
- Убедитесь‚ что вводите точную сумму последней оплаты (до копейки).
- Включите SMS‑уведомления в настройках телефона.
- Перезагрузите устройство и попробуйте снова.
3.3 Замена прибора учёта
Для замены электросчётчика необходимо написать заявление в любой из вышеуказанных каналов (телефон‚ e‑mail‚ личный кабинет). После подачи заявления техническая служба согласует дату визита мастера.
3.4 Возврат ошибочно произведённого платежа
Обратитесь в контакт‑центр или отправьте запрос на electra@ulenergo.ru с приложением копии платежного документа. Вам будет предложено заполнить заявление о возврате.
3.5 Задолженность и приостановление электроснабжения
Если задолженность превышает два месячных размера платы‚ компания вправе приостановить подачу электроэнергии. Перед приостановкой вы получите письменное уведомление. После погашения долга услуга возобновляется в течение 2 календарных дней (или 1 день при полном погашении).
Полный список контактов с описанием
| Канал связи | Контактные данные | Для чего использовать |
|---|---|---|
| Телефонный центр | 8 (8422) -5‑00‑00 (круглосуточно) | Справки по тарифам‚ уточнение задолженности‚ запись на визит мастера‚ экстренные вопросы. |
| Электронная почта – общие вопросы | electra@ulenergo.ru | Запросы о работе электроэнергетических сетей‚ общие консультации‚ отправка сканов документов. |
| Электронная почта – тарифы и расчёты | giper@ulenergo.ru | Вопросы по текущим тарифам‚ расчету платы‚ разбор начислений. |
| Электронная почта – технические запросы | odmin@ulenergo.ru | Замена/перепрограммирование счётчика‚ жалобы на работу прибора‚ запросы на проверку подключения. |
| Личный кабинет (веб‑версия) | https://ulenergo.ru/b2c/faq | Передача показаний‚ оплата‚ просмотр истории начислений‚ добавление договоров. |
| Мобильное приложение | Google Play – «ЛК АО Ульяновскэнерго» | Оплата‚ передача показаний‚ уведомления‚ работа с несколькими договорами. |
| Офисный приём (г. Ульяновск) | пр‑т 50‑летия ВЛКСМ‚ д. 23А‚ 432028‚ Ульяновск | Личное получение справок‚ подача заявлений‚ консультации в очном порядке. |
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
5.1 Кто обязан передавать показания?
Показания должны передавать:
- жильцы домов с непосредственным управлением;
- собственники индивидуальных домов;
- жильцы многоквартирных домов‚ принявших решение об оплате напрямую в Ульяновскэнерго;
- жильцы домов без выбранного способа управления.
Во всех остальных случаях показания передаются управляющей организации (ТСЖ‚ ЖСК и т.д.).
5.2 Что происходит‚ если показания не переданы?
В отсутствие показаний расчёт производится по среднему потреблению за последние три месяца. При длительном отсутствии – по нормативным значениям‚ а в следующем месяце будет произведён перерасчёт.
5.3 Как получить справку о размере задолженности?
Справку можно запросить:
- через личный кабинет (раздел «Заявки»);
- по телефону в контакт‑центр;
- в офисе обслуживания‚ предъявив паспорт.
5.4 Как изменить данные о платёжных реквизитах?
Изменения вносятся через личный кабинет в разделе «Настройки профиля» либо в офисе при предъявлении банковской карты и паспорта.
Как подготовиться к визиту в офис?
- Возьмите с собой паспорт и договор энергоснабжения.
- Подготовьте копию последней квитанции об оплате (для привязки новых договоров).
- Если нужен акт о несанкционированном подключении‚ заранее сделайте фото‑ или видеозапись места подключения.
- Запишите номер телефона контакт‑центра‚ чтобы уточнить предварительную запись.
- Своевременная передача показаний (до 25‑го числа) — ключ к корректному расчёту.
- Контроль задолженности — при превышении двух месячных плат может быть приостановлено электроснабжение.
- Все обращения фиксируются‚ поэтому сохраняйте подтверждения (скриншоты‚ электронные письма‚ квитанции).
- Для большинства вопросов достаточно личного кабинета — это экономит время и избавляет от очередей.
- При возникновении спорных ситуаций обращайтесь в письменной форме (e‑mail или заявка в личном кабинете) — это ускорит процесс рассмотрения.
АО «Ульяновскэнерго» предоставляет гражданам широкий спектр каналов для обращения и решения вопросов‚ связанных с электроэнергией. Пользуйтесь онлайн‑сервисами‚ когда это возможно‚ а в случае необходимости личного контакта обращайтесь по указанным выше телефонам‚ e‑mail или в офисе по адресу пр‑т 50‑летия ВЛКСМ‚ д. 23А. Помните‚ что своевременное взаимодействие с компанией позволяет избежать штрафов‚ отключения электроэнергии и прочих неприятных последствий.