03 марта 2026 г. Если вы столкнулись с тем, что ОАО «Ульяновскэнерго» (или дочерняя структура «Россети Ульяновск») не оплатило вам предусмотренные договором суммы — например, не перечислило компенсацию за неустойки, не вернуло переплату или задержало платежи по договору энергоснабжения — эта статья поможет быстро разобраться, куда обращаться и какие документы собрать.
Что именно может не платить «Ульяновскэнерго»
- Компенсации за перерывы электроснабжения.
- Деньги за излишне внесённый аванс (переплату).
- Возврат излишне удержанных пеней и штрафов.
- Выплаты по акту сверки, если вы поставщик/подрядчик.
- Долги по договору купли-продажи избыточной энергии (для юр. лиц).
Пошаговая инструкция действий
Шаг 1. Проверьте документы
Соберите:
- Договор энергоснабжения/оказания услуг (приложения и доп. соглашения).
- Акты сверки расчётов за последние 12 месяцев.
- Квитанции/платёжки, подтверждающие переплату.
- Акты об отключениях и авариях (если требуется компенсация).
- Корреспонденцию с компанией: письма, ответы, электронные тикеты.
Шаг 2. Напишите претензию
В тексте укажите:
- реквизиты договора;
- сумму и основание требования;
- ссылку на п. 5 Правил возврата денежных средств (ПП РФ 354);
- срок ответа, 10 рабочих дней.
Шаблон претензии можно скачать здесь:
- Официальный шаблон «Ульяновскэнерго» (DOCX, 30 КБ)
Шаг 3. Отправьте претензию
Варианты подачи:
- Лично через приёмную по адресу: 432017, г; Ульяновск, ул. Карла Маркса, 42 (центральный офис).
- Почтой — заказное письмо с уведомлением на тот же адрес.
- В личном кабинете клиента (https://lk;ul.energosbyt.ru → «Обращения»).
- Электронной почтой: info@ul.roseneft.ru (тема: «Претензия №___»).
Контакты «Ульяновскэнерго» и «Россети Ульяновск»
| Отдел/услуга | Телефон | Режим работы | |
|---|---|---|---|
| Центр обслуживания клиентов | 8 (8422) -4-04-04 | ccc@ul;roseneft.ru | Пн–Пт 08:30–18:00, Сб 09:00–15:00 |
| Горячая линия «Россети Ульяновск» | 8 (8422) -0-90-90 | hotline@ul.rosseti.ru | Круглосуточно |
| Отдел претензий и компенсаций | 8 (8422) -4-04-04 доб. 4123 | pretenzii@ul.roseneft.ru | Пн–Пт 09:00–17:00 (обед 12:00–13:00) |
| Юридический отдел | 8 (8422) -4-04-04 доб. 5501 | law@ul.roseneft.ru | Пн–Пт 09:00–17:30 |
Куда жаловаться, если ответа нет
- Роспотребнадзор по Ульяновской области
ул. Льва Толстого, 4, тел. 8 (8422) -1-22-33, 42@rpn.gov.ru - Управление ФАС России по Ульяновской области
ул. Ульяновская, 13/11, тел. 8 (8422) -1-93-00, ul@fas.gov.ru - Общественный пункт защиты прав потребителей Ульяновска
ул. Ленина, 3 (ТЦ «МегаМолл», 2 этаж), тел. 8 (8422) -7-00-22 - Электронная приёмная Прокуратуры Ульяновской области
https://prokuratura.ulgov.ru/online-reception
Суд: подаём иск
Если 30 дней с момента подачи претензии прошли, смело идите в суд:
- Мировой судья района (если сумма ≤ 50 000 ₽);
- Ульяновский районный суд (если больше 50 000 ₽);
- Арбитражный суд Ульяновской области (для юр. лиц) — arbitrazh73.ru.
Госпошлина — 300 ₽ (в мировой) или 3 000 ₽ (арбитраж). Подать можно через Госуслуги (сервис «Подача исков»).
Быстрые советы
- Фиксируйте всё: сохраняйте чеки, скрины экранов, записи звонков.
- Держите календарь: даты отправки претензии и ответов отмечайте в едином файле.
- Копируйте отделения: отправляйте письма одновременно в «Ульяновскэнерго» и «Россети Ульяновск».
- Не соглашайтесь на «устные обещания»: требуйте письменное подтверждение.