Важно знать: с 24 марта 2026 года в городе введено круглосуточное дежурство дополнительных ремонтных бригад, а все плановые работы, связанные с ограничением водоснабжения, временно приостановлены. Это означает, что клиентский офис по адресу ул. Комсомола, 19 может корректировать время работы в оперативном порядке. Ниже, актуальные сведения и контакты для быстрой связи.
Адрес и часы работы офиса
- Адрес: Санкт-Петербург, ул. Комсомола, д. 19, корп. 1, лит. А
- Режим работы будни: 08:30–20:00 (без перерыва)
- Суббота: 09:00–17:00 (перерыв 13:00–14:00)
- Воскресенье: выходной
- Кассы «ГорВодоканала» в фойе: пн–пт 08:30–19:30, сб 09:00–16:30
Круглосуточные службы дежурства
Из-за введения чрезвычайного режима ремонтных работ клиенты могут столкнуться с:
- расширением времени работы «горячей линии»;
- дополнительными выездными бригадами;
- оперативным изменением графика приёма граждан.
Контакты для экстренных и дежурных вопросов
| Тип службы | Телефон | Электронная почта | Примечания |
|---|---|---|---|
| Аварийно-диспетчерская служба | +7 (812) -05-0-305 | dispatch@gvw.spb.ru | Круглосуточно, бесплатно |
| «Горячая линия» клиентского офиса ул. Комсомола, 19 | +7 (812) -05-0-521 | kom19@gvw.spb.ru | Пн–пт 08:00–21:00, сб 09:00–18:00 |
| Единый центр записи на приём | +7 (812) -75-7-575 | info@gvw.spb.ru | Запись к специалистам, электронная очередь |
| Viber / WhatsApp чат-бот | +7 (812) -05-0-305 | — | Круглосуточно, присылайте фото/видео проблем |
Онлайн-сервисы и личный кабинет
- Личный кабинет абонента: lk.gvw.spb.ru, доступны счётчики, оплата, заявки на выезд инженера.
- Мобильное приложение:
- App Store — «ГВК СПб»
- Google Play, «ГВК СПб»
- Госуслуги: через профиль «ЖКХ и городское хозяйство» → «Водоснабжение и водоотведение».
Как быстро решить проблему
- Сначала позвоните в аварийно-диспетчерскую службу 305-0-305, если проблема экстренная (отсутствие воды, порыв).
- Если вопрос не срочный (замена счётчиков, справки, акты), запишитесь онлайн через личный кабинет или по телефону 575-7-575.
- При личном визите в офис на ул. Комсомола, 19 возьмите паспорт и последний платёжный документ. Возможна электронная очередь: при входе сразу получите талон на терминале.
- Следите за обновлениями: подпишитесь на Telegram-канал @gvw_spb_news, туда выкладывают ежедневные изменения графика работы офисов и бригад.
Полезные маршруты
- Метро: станция «Проспект Ветеранов» (≈ 12 мин пешком), выход № 2, далее автобус 181 или 195 до остановки «Ул. Комсомола».
- Транспорт: маршрутки К-187, К-255, автобусы 65, 73, 76, 85, 103, 116, 125, 130.
- Парковка: гостевая зона у здания на 15 мест, бесплатная — 30 минут.
Часто задаваемые вопросы
— Почему офис может закрыться раньше 20:00?
В период чрезвычайного режима последний приём граждан заканчивается в 19:30, чтобы бригады успели к выездам. Проверяйте онлайн-табло на сайте.
— Можно ли подать заявление через МФЦ?
Да, через любой МФЦ города. Услуга «Приём заявлений ГорВодоканала» доступна без предварительной записи.
— Как отправить фото порыва в WhatsApp?
Отправьте сообщение на номер +7 -12 305-0-305, добавьте адрес и ФИО. Ответ приходит в течение 15 минут.
В условиях круглосуточного дежурства ремонтных бригад клиентский офис ул. Комсомола, 19 сохраняет стабильный режим работы, но время приёма может сокращаться до 19:30. Для оперативного решения любых вопросов используйте аварийно-диспетчерскую службу 305-0-305 (круглосуточно) или онлайн-каналы. Храните контакты под рукой — это сэкономит ваше время и нервы.