Качественная уборка мест общего пользования, ключевой фактор комфорта и безопасности жильцов многоквартирного дома. В рамках товарищества собственников жилья (ТСЖ) за этот процесс отвечают сразу несколько структур: управляющая организация‚ непосредственный клининговый персонал и правление ТСЖ. Ниже приведён подробный регламент‚ нормативы и актуальные контакты для обращения.

Кто именно отвечает за уборку в подъезде и других общих помещениях

• Правление ТСЖ — утверждает график уборки‚ контролирует исполнение‚ заключает договоры с подрядчиками.
• Управляющий/директор ТСЖ — ежедневно контролирует качество‚ рассматривает жалобы жильцов‚ координирует клининговую бригаду.
• Мастер по клинингу (уборщица/уборщик) — непосредственно выполняет работы согласно должностной инструкции.
• Консьерж/охранник — при необходимости оказывает содействие по контролю доступа и информированию о загрязнениях.

Нормативно-правовая база

Деятельность регулируется:

1. Жилищный кодекс РФ (гл. 1–6‚ ст. 36‚ 44–46) — определяет общее имущество и обязанности собственников.
2. Постановление Правительства РФ № 491 от — правила содержания общего имущества.
3. ГОСТ R 51617-2000 и СанПиН 2.-10 — санитарные нормы и нормативы частоты уборки.
4. Локальные акты ТСЖ: устав‚ должностные инструкции‚ регламент технического обслуживания.

Периодичность и объём работ

Ежедневные работы

• Сухая и влажная протирка поручней‚ перил‚ перил лестничных маршей.
• Уборка пыли с почтовых ящиков‚ выключателей‚ дверных ручек.
• Удаление мусора‚ замена мешков в мусоропроводе (если предусмотрен).
• Очистка ковровых дорожек пылесосом (ежедневно‚ кроме воскресенья).

Еженедельные работы

• Влажная мойка лестничных площадок‚ маршей‚ плинтусов и стен до 1‚5 м от пола.
• Мойка окон на 1-м этаже и лестничных пролётов (внутренних сторон).
• Обработка дезинфицирующими растворами дверных ручек‚ перил.

Ежемесячные (генеральные) работы

• Влажная генеральная уборка полов‚ плинтусов всех помещений и лестниц‚ включая технические этажи.
• Мытьё окон полностью с обеих сторон‚ включая створки и подоконники.
• Очистка радиаторов отопления от пыли и загрязнений.
• Проверка и очистка вентиляционных решёток.
• Удаление пыли с верхних светильников и подвесных потолков.

Должностная инструкция мастера по клинингу (уборщицы)

Основные обязанности

1. Поддержание санитарного состояния мест общего пользования согласно утверждённому графику.
2. Использование сертифицированных моющих и дезинфицирующих средств.
3. Своевременное информирование управляющего о неисправностях (протечки‚ разбитые стёкла‚ неработающие лампы).
4. Соблюдение техники безопасности при работе с лестницами‚ швабрами‚ моющими машинами.

Права

• Требовать от жильцов соблюдения чистоты и не загрязнять общие территории.
• Отказаться от выполнения работ‚ не предусмотренных инструкцией или выполняемых в небезопасных условиях.

Что делать‚ если уборка выполняется ненадлежащим образом

Алгоритм действий жильца:

1. Зафиксировать нарушение (фото/видео‚ дата‚ время).
2. Обратиться письменно или по телефону к дежурному специалисту (см. контакты ниже).
3. При отсутствии реакции — направить жалобу в правление ТСЖ‚ затем в жилищную инспекцию или прокуратуру.

Контактная информация ТСЖ «Пример» (образец)

Онлайн-обращения и мессенджеры

• Telegram-бот: @tsj_example_bot, принимает фото- и видеожалобы.
• Мобильное приложение «Дом.ru»: раздел «Жалобы/обращения» → выберите тему «Уборка».
• Личный кабинет на сайте: lk.tsj-example.ru

Памятка жильцу

Самое главное помнить:

• Оплата за уборку включена в квитанцию «Содержание и ремонт общего имущества». Вы имеете полное право требовать качественного исполнения.
• Не загрязняйте общие территории, это снижает затраты на клининг и делает дом комфортней.
• Фиксируйте нарушения максимально точно: адрес‚ подъезд‚ этаж‚ дата/время‚ ФИО свидетелей (если есть).
• Все обращения рассматриваются в течение 3 рабочих дней с момента регистрации.

Часто задаваемые вопросы