Отключена вода, упало давление или появились подозрительные шумы в трубах? Круглосуточный диспетчер Тюмень-Водоканала готов помочь. Ниже — полный гид, как и куда звонить, где писать и что делать, чтобы проблему решили максимально быстро.
Главные телефоны диспетчерской службы
- Для физических лиц: 8 (3452) -40-940, единый многоканальный номер центра обслуживания клиентов.
- Для юридических лиц: 8 (3452) -40-931, отдел взаимодействия с предприятиями и управляющими компаниями.
- Аварийно-диспетчерская: 8 (3452) -40-940 (нажмите «1» в тоновом режиме).
Режим работы: 24 часа, без выходных и праздников.
Личное обращение и адрес
Центр обслуживания клиентов
- Адрес: г. Тюмень, ул. 30 лет Победы, 38 стр. 10, БЦ «Парус».
- Время работы кассы:
- Пн–Чт: 08:30 – 17:00
- Пт: 08:30 – 16:00
- Режим работы справочной: 08:00 – 17:00 без перерыва.
Онлайн-каналы связи
Официальный сайт
tyumen.rosvodokanal.ru
- Раздел «Абонентам → Отключения» — подписка на SMS- и e-mail-рассылку об аварийных и плановых отключениях.
- Личный кабинет для проверки долгов, оплаты и подачи заявок.
Электронная почта для технической поддержки
- Если доступ к сайту заблокирован (например, VPN): отправьте скрин ошибки + ваш IP-адрес на support@tyumen.rosvodokanal.ru;
Мессенджеры и соцсети
- WhatsApp / Telegram: 8 (3452) -40-940 (тот же номер).
- Viber-бот «Росводоканал Тюмень» — поисковик по адресу, уведомления, фото-заявки.
Что сообщать диспетчеру: быстрый чек-лист
- Точный адрес: улица, дом, корпус, квартира.
- Характер проблемы: «нет воды совсем», «давление упало», «вода ржавая», «трещит труба» и т.д.
- Время обнаружения: чем точнее, тем лучше для анализа графика работ.
- Фото или видео: прикрепляйте через мессенджеры или личный кабинет.
Когда вызывать не «Водоканал», а другие службы
| Что случилось | Кому звонить | Телефон |
|---|---|---|
| Отключили горячую воду или отопление | Урал-Сибирская Теплоэнергетическая Компания (УСТЭК) | 8 (3452) -8-61-55 |
| Нет света | СУЭНКО | ###-###-#### |
| Порвался стояк в подъезде | Ваша управляющая компания | Смотрите на сайте «Тюмень — наш дом» |
Мобильные приложения
- «Росводоканал Тюмень» (App Store, Google Play) — оплата, передача показаний, вызов аварийной бригады.
- «Госуслуги Тюмень», подача жалоб и претензий в жилищную инспекцию, если «Водоканал» не реагирует;
Памятка по экстренным случаям
Если в квартире лопнула труба и идёт потоп:
- Немедленно перекройте кран на вводе в квартиру (обычно рядом со счётчиками).
- Позвоните в диспетчерскую 8 (3452) -40-940.
- Откройте краны нижнего этажа, чтобы сбросить остаточное давление.
- Сфотографируйте повреждение и направьте фото диспетчеру через WhatsApp или личный кабинет.
Часто задаваемые вопросы
- Как узнать, плановое отключение или авария?
- Зайдите на сайт → «Абонентам → Отключения» и введите свой адрес. Если ваш дом не в списке, значит авария.
- Можно ли вызвать мастера в выходной?
- Да. Аварийные бригады работают круглосуточно. Если это не авария, запишитесь через личный кабинет на будний день.
- Как быстро реагируют на заявку?
- Норматив до 4 часов с момента приёма заявки, при аварийном протечке — максимум 1 час.
Важно: звонки на горячие линии бесплатны как со стационарных, так и с мобильных телефонов РФ. Сохраните номер 8 (3452) -40-940 в контактах и будьте спокойны — вода вернётся в кран быстрее, чем вы думаете!