Незапланированное отключение воды, порыв магистрального трубопровода или затопление подвала — любая аварийная ситуация требует мгновенного реагирования. Ниже собрана актуальная информация о том, как быстро вызвать аварийную службу «Тверь Водоканал», какие документы подготовить и какие номера держать «на горячей клавише».
📞 Телефоны аварийной службы (круглосуточно)
- Единая аварийно-диспетчерская служба: 8 (4822) -2-01-02
- Аварийная «04» (со всех операторов): 04, автоматически соединит с «Водоканалом» при выборе соответствующего пункта меню IVR.
- Мобильный аварийный номер для SMS и WhatsApp: 7 903 809-13-15
- Факс для юр. лиц в аварийных случаях: 8 (4822) -2-01-02, доб. 900
🗓 Режим работы офисов приёма заявок
| Категория клиента | Пн–Чт | Пт | Сб–Вс и праздники |
|---|---|---|---|
| Физические лица | 08:00 – 19:00 | 08:00 – 18:00 | 08:00 – 20:50 |
| Юридические лица | 08:00 – 17:00 | 08:00 – 16:00 | 08:00 – 20:50 |
| Аварийная диспетчерская | 24/7 | ||
📍 Адрес и контакты центрального офиса
Юридический и почтовый адрес:
170008, г. Тверь, ул. 15 лет Октября, д. 7
- Общий телефон: 8 (4822) -2-01-02
- Факс: 8 (4822) -2-01-02 доб. 900
- Электронная почта (для обращений физлиц): (адрес скрыт от спам-ботов, отобразится при включённом JavaScript)
- Электронная почта (для юрлиц): (адрес скрыт от спам-ботов, отобразится при включённом JavaScript)
⚙ Как подать заявку на аварийный вызов: пошаговая инструкция
- Срочный звонок. Наберите 62-01-02 или 04. Дождитесь соединения с оператором.
- Краткое описание. Назовите:
- точный адрес (улица, дом, подъезд, квартира);
- характер повреждения (утечка, отсутствие воды, слабое давление, затопление);
- время обнаружения и ориентировочные потери воды (если видны).
- Контактные данные. Оставьте Ф. И. О., номер телефона и (по желанию) электронную почту.
- Ожидайте бригаду. Среднее время выезда по городу Твери — до 30 минут в светлое время и до 45 минут ночью.
- Дополнительные меры. Оператор может попросить:
- перекрыть стояк квартирным краном;
- сфотографировать место порыва и прислать фото на WhatsApp 7 903 809-13-15;
- подготовить акты приёма-передачи (для юрлиц).
📋 Документы, которые пригодятся при аварии
- Для физлиц: паспорт или иной документ, подтверждающий личность.
- Для юрлиц: доверенность или приказ о назначении ответственного лица, акты опломбировки счётчиков, выписка из ЕГРЮЛ.
- Форма согласия на обработку персональных данных (скачать можно на сайте tvervodokanal.ru).
🚨 Что делать, если линия занята
Если основной номер 62-01-02 перегружен:
- Наберите короткий 04 → выберите в меню «Водоканал».
- В мессенджере WhatsApp отправьте сообщение на 7 903 809-13-15 с текстом:
«Авария, адрес: ул. Ленина, д. 10, кв. 45, затопление подвала». - В экстренных случаях звоните в МЧС 112 — они передадут вызов водоканалу.
💡 Советы для быстрого устранения аварии
- Держите под рукой ключ-стрепу или квартирный кран, чтобы оперативно перекрыть воду до приезда бригады.
- Фотографируйте ущерб сразу — это ускорит оформление страховых выплат.
- Запаситесь питьевой водой заранее: в жару ремонт может занять до 3–5 часов.
🔗 Полезные ссылки
- Официальная страница «Тверь Водоканал» – раздел «Контакты»
- Телефоны «горячих линий» — Минэнерго Тверской области
- Справочные и экстренные службы города Твери
Запомните главное: при любой аварии с водоснабжением звоните 8 (4822) -2-01-02 или 04. Служба работает без выходных и праздников!