Тульский горводоканал (АО «Тулагорводоканал») – крупнейшая организация, отвечающая за обеспечение жителей Тулы питьевой водой, обслуживание и ремонт сетей водоснабжения, а также за сбор и утилизацию сточных вод; С момента создания в начале 20‑х годов компания прошла путь от небольшого муниципального предприятия до современного цифрового сервиса, позволяющего гражданам решать большинство вопросов онлайн.

Основные направления деятельности

• Поставка питьевой воды – обеспечение всех районов города стабильным и безопасным водоснабжением.
• Техническое обслуживание сетей – профилактика, ремонт и модернизация водопроводных и канализационных систем.
• Сбор и очистка сточных вод – работа очистных сооружений, контроль качества сбрасываемой воды.
• Обслуживание абонентов – выставление и оплата счетов, передача показаний счётчиков, работа с тарифами;
• Информационно‑техническая поддержка – личный кабинет, мобильные приложения, онлайн‑чат и телефонные центры.

Как пользоваться личным кабинетом

Официальный сайт www.tulagorvodokanal.ru предоставляет возможность:

1. Регистрации нового пользователя (необходимо указать номер лицевого счёта и контактный e‑mail).
2. Передачи показаний счётчиков воды в любое время суток.
3. Оплаты услуг банковскими картами, через электронные кошельки и онлайн‑банкинг.
4. Получения и скачивания актов сверки, квитанций и отчётов о потреблении.
5. Обращения в службу поддержки через форму обратной связи.

Личный кабинет позволяет снизить количество визитов в офис и ускорить решение большинства вопросов.

Контакты для обращений

Ниже приведён полный перечень контактных точек, куда можно обратиться по вопросам, связанным с водоснабжением, оплатой и аварийными ситуациями.

• Главный офис (приёмная)
  Адрес: г. Тула, ул. Демидовская плотина, 8
  Телефон: +7 (3422) -2‑33‑44
  Часы работы: Пн‑Пт 08:00‑17:00, Сб 09:00‑13:00, Вс — выходной.
  Здесь можно оформить договор, получить справки, уточнить тарифы и записаться на выезд мастера.
• Аварийно‑диспетчерская служба
  Телефон: +7 (3422) -2‑77‑55
  Круглосуточно (24/7).
  Для сообщения о протечках, разрывах труб, отключениях и других неотложных проблемах.
• Колл‑центр (по вопросам оплаты и личного кабинета)
  Телефон: +7 (3422) -2‑88‑99
  Время работы: Пн‑Пт 09:00‑18:00.
  Помощь в оплате, уточнение задолженности, консультации по работе сайта.
• Электронная почта для деловых запросов
  info@tulagorvodokanal.ru
  Подходит для отправки официальных писем, запросов о документах и предложений.
• Обратная связь через сайт
  Форма: https://www.tulagorvodokanal.ru/obratnaya-svyaz
  Заполните форму, указав тип обращения (показания, жалоба, предложение) – ответ придет в течение 1‑2 рабочих дней.
• Мобильное приложение «Тулагорводоканал»
  Доступно в Google Play и App Store.
  Через приложение можно передавать показания, оплачивать услуги и получать push‑уведомления о плановых отключениях.

Тарифы и нормы потребления (2024‑2025 гг.)

Точные расчёты зависят от площади квартиры, количества проживающих и выбранного тарифного плана. Для уточнения индивидуального тарифа рекомендуется воспользоваться разделом «Тарифы» на официальном сайте.

Как подать показания счётчика

1. Войдите в личный кабинет на сайте или в мобильное приложение.
2. Выберите раздел «Показания счётчиков».
3. Введите текущие цифры, укажите дату считывания.
4. Подтвердите отправку – система выдаст подтверждающий номер заявки.
5. При необходимости приложите фото счётчика (это ускорит проверку).

Если у вас нет доступа к Интернету, показания можно передать через:

• автослужбу по телефону +7 (3422) -2‑88‑99 (оператор запишет данные вручную);
• мобильную форму SMS‑сообщения на номер +7 (3422) -2‑99‑00 (в формате «Л/С № – показание»).

Порядок действий при аварии

При обнаружении протечки, разрыва трубы или отключения воды выполните следующие шаги:

1. Сразу позвоните в аварийно‑диспетчерскую службу +7 (3422) -2‑77‑55. Оператор уточнит местоположение и характер проблемы.
2. Если возможно, перекройте главный кран, чтобы ограничить вытекание воды.
3. Сделайте фотографии повреждения – они могут потребоваться для последующего расчёта ущерба.
4. Ожидайте прибытия мастера. Время реагирования обычно не превышает 2‑4 часов в зависимости от загруженности.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как изменить тарифный план?

Перейдите в раздел «Тарифы» личного кабинета, выберите нужный тариф и подтвердите смену. При необходимости уточнения – звоните в колл‑центр.

Можно ли оплатить счёт без интернета?

Да. Оплатить можно в банках-партнёрах, через терминалы «Сбербанк‑Онлайн», а также по банковской карте в отделениях и через мобильный банкинг.

Как получить выписку о качестве питьевой воды?

Все документы, включая результаты контроля качества, размещаются в разделе «Документация» официального сайта. При необходимости можно запросить копию по электронной почте.

Тульский горводоканал – это современная организация, предоставляющая жителям Тулы надёжный и безопасный водоснабжающий сервис. Благодаря развитию цифровых каналов (личный кабинет, мобильное приложение) взаимодействие с компанией стало максимально удобным: от передачи показаний счётчиков до оплаты и получения консультаций. При возникновении неотложных ситуаций всегда доступна круглосуточная аварийно‑диспетчерская служба.

Помните, что своевременное информирование о проблемах и регулярная передача показаний помогают поддерживать сеть в исправном состоянии и избегать лишних начислений.

Дата публикации: