Тулатеплосеть – крупнейшее тепловое предприятие города Тулы, обеспечивающее более 150 000 абонентов теплом, горячей водой и паром. Компания работает по принципу «24/7», однако отдельные службы имеют свои графики, а некоторые услуги предоставляются только в рабочие часы. В статье подробно разобраны режимы работы, основные услуги и контакты для обращений.
Самое главное помнить, что
Тулатеплосеть ориентирована на постоянный мониторинг состояния сетей и быстрый отклик на заявки жителей. Поэтому:
- Все аварийные вызовы (отказ котельной, протечка, отсутствие горячей воды) обрабатываются круглосуточно;
- Техническое обслуживание и плановые работы проводятся в рабочие дни в заранее объявленные часы;
- Для получения справок, подписания договоров и оплаты счетов необходимо обращаться в часы офисного режима.
Очень важно
При обращении к Тулатеплосети всегда указывайте:
- Полный адрес объекта (улица, дом, квартира);
- Контактный телефон, предпочтительный способ связи;
- Краткое описание проблемы (например, «нет горячей воды», «неисправен счетчик»).
Это ускорит обработку заявки и сократит время ожидания.
Режим работы основных подразделений
Аварийно‑восстановительная служба (АВС)
- Круглосуточно (24 ч.) – 365 дней в году;
- Телефон для вызова: 8 (4872) -5‑55‑55 (бесплатный для всех абонентов);
- Приём заявок через мобильное приложение «ТулаТеплоСеть» и сайт tulatelposet.ru.
Техническая служба (плановые работы, диагностика)
- Пн‑Пт: 08:00 – 17:00;
- Сб: 09:00 – 13:00 (только по предварительной записи);
- Вс: выходной;
- Контактный телефон: 8 (4872) -5‑55‑56.
Приёмная касса и отдел продаж
- Пн‑Пт: 09:00 – 18:00;
- Сб: 09:00 – 14:00;
- Вс: выходной;
- Телефон: 8 (4872) -5‑55‑57;
- Электронная почта: info@tulatelposet.ru.
Служба клиентского сервиса (опросы, рекомендации, работа с рекламациями)
- Пн‑Пт: 08:30 – 16:30;
- Телефон: 8 (800) -00‑30‑30 (бесплатный для всех регионов России);
- Чат‑бот в мобильном приложении и на сайте круглосуточно.
Контакты для обращений
Ниже приведён полный перечень контактных данных, которые помогут быстро решить любой вопрос, связанный с обслуживанием.
- Аварийно‑восстановительная служба (АВС)
Телефон: 8 (4872) -5‑55‑55 (круглосуточно)
Онлайн‑форма заявки: https://tulatelposet.ru/avary - Техническая служба
Телефон: 8 (4872) -5‑55‑56
Электронная почта: tech@tulatelposet.ru - Приёмная касса и отдел продаж
Телефон: 8 (4872) -5‑55‑57
Электронная почта: sales@tulatelposet.ru
Адрес: г. Тула, ул. Теплофабричная, д. 12, офис 3 - Служба клиентского сервиса
Телефон: 8 (800) -00‑30‑30 (бесплатно)
Чат‑бот: доступен в мобильном приложении и на сайте tulatelposet.ru - Электронный приём заявок (личный кабинет)
Сайт: https://my.tulatelposet.ru
Возможности: просмотр счетов, оплата онлайн, подача рекламаций, отслеживание статуса заявки.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как сообщить о протечке в системе отопления?
Позвоните в АВС по телефону 8 (4872) -5‑55‑55 или отправьте заявку через мобильное приложение. Укажите точный адрес, тип протечки и, если возможно, приложите фото.
Можно ли оплатить счёт онлайн?
Да. В личном кабинете my.tulatelposet.ru доступна оплата банковскими картами, через СБП, а также через сервисы «Тинькофф», «ЮКасса» и др.
Какие часы работают плановые отключения?
Плановые отключения проводятся в ночное время (обычно с 23:00 до 05:00), чтобы минимизировать дискомфорт для жителей. О дате и времени отключения заранее сообщается через SMS‑рассылку и на сайте.
Как получить справку о текущих показаниях счётчика?
Справку можно скачать из личного кабинета в разделе «Документы», либо получить в приёмной кассе в рабочие часы.
Тулатеплосеть работает в режиме круглосуточного обеспечения теплом и горячей водой, а также предоставляет широкий спектр сервисов в рамках обычных офисных часов. При возникновении любой проблемы следует помнить о важности точного указания адреса и характера неисправности – это ускорит её решение.
Если у вас возникли вопросы, не откладывайте и используйте любой из перечисленных выше контактов. Компания ценит каждого абонента и стремится поддерживать комфортный температурный режим в ваших домах.