Управляющая компания «Свой дом» (ООО «ЗУН») осуществляет услуги ЖКХ в центральном районе Тулы. Адрес главного офиса – ул. Академика Обручева, 1, Тула, 300001. Компания занимается обслуживанием многоквартирных домов, поддержкой инженерных сетей, уборкой территории, вывозом мусора и другими вопросами, связанными с комфортом жильцов.
Обзор компании
На 24 марта 2026 года компания имеет следующие характеристики:
- Рейтинг на порталах 2ГИС – 2 из 5 (на основе 11 оценок).
- Рейтинг на Zoon.ru – 1,5 из 5 (на основе 4 отзывов и 16 оценок).
- Основные жалобы жильцов: длительное отсутствие горячего отопления, плохая реакция руководства, затопление подвалов, несвоевременный вывоз мусора.
Самое главное помнить, что
Все обращения к управляющей компании должны быть оформлены в письменной форме (письмо, электронное письмо, заявка через сайт) и содержать:
- ФИО заявителя и номер квартиры;
- Точный адрес и описание проблемы;
- Контактный телефон для обратной связи;
- Дата и подпись (при бумажном варианте).
Контакты для обращений
Ниже представлены все официальные способы связи с управляющей компанией «Свой дом». Они пригодятся как для срочных вопросов, так и для оформления официальных заявлений.
- Адрес офиса: ул. Академика Обручева, 1, г. Тула, 300001
- Телефон (служба поддержки): +7 (4872) -2‑27‑27
- Телефон (дирекция): +7 (4872) -2‑27‑28
- Электронная почта: info@svoj-dom.ru
- Форма обратной связи на сайте: Zoon – страница компании
- Часы работы офиса: Пн‑Пт 09:00‑18:00, Сб 09:00‑14:00, Вс – выходной.
- Режим экстренной связи (отопление, водоснабжение): 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно)
Как правильно оформить обращение
Для того чтобы ваше обращение было рассмотрено в кратчайшие сроки, следуйте простой инструкции:
Шаг 1. Сбор информации
- Номер квартиры, этаж, тип дома (монолитный/кирпичный).
- Точное время и дата возникновения проблемы.
- Фотографии/видеоматериалы (если есть).
Шаг 2. Выбор канала связи
Если вопрос срочный (отопление, протечка), используйте телефон экстренной линии. Для всех остальных вопросов предпочтительнее электронная почта или форма заявки.
Шаг 3. Оформление письма
Пример шаблона письма:
От: Иванов Иван Иванович Квартира: 12‑45, ул. Академика Обручева, 1 Телефон: +7 (912) -45‑67‑89 Тема: Неисправность системы отопления Уважаемая управляющая компания «Свой дом»! Прошу вас в срочном порядке решить проблему с системой отопления в квартире 12‑45. С температура в радиаторах не превышает 16 °C, а в помещении – 11 °C. Приложены фотографии показаний термометра. Прошу сообщить о дате и времени визита мастера. С уважением, Иванов И. И.
Шаг 4. Отслеживание статуса
После отправки обращения сохраняйте подтверждение (номер заявки, копию письма). При отсутствии ответа в течение 5 рабочих дней звоните по телефону службы поддержки и уточняйте статус.
Отзывы жильцов – что говорят реальные жители
Ниже собраны типичные отзывы, найденные на популярных платформах (2ГИС, Zoon, Flamp). Они помогают понять сильные и слабые стороны компании.
- Лидия, 17 янв 2026: «Отвратительная компания. 2 месяца не решают вопрос с отоплением. Директор «посылает» и бросает трубку».
- Ольга, 22 янв 2025: «В доме затопленный подвал, вонь на первых этажах. Позвонили в УК – прямой текст «посылаем».
- Ксения, 15 авг 2023: «Работа компании на минус 100 из 10. Чем они занимаются – непонятно».
- Виктория Данилова (Управляющая компания «Подъём дом», соседняя): «Рейтинг 3.3, но большинство жалоб связано с медленной реакцией на заявки».
Общая статистика:
- Средняя оценка – 1,5 из 5.
- Количество отзывов – 16 оценок, 4 развернутых отзыва.
- Положительные отзывы почти отсутствуют; большинство комментариев – отрицательные.
Рекомендации жильцам
- Документируйте каждый случай – фотографии, даты, подписи.
- Отправляйте обращения в двух каналах одновременно (телефон + e‑mail) – так повышаете шансы быстрого ответа.
- Если реакция компании отсутствует более 5 рабочих дней, подайте жалобу в Госуслуги ЖКХ или в Тульский отдел Роспотребнадзора.
- Объединяйтесь с соседями – совместные обращения часто получают более приоритетную обработку.
- Сохраняйте копии всех документов – они понадобятся в случае судебного разбирательства.
Контактные данные органов надзора (при необходимости)
- Тульская инспекция по надзору в сфере ЖКХ – телефон: +7 (4872) -5‑00‑55, e‑mail: zhkh@tula.gov.ru
- Роспотребнадзор, Тульская область – телефон: +7 (4872) -6‑11‑22, сайт: rospotrebnadzor.gov.ru
Управляющая компания «Свой дом» обслуживает множество домов по адресу ул. Академика Обручева, 1, Тула, однако её рейтинг и отзывы указывают на значительные проблемы в работе с клиентами. Жильцам рекомендуется строго следовать рекомендациям по оформлению обращений, вести тщательную документацию и при необходимости обращаться в надзорные органы.
Помните: правильное оформление заявки – ваш главный инструмент в защите прав как собственника жилья.
Дата публикации: 24 марта 2026 г.