Жителям многоквартирных домов важно знать, в какие часы открыт офис ТСЖ, когда принимает касса и как получить помощь аварийной службы в выходные или праздники. Ниже ‒ подробная инструкция по режиму работы, перечень контактов и алгоритм действий при нештатных ситуациях.
Стандартный график офиса ТСЖ
Большинство ТСЖ и управляющих компаний в обычные будни работают:
- понедельник–пятница с 09:00 до 18:00;
- обед обычно с 13:00 до 14:00;
- суббота ‒ сокращённый день с 10:00 до 15:30 (не во всех ТСЖ);
- воскресенье ‒ выходной.
Однако конкретный режим может отличаться: уточняйте в вашем договоре управления или на стенде в подъезде.
Праздничные и предпраздничные дни
Как работает ТСЖ в майские и новогодние каникулы – примеры
Пример 1. ТСЖ «Эдем» (пос. Гаврилково, МО)
- В День России 12 июня (воскресенье) офис закрыт.
- 11 июня (суббота) – офис работает в обычном режиме 10:00–15:30.
- 13 июня (понедельник) также выходной.
Пример 2. УК «Кипроко» (Санкт-Петербург)
- 30 декабря – последний рабочий день 10:00–17:00, приёмный день отменён.
- 31 декабря – 9 января включительно – праздничные выходные.
- С 10 января – обычный режим.
Пример 3. Ассоциация «Р1» (образец для региональных ТСЖ)
- 28 декабря – 09:00–17:00 мск.
- 29 декабря – 8 января – каникулы.
- 9 января – возврат к штатному графику будни 09:00–17:00.
Важно: если праздник выпадает на выходной, перенос рабочего дня обычно не делается – офис закрыт.
Аварийно-диспетчерская служба: круглосуточно 24/7
Независимо от праздников и выходных аварийно-диспетчерская служба (АДС) обязана работать круглосуточно (Постановление Правительства РФ, требования Госжилинспекции).
- Максимальный срок прибытия на аварию: 30 минут – 2 часа.
- Полное устранение повреждений: до 3 суток с момента обращения.
Как действовать, если произошло ЧП
- Немедленно звоните в АДС вашего ТСЖ/УК. Номер должен быть на доске объявлений и в квитанции.
- Если диспетчер отказывается принимать заявку «после праздников»:
- – фиксируйте время звонка и имя диспетчера;
- – перезвоните в муниципальную аварийную службу (контакты на сайте администрации района);
- – подайте жалобу в Госжилинспекцию или Стройжилнадзор региона.
- Если авария несёт угрозу жизни – 112.
Подборка контактов популярных ТСЖ и УК
- ТСЖ «Эдем» (пос. Гаврилково, МО)
- Адрес: 143441, МО, г.о. Красногорск, д. Гаврилково, тер. ЭЖК «Эдем»
- Охрана/КПП: +7 (905) -01-44-14
- Комендант (дежурный на выходных): +7 (985) -32-41-79
- Заказ пропуска по СМС (только зарег. номера): +7 (985) -66-54-02
- Телеграм-бот: @W3T89wn4nV8wZmQ6
- ТСЖ «Южное» (г. Балашиха, МО)
- Адрес: 143900, Московская обл., г. Балашиха, ул. Твардовского, д. 18, кв. 2
- Диспетчерская: 8 (495) -00-69-24, 8 (495) -44-62-13
- УК «Кипроко» (Санкт-Петербург)
- Адрес: 197110, Санкт-Петербург, ул. Большая Разночинная, д. 32, пом. 15-Н
- Телефон: 8 (812) -20-05-90
Памятка по звонкам
| Ситуация | Кому звонить | Когда работает |
|---|---|---|
| Оплата квитанций, справки | Офис ТСЖ/УК | пн–пт 09:00–18:00 (иногда сб 10:00–15:30) |
| Прорыв трубы, отключение света | Аварийно-диспетчерская служба | 24 часа, без выходных |
| Заказ пропуска гостей | КПП/охрана | круглосуточно, но в выходные ‒ только дежурный |
Частые вопросы
- ТСЖ работает в субботу?
Если в вашем договоре указано «сокращённый день в субботу» – да, обычно до 15:30. Уточняйте конкретно у своей управляющей организации. - Воскресенье и праздничный день – всегда выходной?
Для офиса и кассы – да. Для аварийной службы – нет. - Как найти телефон именно моего ТСЖ?
Проверьте квитанцию ЖКУ, доску объявлений в подъезде или сайт вашей управляющей компании.
Самое главное: если происходит авария, не ждите «рабочего дня» – звоните в АДС немедленно. Все номера должны быть вывешены в каждом подъезде и прописаны в платёжных документах.