ТСЖ «Ермак» — одно из крупнейших товариществ собственников жилья в городе Новочеркасск, объединяющее десятки многоквартирных домов․ В этой статье собрана самая актуальная информация о структуре, услугах, тарифах и контактных данных для быстрого решения бытовых вопросов․
Общая информация
Товарищество создано в 2003 году и сегодня обслуживает:
- 48 жилых домов (5- и 9-этажные секции);
- около 7 200 квартир;
- 3 встроенных детских сада;
- 1 подземный паркинг и 4 открытых автостоянки․
Офисы и график работы
Центральный офис
Адрес: 346410, г․ Новочеркасск, ул․ М․ Горького, д․ 123, офис 14
График: пн–пт 08:00–17:00, обед 12:00–13:00
Суббота: 09:00–14:00 (только платёжная касса)
Воскресенье: выходной
Дополнительные точки приёма
- МФЦ «Платформа», ул․ Красноармейская, 15 — ежедневно 09:00–18:00 (без обеда)․
- Управляющий участок №3, мкр․ Северный, д․ 5, каб․ 2, вт, чт 15:00–19:00․
Контакты для обращений
Телефоны
- Диспетчерская служба (круглосуточно): +7 (8635) -1-23-45
- Бухгалтерия: +7 (8635) -1-23-46 (пн–пт 08:00–16:45)
- Отдел аренды и рекламы: +7 (8635) -1-23-47
- Горячая линия «Единый центр»: ###-###-#### (звонок бесплатный по РФ)
Электронные каналы
- Эл․ почта: info@ermak-tsj․ru
- Онлайн-заявка: ermak-tsj․ru/online
- Telegram-бот «Ермак-ЖКХ»: @ermak_bot
- WhatsApp по вопросам начислений: +7 (918) -65-43-21
Услуги и тарифы (2024 год)
Коммунальные услуги
| Вид услуги | Единица | Тариф, ₽ |
|---|---|---|
| Холодное водоснабжение | м³ | 42,36 |
| Горячее водоснабжение | м³ | 175,50 |
| Электроэнергия (до 150 кВт·ч) | кВт·ч | 5,58 |
| Отопление (отопительный сезон) | Гкал | 2 184,72 |
Дополнительные услуги
- Установка/замена счётчиков воды — 950 ₽ за точку учёта․
- Электрика в квартире — от 500 ₽ за вызов мастера․
- Аварийная сантехника (24/7), 450 ₽ за первый час работы․
- Уборка подъезда — включена в квартплату (24,80 ₽/м²)․
Как подать заявку в «Ермак»
Шаг 1․ Определите тип проблемы
- Аварийная ситуация (прорыв трубы, отсутствие света)․
- Плановый ремонт (замена смесителя, установка розетки)․
- Вопросы по квитанциям и начислениям․
Шаг 2․ Выберите канал обращения
- Аварии, звоните в диспетчерскую 21-23-45 или пишите в Telegram-бот /avaria․
- Плановые работы — заполните онлайн-форму ermak-tsj․ru/remont или приходите в офис․
- Платежи и перерасчёты — отправьте скан квитанции на buh@ermak-tsj․ru с темой «Перерасчёт»․
Шаг 3․ Получите талон-заявку
После оформления заявки вам придёт SMS/пуш-уведомление с номером талона и временем приезда мастера․ Среднее время реакции на аварии, до 30 минут в день обращения․
Полезные советы жильцам
- Храните талоны оплаты и фото счётчиков — пригодятся для перерасчётов․
- Подключите информирование в Telegram-боте, приходят квитанции и напоминания о сроках проверки счётчиков․
- Если долг превышает 3 месяца, ТСЖ может отключить электричество через МУП «Горэлектросеть», погашайте задолженность заранее․
Частые вопросы (FAQ)
Как узнать задолженность?
Введите номер лицевого счёта на сайте ermak-tsj․ru/debt или в мобильном приложении «Ермак-Личный кабинет» (Android/iOS)․
Можно ли оплатить без комиссии?
Да — через сайт ТСЖ, «Сбербанк-онлайн» → ЖКХ → ТСЖ «Ермак» (без комиссии), или на сайте Госуслуг․
Когда менять счётчики?
Срок поверки холодной воды — 6 лет, горячей и электричества — 16 лет․ Следить за датой поможет Telegram-бот команды «/check_counter»․
Обратная связь и претензии
При недовольстве качеством обслуживания:
- Заполните форму жалобы на сайте ermak-tsj․ru/claim․
- Отправьте жалобу на имя Председателя ТСЖ по адресу: 346410, г․ Новочеркасск, а/я 14, или email: claim@ermak-tsj․ru․
- Срок рассмотрения, 10 рабочих дней; ответ придёт письмом или e-mail․
Вся информация актуальна на июнь 2024 года; Перед походом в офис рекомендуем уточнять режим работы по телефону 21-23-45, иногда график меняется в праздничные дни․