Каждый месяц жители Ростова-на-Дону обязаны передавать актуальные показания счетчиков электроэнергии в ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону». Это позволяет рассчитать точную сумму к оплате и избежать переплат по среднему тарифу. Ниже собраны все актуальные способы передачи показаний, сроки и контакты.
Сроки передачи показаний
- Рекомендованный период: с 23-го по 25-е число каждого месяца включительно.
- Крайний срок: не позднее 25-го числа. При опоздании расчёт будет произведён по среднемесячному потреблению.
Доступные способы передачи показаний
Мобильное приложение «Альфа Дом»
- Универсальный способ для всех поставщиков ЖКХ Ростова.
- Не требует повторного ввода лицевого счета после первичной настройки.
- Уведомления о наступлении срока подачи показаний.
- Скачать: alfadom.app (Android, iOS).
Личный кабинет на сайте ТНС энерго
- Официальный портал: rostov.tns-e.ru/population/lk/
- Необходима регистрация по номеру лицевого счета и email.
- Если доступ ограничен (DDoS-Guard):
- Отключите VPN/Proxy.
- Поменяйте сеть (Wi-Fi → мобильный интернет).
- Свяжитесь с техподдержкой и приложите данные запроса.
Телефонные линии
- Автоматический приём показаний: 8 (863) -10-77-70
- Горячая линия (живые операторы): 8 (863) -22-00-07
- Работают ежедневно, звонок по тарифам вашего оператора.
СМС на короткий номер
- Отправьте сообщение в формате:
ЛС ХХХХ ПОКАЗАНИЕна номер 4770. - Стоимость — по тарифу вашего оператора.
Городские терминалы и салоны связи
- «Связной», «Евросеть», «Почта России» и др.
- Необходимо знать лицевой счёт и сумму последнего начисления.
Контакты для обращений
| Вид обращения | Телефон / Email | Часы работы |
|---|---|---|
| Горячая линия | 8 (863) -22-00-07 | Пн–Пт 08:00–20:00, Сб 09:00–18:00 |
| Автоприём показаний | 8 (863) -10-77-70 | Круглосуточно |
| Email поддержка | rostov@tns-e.ru | Ответ в течение 1 рабочего дня |
| Центральный офис | г. Ростов-на-Дону, ул. Социалистическая, 47 | Пн–Пт 08:00–17:00 (обед 12:00–13:00) |
Что делать при проблемах доступа на сайт
Если вы видите сообщение «It looks like that the website owner has restricted access from your current IP address»:
- Отключите VPN или прокси-сервер.
- Перезагрузите маршрутизатор или включите мобильный интернет.
- Запишите IP-адрес из сообщения об ошибке и передайте его в техподдержку по email: rostov@tns-e.ru;
Полезные советы
- Фотографируйте показания счетчика перед отправкой — это упростит споры при расхождениях.
- Настройте ежемесячные уведомления в календаре или приложении «Альфа Дом», чтобы не забыть.
- Проверяйте квитанцию за предыдущий месяц: если стоимость рассчитана «по среднему», в следующем месяце возможен перерасчёт или доплата.
Своевременная передача показаний — залог точного расчёта и экономии ваших средств. Если остались вопросы, звоните в контакт-центр или пишите на горячую линию.