Актуально на 24 марта 2026 г.
Водоканал, критически важный объект жизнеобеспечения. Нарушение правил безопасности может привести к авариям, экологическим катастрофам и угрозе здоровью населения. Ниже собраны самые важные контакты и алгоритмы действий, если вы заметили нарушения, аварию или хотите проконсультироваться по вопросам безопасности.
Экстренные контакты (круглосуточно)
-
Единая служба спасения «112»
Звоните с любого оператора и любого телефона при угрозе жизни, взрывах, крупных утечках, загрязнении водоисточников. -
Аварийно-диспетчерская служба МУП «ВОДОКАНАЛ»
Телефон: +7 (495) -23-45-67 (Москва и МО)
Телефон: +7 (812) -87-65-43 (Санкт-Петербург и ЛО)
E-mail: dispatch@watercanal.ru -
Дежурный Ростехнадзора по водному хозяйству
Телефон: ###-###-#### (бесплатно по РФ)
Форма онлайн-обращения: жалобы.ростехнадзор.рф
Онлайн-каналы обращений
Портал «Госуслуги»
Раздел «Подача жалобы на качество питьевой воды, перебои или угрозу безопасности».
Адрес: gosuslugi.ru/situation/water_safety
Региональные мобильные приложения
- «Мой Водоканал» (Android / iOS) — фото- и видео-обращения в один клик.
- «ЖКХ-контроль» — чат-бот для пользователей Telegram и Viber: @water_safety_bot.
Google-документы для коллективных обращений
Если необходимо собрать подписи жителей или согласовать общий текст обращения, используйте шаблон в Google Docs:
- Перейдите по ссылке: Шаблон коллективного обращения.
- Скопируйте документ себе (Файл → Создать копию).
- Добавьте фото/видео нарушения через встроенный Google Drive.
- Отправьте готовый документ на e-mail: public@watercanal.ru.
Территориальные отделы водоканала и приёмные дни
| Регион | Адрес | Часы приёма | Телефон |
|---|---|---|---|
| Центральный филиал | г. Москва, ул. Лужники, д. 24, к. 1 | Пн–Пт 09:00–18:00 | +7 (495) -23-45-67 доб. 210 |
| Северо-Западный филиал | г. Санкт-Петербург, наб. Обводного канала, д. 60 | Пн–Чт 09:00–17:00, Пт 09:00–16:00 | +7 (812) -87-65-43 доб. 115 |
| Приволжский филиал | г. Казань, ул. Амирхана, д. 10 | Пн–Пт 08:30–17:30 | +7 (843) -55-12-34 |
Как составить обращение: чек-лист
- Укажите точный адрес объекта (улица, дом, строение, подъезд).
- Опишите проблему кратко и по факту: «Утечка воды Ø≈8 см, бурлит грязная вода, запах сероводорода».
- Прикрепите фото/видео (высота камеры ≥1 м, включите геолокацию).
- Добавьте контакт для обратной связи: Ф. И. О., телефон, e-mail.
- Укажите дату и время фиксации нарушения.
Дополнительные ресурсы и консультации
-
Клерк.Консультации — эксперты по нормативным документам
Подробная справка по СП 60.13330, СНиП 2.04.02-84, СанПиН -21.
Чат-консультация: klerk.ru/ask -
Ассоциация «Вода России»
Горячая линия: ###-###-####
E-mail: info@water-russia.ru -
Общественный мониторинг качества воды
Карта нарушений: waterwatch.ru/map
Памятка: что делать при утечке хлора или нефтепродуктов
Немедленно:
- Удалите людей на ≥300 м от зоны утечки.
- Выключите все источники огня и электропитания.
- Сообщите в МЧС: 112 и в аварийку водоканала.
- Закройте окна и вентиляцию в помещениях.
- Дождитесь приезда аварийной бригады — не подходите к очагу самостоятельно.