Забудьте про очереди и длительные звонки в контакт-центр. Мобильное приложение «ТНС Кубаньэнерго» превращает смартфон в личный кабинет энергетической компании‚ доступный 24 часа в сутки‚ 7 дней в неделю. Ниже — подробная инструкция по установке‚ регистрации и всем доступным функциям‚ а также список контактов для оперативной помощи.
Установка и первый запуск
- Системные требования: Android 5.0+ / iOS 11.0+
- Где скачать:
- Google Play (Android)
- App Store (iOS)
- QR-код на официальном сайте kubanenergo.ru/mobile
- Объём: ~40 МБ‚ поддерживается работа офлайн-просмотра последних 30 дней.
Регистрация и авторизация
- Откройте приложение → нажмите «Регистрация».
- Введите номер лицевого счёта (10–12 цифр) и фамилию владельца.
- Подтвердите номер телефона через SMS-код.
- Задайте PIN-код или активируйте вход по биометрии.
- Готово! Авторизация происходит автоматически в дальнейшем.
Основные функции
3.1 Личный кабинет
- Остаток долга / переплата отображается на главном экране.
- Детализация начислений за последние 36 месяцев.
- Динамика потребления в графиках (день‚ неделя‚ месяц).
3.2 Передача показаний счётчиков
- Выберите нужный лицевой счёт.
- Введите текущие показания (для многотарифных счётчиков — по зонам).
- Подтвердите отправку → получите push-уведомление «Принято».
Важно: передать показания можно с 15-го по 25-е число каждого месяца.
3.3 Оплата услуг
- Оплата банковскими картами Visa‚ Mastercard‚ Мир без комиссии.
- Автоплатёж: списание фиксированной суммы или 100 % долга в указанную дату.
- Шаблоны платежей для быстрой оплаты нескольких лицевых счетов.
3.4 Уведомления и push-рассылки
| Тип уведомления | Что приходит |
|---|---|
| Напоминание | «До 25-го числа осталось 3 дня — не забудьте передать показания!» |
| Рассылка | «Аварийное отключение с 10:00 до 15:00 по ул. Северная‚ 1–15» |
3.5 Техподдержка в один клик
Кнопка «Чат со службой» доступна круглосуточно:
- Текстовый чат — ответ в течение 5 минут.
- Отправка фото/видео проблемы (например‚ искрит счётчик).
- Голосовые сообщения в рабочее время (Пн–Пт 08:00–20:00).
Дополнительные возможности
- Настройки обращений: закрытие заявки на отключение/подключение мощности‚ вызов контролёра.
- Карта отключений: онлайн-мапа с фильтрами по району и типу работ.
- Интеграция с Госуслугами: импорт данных и подтверждение личности через ЕСИА.
- Тёмная тема: экономия заряда батареи OLED-дисплеев.
Частые вопросы (FAQ)
- Как восстановить доступ‚ если забыл PIN-код?
- В меню «Вход» → «Забыли PIN?» → подтверждение по SMS → установка нового PIN-кода.
- Можно ли добавить несколько квартир?
- Да‚ до 20 объектов. Главный экран → «+ Добавить объект».
- Работает ли приложение за границей?
- Да‚ но для SMS-подтверждений требуется российский номер или подключённый eSIM.
Контакты службы поддержки
Если приложение зависло‚ не удаётся оплатить или возникли другие вопросы, обращайтесь:
- Круглосуточный кол-центр:
- ###-###-#### (звонок бесплатный по РФ)
- ###-###-#### (для звонков из-за рубежа)
- WhatsApp & Telegram: ###-###-#### (текст‚ фото‚ видео)
- E-mail: mobile@kubanenergo.ru (ответ в течение 1 рабочего дня)
- Онлайн-чат: прямо в приложении‚ раздел «Поддержка» → «Чат»
- Личный приём: офисы обслуживания по адресу г. Краснодар‚ ул. Северная‚ 352 (Пн–Пт 08:00–18:00)
Полезные ссылки
- Официальная страница приложения
- Развернутый FAQ
- Карта офисов обслуживания
Обновляйте приложение регулярно‚ чтобы получать новые функции и повышенную безопасность. Приятного использования!