Для корпоративных клиентов филиала ПАО «ТНС энерго Ярославль» существует несколько официальных каналов связи, по которым можно быстро получить консультацию по вопросам договоров, начислений, актов сверки, подключения и технического обслуживания. Ниже приведены актуальные контактные данные и рекомендации, как правильно обратиться в компанию, чтобы Ваш запрос был рассмотрен в кратчайшие сроки;
Единый многоканальный телефон для юридических лиц
- 8 (4852) -0-03-03, горячая линия для юридических лиц и предпринимателей
Работает с 08:30 до 17:30 (пн–пт). После 17:30 и в выходные дни доступен автоответчик: оставьте голосовое сообщение с ИНН и краткой сутью вопроса — специалист перезвонит в первый рабочий день. - 8 (800) -75-62-62 — бесплатный федеральный номер из любого региона РФ
Идентичен по функционалу первому номеру, но вызов бесплатный как с мобильных, так и с городских телефонов.
Дополнительные каналы связи
2.1 Электронная почта
- yar-legal@tns-e.ru — отдел работы с корпоративными клиентами и сетевыми организациями.
В теме письма укажите «ЮЛ-запрос» и ИНН компании, чтобы письмо попало в приоритетную обработку. - abonent@tns-e.ru — общий e-mail для всех категорий потребителей.
Ответ приходит в течение 3 рабочих дней. Если отправляете договоро-заявку, прикрепите скан-копии подписанных документов в формате PDF.
2.2 Онлайн-сервисы
- Личный кабинет юридического лица на сайте tns-e.ru
Позволяет скачать счёт-фактуру, акт сверки, подать показания общедомового ПУ, отслеживать заявки техподдержки. - Мобильное приложение «ТНС энерго»
Доступно в App Store и Google Play. Раздел «Для юр. лиц» → «Поддержка» → «Написать нам» — чат с оператором работает с 08:00 до 18:00.
Адрес и режим работы клиентского офиса в Ярославле
Адрес: г. Ярославль, ул. Свободы, д. 63 (Центральный район, 5 минут пешком от ст. м. «Победа»).
График работы офиса:
- Пн–Пт: 08:30 – 18:00 (без перерыва)
- Сб: 09:00 – 16:00 (обед 12:00 – 13:00)
- Вс: выходной
При себе необходимо иметь паспорт руководителя, доверенность (если обращается представитель) и карточку компании с реквизитами.
Отдел сопровождения крупных промышленных потребителей
Контакты специализированной группы «Ключевые клиенты»:
- Тел.: 8 (4852) -0-03-03 (доб. 4-826)
- E-mail: yar-key@tns-e.ru
- Координатор отдела: Анастасия Вячеславовна Логинова
- Мессенджеры: WhatsApp/Telegram +7 -65 000-03-03 (отвечают в будни с 09:00 до 17:00)
Что сообщать при первом обращении
- Наименование организации полностью и кратко (ООО «ХХХ», ИП Иванов И.И.).
- ИНН, расчётный счёт, номер договора энергоснабжения или номер точки поставки (TP).
- Контактное лицо и должность (экономист, бухгалтер, энергетик).
- Краткое описание вопроса: «Нужна акт сверки за май 2024», «Не согласны с коэффициентом мощности», «Необходимо изменить тарифную группу на 6-й категорий» и т.д.
Частые проблемы и быстрые решения
- Не приходит счёт-фактура → отправьте запрос на yar-legal@tns-e.ru с темой «Счёт-фактура не поступил» и прикрепите выписку из банка (если оплачивали).
- Абонент отключён за неуплату → звоните по 8 (4852) -0-03-03 (доб. 4-811) и просите отдел взыскания; при необходимости заключаете «Соглашение о реструктуризации».
- Нужна техническая поддержка (обрыв, КТП) → 24/7 диспетчерская служба: 8 (4852) -0-03-03 (доб. 4-0).
Полезные ссылки
- Контакты ТНС энерго Ярославль (официальный сайт)
- Новости компании (изменения тарифов, график выдачи актов сверки)
- Инструкция по работе в личном кабинете юридического лица (PDF)
Важно! Все телефонные линии и e-mail защищены по стандарту GDPR-like. Не сообщайте пароли от личного кабинета и полные реквизиты банковских карт по телефону или в письмах — сотрудник никогда не запрашивает конфиденциальные данные.
Сохраните этот список контактов в закладки или скачайте vCard, чтобы в любой момент быстро связаться с ТНС энерго Ярославль по вопросам энергоснабжения Вашего бизнеса.