В Старой Руссе электроэнергию поставляет «ТНС энерго — Великий Новгород». У компании несколько офисов, разные телефонные линии и специализированные службы. Ниже собраны все актуальные номера телефонов и адреса, по которым можно решить любой вопрос: передать показания, оплатить счёт, вызвать аварийную бригаду или получить консультацию;
Центральный офис и абонентский отдел Старой Руссы
Адрес и режим работы
- Адрес: Новгородская обл., г. Старая Русса, ул. Трибуны, д. 14Г
- Часы работы:
- Пн-Чт: 08:30 – 17:30 (перерыв 13:00 – 14:00)
- Пт: 08:30 – 16:30 (перерыв 13:00 – 14:00)
- Сб, Вс – выходные
Телефоны абонентского отдела
- Горячая линия многоканального центра: 8 (8162) -0-25-16
- Дополнительный номер: 8 (8162) -0-25-35
- Факс: 8 (8162) -0-25-17
Что можно решить по этим номерам
- Передать показания электросчётчиков
- Узнать сумму долга или переплаты
- Заключить или расторгнуть договор энергоснабжения
- Оформить льготы и компенсации
- Получить справку о начислениях
Дополнительный офис на ул. Кириллова
Если центральный офис занят или вам ближе другой район города, обращайтесь в дополнительный центр обслуживания клиентов.
- Адрес: ул. Кириллова, д. 16
- Телефон: 8 (8162) -0-25-16 – та же горячая линия, звонки распределяются автоматически
- График: совпадает с офисом на ул. Трибуны
Аварийная и техническая служба
Отключение света, обрыв провода, повреждение трансформатора, всё это вопросы круглосуточной аварийной службы;
- Единый телефон аварийной службы: 8 (800) -00-40-11 (звонок бесплатный по РФ)
- Для мобильных: 112 — вызов аварийных служб через единую систему МЧС
Важно: при вызове сообщите точный адрес, номер электрощита (если знаете) и характер повреждения: искрит, пахнет гарью, полностью нет света и т.д;
Онлайн-каналы связи
Личный кабинет и мобильное приложение
- Сайт: www.tns-e.ru
- Вход в личный кабинет: раздел «Физические лица» → «Вход / Регистрация»
- Приложение: «ТНС энерго» доступно в App Store и Google Play
Электронная почта
- Общие вопросы: info@tns-e.ru
- По Старой Руссе: sncc@tns-e.ru
Мессенджеры и соцсети
- Viber / Telegram: чат-бот @tnsbot (поиск по названию)
- VKontakte: vk.com/tnsenergo
- Одноклассники: группа «ТНС энерго»
Сводная таблица контактов
| Служба | Телефон | Адрес | Режим работы |
|---|---|---|---|
| Абонентский отдел | 8 (8162) -0-25-16 | ул. Трибуны, 14Г | Пн–Чт 08:30–17:30, Пт 08:30–16:30 |
| Аварийная служба | 8 (800) -00-40-11 | — | Круглосуточно |
| Центр Кириллова | 8 (8162) -0-25-16 | ул. Кириллова, 16 | Пн–Чт 08:30–17:30, Пт 08:30–16:30 |
| Единый контакт-центр | 8 (863) -07-73-03 | — | Пн–Вс 08:00–20:00 |
Полезные советы при звонке
- Подготовьте договор или лицевой счёт, ускорит обработку запроса.
- Запишите Ф. И. О. оператора и номер обращения, чтобы отслеживать статус заявки.
- Используйте громкую связь и диктофон при сложных вопросах: потом легче разобраться.
- Для жалоб и претензий попросите электронный адрес или номер входящего письма.