ТНС энерго — энергосбытовая компания, обслуживающая потребителей Новошахтинска и Ростовской области. Ниже собрана самая свежая и проверенная информация о том, как и по каким номерам связаться с абонентским отделом, чтобы решить вопросы по электроснабжению, приборам учёта, подключениям и перерасчётам.
Актуальные телефоны абонентского отдела
- 8 (800) -01-16-34 — единая бесплатная линия поддержки клиентов (круглосуточно, звонок по России бесплатно).
- +7 (863) -07-73-03 — многоканальный телефон отдела продаж и абонентского обслуживания.
- +7 (86369) —28-53 — телефон приёмной Администрации города (для переадресации на профильные специалистов ТНС энерго).
Адреса офисов для личного визита
| Адрес | Часы работы | Как добраться |
|---|---|---|
| ул. Базарная, 2К, Новошахтинск (центральный офис) | пн–чт 08:00–17:00, обед 12:00–12:45 пт 08:00–16:00 сб, вс — выходной | остановка «Центральный рынок», 3 минуты пешком |
| ул. Советской Конституции, 3А (филиал № 1) | пн–пт 08:00–17:00 | рядом остановка «Почта» |
| ул. Советской Конституции, 4 (филиал № 2) | пн–пт 08:00–17:00 | остановка «Торговый центр» |
Дополнительные каналы связи
- Официальный сайт: www.tns-energo.ru — личный кабинет, онлайн-заявки, счетчики, тарифы.
- Электронная почта: rostov@tns-energo.ru, для письменных обращений и претензий.
- Мессенджеры и соцсети:
- Telegram-бот @tns_rostov_bot — быстрое получение счётов, фото показаний, запись на техподключение.
- ВКонтакте: vk.com/tns_energo — новости, акции, ответы на вопросы.
- Одноклассники: ok.ru/tnsenergo — официальная группа.
Какие вопросы решает абонентский отдел
- Подключение к сетям:
оформление технологического присоединения (для села и города), получение ТУ, актов выполненных работ. - Приборы учёта:
— замена однофазного/трёхфазного счётчика прямого включения или через трансформаторы тока;
— поверка, перепломбировка, перерасчёт по показаниям. - Электрик на час:
услуги частного электрика (до 220 В) в рамках абонентского обслуживания. - Долги и переплаты:
уточнение задолженности, списание ошибочных начислений, оформление рассрочки. - Онлайн-услуги:
регистрация личного кабинета, привязка счётов, электронные квитанции.
Советы для быстрого звонка
- Набирайте 8 (800) -01-16-34 с 08:00 — шанс попасть на оператора выше.
- Если робот долго говорит, нажмите «0» или «#» — переход к живому специалисту.
- Готовьте точные данные: номер лицевого счёта, адрес объекта, последние показания счётчика.
- В часы пик (12:00–13:00 и 16:00–17:00) лучше оставить заявку в личном кабинете или Telegram-боте.
Горячие линии экстренных служб
Если произошло обесточивание, авария, загорание ЛЭП:
- 04 (со стационарного) / 112 (со всех операторов) — ЕДДС.
- 8 (800) -20-00-22 — диспетчер Ростовэнерго (для аварийных отключений).
Важно! Указанные телефоны и графики актуальны на 24 марта 2026 года. Перед визитом рекомендуем уточнить время работы на сайте или по бесплатному номеру 8 (800) -01-16-34.