24 марта 2026 г. 11:05
Отключение электроэнергии всегда происходит в самый неподходящий момент.
Ниже вы найдёте пошаговый алгоритм действий, официальные причины отключений
и все актуальные контакты ТНС энерго, чтобы быстро вернуть свет в квартире или доме.
Проверьте, действительно ли это отключение от ТНС энерго
- Осмотрите щиток. Опущенный автомат или «пробка» — это внутреннее отключение.
Поднимите рубильник или замените пробку. - Проверьте соседей. Если света нет у всех — это внешнее отключение.
Следуйте дальнейшим шагам.
- Посмотрите на счётчик. Мигает ли индикатор? Если нет, возможно,
квартирный ввод обесточен или отключен за долг.
Основные причины отключения
- Долг. При просрочке более 30 дней ТНС энерго имеет право ограничить подачу электроэнергии.
- Плановые работы. Они публикуются заранее на сайте и в приложении.
- Авария. Повреждение кабелей, подстанций, трансформаторов.
- Превышение мощности (редко, но возможно при незаконном подключении).
Как быстро узнать причину и восстановить электричество
Мобильное приложение «ТНС Энерго» (iOS / Android)
Бесплатное приложение позволяет:
- видеть текущий баланс лицевого счёта;
- получать push-уведомления об отключениях/долгах;
- оплатить долг онлайн картой или СБП;
- направить заявку на повторное подключение.
Скачать: App Store или Google Play.
Личный кабинет на сайте
https://lk.tns-e.ru → «Аварийные отключения» и «Долги».
Телефонные линии
| Тип обращения | Телефон | График работы |
|---|---|---|
| Единая справочная ТНС энерго (бесплатно по РФ) | ###-###-#### | круглосуточно |
| Аварийно-диспетчерская Москва и область | ###-###-#### | круглосуточно |
| Аварийно-диспетчерская Нижний Новгород | ###-###-#### | круглосуточно |
| Аварийно-диспетчерская Воронеж | ###-###-#### | круглосуточно |
| Аварийно-диспетчерская Ростов-на-Дону | ###-###-#### | круглосуточно |
Что делать, если причина — долг
- Оплатите задолженность любым способом:
- в мобильном приложении «ТНС Энерго» – моментально;
- через Сбербанк-Онлайн, Тинькофф, QR-код на квитанции;
- в салонах «Связной», «Евросеть», терминалах QIWI/CyberPlat.
- Убедитесь, что деньги зачислены (приложение или СМС).
- Подайте заявку на повторное подключение:
- через приложение: «Заявки» → «Подключение после оплаты»;
- по телефону аварийно-диспетчерской;
- через чат-бот telegram-канал @tnsbot (отправьте чек оплаты).
- Ожидайте бригаду: в городах до 8 ч. в будни, до 12 ч. в выходные.
Что делать, если причина, авария
- Зафиксируйте время отключения (снимок экрана часов).
- Сообщите в аварийно-диспетчерскую (см. таблицу выше).
- Следите за статусом в приложении → «Аварийные отключения».
- Не пытайтесь самостоятельно включать автоматы на столбах или в распределительных щитах: это опасно и карается штрафом.
Как минимизировать риски в будущем
- Включите push-уведомления в приложении — вам придут предупреждения о долге.
- Подключите автоплатёж на любимую банковскую карту.
- Раз в квартал передавайте фактические показания прибора учёта (через 25-е число).
- Заведите резервный источник питания (бесперебойник или аккумулятор);
Юридические нюансы
Согласно постановлению Правительства РФ № 354, энергосбыт вправе ограничить
подачу электроэнергии только после двукратного уведомления за 30 дней.
Если вы не получали уведомлений, требуйте акты отключения у контакт-центра
и обращайтесь в Роспотребнадзор или прокуратуру.
Адреса и реквизиты для письменных обращений
- Центральный офис ПАО «ГК ТНС энерго»: 123112, г. Москва, Пресненская наб., 6, подъезд 4, 43 этаж.
- Общий e-mail: info@tns-e.ru
- Форма обратной связи: https://www.tns-e.ru/feedback
- WhatsApp-чат: +7 -15 000-22-22 (круглосуточно)
«ТНС Энерго» или позвоните по ###-###-####. В 90 % случаев электричество удаётся вернуть
в течение нескольких часов.
Будьте на связи и берегите электричество!