Самое главное помнить, что при отключении электроэнергии или любой другой аварийной ситуации необходимо действовать быстро и правильно: позвонить в службу реагирования, сообщить точный адрес и характер проблемы. Это позволит специалистам приехать к вам как можно скорее.
Очень важно иметь под рукой актуальные контактные данные аварийной службы ТНС Энерго Кубань в Сочи, а также знать часы работы и способы подачи заявок.
Краткая информация о ТНС Энерго Кубань
ТНС Энерго Кубань – дочернее предприятие ПАО «Россети Кубань», отвечающее за снабжение электроэнергией населения и предприятий Краснодарского края. В Сочи функционирует несколько клиентских центров, а также круглосуточная аварийно‑диспетчерская служба, готовая принимать вызовы 24 × 7.
Основные задачи аварийной службы
- Приём заявок о отключении электроэнергии и других неисправностях.
- Организация выезда бригад электриков в место аварии.
- Контроль за выполнением работ и информирование абонентов о сроках восстановления.
- Консультации по вопросам безопасного обращения с электрооборудованием.
Контактные данные для обращения в аварийную службу
Ниже приведён список перечислений с описанием – контакты для обращений. Сохраните эту информацию в удобном месте.
- Единый контактный центр ТНС Энерго Кубань (круглосуточно)
Телефон: 8‑800‑100‑15‑52
Время работы: 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
Назначение: Приём аварийных заявок, справка по статусу отключения, консультации. - Сочинский клиентский центр – ул. Конституции СССР, 44/5
Телефон: 7 (861) -98‑01‑70
Время работы: Пн‑Чт 08:00‑17:00 (обед 12:00‑13:00), Пт 08:00‑15:45 (обед 12:00‑13:00).
Назначение: Приём заявок от частных и бизнес‑клиентов, выдача справок, приём показаний. - Дополнительный номер для экстренных вызовов
Телефон: 7 (8622) -49‑094
Время работы: круглосуточно.
Назначение: Аварийные вызовы, связанные с повреждением электрооборудования. - Горячая линия ПАО «Россети Кубань»
Телефон: 8‑800‑220‑0‑220
Время работы: круглосуточно.
Назначение: Общие вопросы по энергоснабжению, уточнение тарифов, статус заявок. - Горячая линия АО «Электросети Кубани»
Телефон: 8‑800‑234‑83‑73
Время работы: круглосуточно.
Назначение: Служба поддержки по вопросам электросетевого обслуживания. - Служба аварийных вызовов в Сочи (служба ЖКХ)
Телефон: 444‑05‑05
Время работы: круглосуточно.
Назначение: Приём заявок от населения по вопросам электроснабжения и ЖКХ. - Автосправочная служба (передача показаний через телефон)
Телефон: 8 (861) -01‑60‑85
Время работы: 08:00‑20:00.
Назначение: Приём показаний счетчиков без посещения офиса. - Техническая поддержка для бизнес‑клиентов
Телефон: 7 (861) -91‑07‑63
Время работы: Пн‑Пт 09:00‑18:00.
Назначение: Решение вопросов, связанных с коммерческим энергоснабжением.
Как правильно оформить заявку в аварийную службу
Следуйте простому алгоритму, чтобы ускорить процесс восстановления электроэнергии:
- Шаг 1. Убедитесь, что отключение действительно связано с аварией, а не с плановым отключением (проверьте сообщения на официальном сайте).
- Шаг 2. Подготовьте точный адрес: улица, дом, подъезд, этаж.
- Шаг 3. Оцените характер проблемы (полное отключение, короткое замыкание, искрение, запах гари и т.п.).
- Шаг 4. Позвоните в любой из указанных выше номеров. При разговоре назовите:
- ФИО абонента;
- Контактный телефон;
- Точный адрес;
- Краткое описание неисправности.
- Шаг 5. После получения подтверждения о приёме заявки запишите номер заявки (если он был предоставлен) – он понадобится для последующего контроля.
Что делать, пока ждёте мастера
- Выключите электроприборы, чтобы избежать дальнейших повреждений.
- Не пытайтесь самостоятельно ремонтировать электрооборудование – это может быть опасно.
- Если в помещении возник запах гари, немедленно покиньте его и сообщите об этом диспетчеру.
- Следите за официальными каналами ТНС Энерго Кубань (сайт, соцсети) – часто публикуются обновления о массовых отключениях.
Дополнительные сервисы ТНС Энерго Кубань
Для удобства абонентов компания предлагает онлайн‑инструменты:
- Личный кабинет – где можно просмотреть текущие и прошлые заявки, оплатить счёт, загрузить показания счётчиков.
- Электронные квитанции – получают на электронную почту, без бумажных расходов.
- Мобильное приложение (iOS/Android) – быстрый доступ к тарифам, истории потребления и кнопке «Вызвать мастера».
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как узнать, плановое ли отключение?
- Проверяйте раздел «Анонсы отключений» на официальном сайте tens-kuban;ru или в мобильном приложении.
- Можно ли оплатить счёт онлайн?
- Да, через личный кабинет, банковские приложения, онлайн‑банк и терминалы оплаты.
- Что делать, если звонок в центр не проходит?
- Попробуйте альтернативный номер из списка (например, 8‑800‑100‑15‑52) или отправьте сообщение через форму обратной связи на сайте.
Контроль качества и обратная связь
ТНС Энерго Кубань регулярно собирает отзывы абонентов для улучшения сервиса. Вы можете оставить свою оценку:
- Через онлайн‑форму на сайте.
- Позвонить в кол‑центр и попросить оформить письменный отзыв.
- Оставить комментарий в официальных соцсетях (ВКонтакте, Facebook, Instagram).
Почему важно оставлять отзыв?
Ваше мнение помогает улучшать время реагирования, повышать квалификацию бригад и оптимизировать график работы диспетчерской службы.
ТНС Энерго Кубань в Сочи предоставляет широкий спектр услуг по аварийному реагированию и обслуживанию. Самое главное помнить, что при возникновении проблем с электроснабжением необходимо сразу обращаться в один из указанных выше контактов, предоставляя точную информацию. Очень важно сохранять номера телефонов, знать часы работы служб и пользоваться онлайн‑сервисами для ускорения процесса.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться в любой из перечисленных центров. Мы надеемся, что эта статья поможет вам быстро восстановить электроснабжение и избежать лишних осложнений.
Дата актуализации информации: 24 марта 2026 г.