24 марта 2026 — Если у вас возникли вопросы по электроснабжению, оплате, передаче показаний или техническому обслуживанию, компания ПАО «ТНС Энерго» предлагает множество каналов для получения квалифицированной консультации․ Ниже собраны все актуальные контакты, сервисы и инструкции, чтобы вы могли быстро решить любую проблему․
Краткий путь к решению вопроса
- Определите тематику вопроса (оплата, показания, авария, замена ПУ и др․)․
- Выберите удобный способ связи из таблицы контактов ниже․
- Воспользуйтесь личным кабинетом или мобильным приложением для мгновенного доступа к счетам и услугам․
Контактный центр – единая «горячая линия»
Бесплатный звонок по России: ###-###-####
Для жителей Ростова-на-Дону и Ростовской области: 8 (863) -86-86-80
Режим работы: круглосуточно, без выходных․
Региональные офисы и Центры обслуживания клиентов
Нижний Новгород и Нижегородская область
- Адрес: ул․ Бекетова, 3в, Нижний Новгород, 603126
- Телефон: 8 (831) -88-88-88
- График работы офиса: Пн–Пт 08:30–18:00, Сб 09:00–15:00
- Онлайн-запись в ЦОК: доступна на nn․tns-e․ru
Ростов-на-Дону и Ростовская область
- Адрес: ул․ Социалистическая, 74, офис 401, Ростов-на-Дону, 344002
- Телефон: 8 (863) -86-86-80
- График работы офиса: Пн–Пт 08:00–17:00, обед 12:00–13:00
Прочие регионы
ТНС Энерго работает в 11 регионах России․ Адреса и телефоны местных представительств уточняйте на главной странице tns-e․ru в разделе «Контакты» → «Регионы присутствия»․
Онлайн-сервисы для самостоятельного решения вопросов
Личный кабинет на сайте
- передача показаний счётчиков до 25 числа каждого месяца;
- оплата без комиссии;
- получение электронной квитанции и справки об отсутствии долгов;
- запись на техобслуживание и вызов электрика․
Вход по лицевому счёту (12 цифр) и паролю․ Регистрация за 1 минуту․
Мобильное приложение «ТНС Энерго»
- App Store: скачать для iPhone/iPad
- Google Play: скачать для Android
- Push-уведомления о долгах и новых счетах․
- QR-сканер счётчика для мгновенной передачи показаний․
Онлайн-чат и обратная связь
На каждой странице сайта есть кнопка «Онлайн-консультант» (работает Пн–Пт 08:00–20:00)․ Также можно отправить обращение через форму «Обратная связь» – ответ придёт на e-mail в течение 1 рабочего дня․
Дополнительные каналы связи
- E-mail: support@tns-e․ru – для письменных запросов и прикрепления документов/фото․
- WhatsApp: +7 (999) -99-99-99 (короткий номер 0860) – текстовые сообщения, фото/видео аварий, скриншоты ошибок․
- Viber: @tns_energo_bot – то же, что и WhatsApp, плюс голосовые сообщения․
Как правильно обратиться за консультацией (шпаргалка)
- Подготовьте данные:
- 12-значный лицевой счёт;
- ФИО владельца;
- адрес объекта;
- краткое описание проблемы (сбой, ошибка, авария)․
- Выберите канал: звонок, офлайн-офис, онлайн-чат или приложение․
- Зафиксируйте обращение: попросите номер заявки, чтобы отслеживать статус․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Могу ли я передать показания позже 25 числа?
Можно, но начисления будут произведены по среднему потреблению․ Для корректного расчёта передавайте показания не позднее 25-го․
Как получить справку об отсутствии долгов?
В личном кабинете → раздел «Справки» → «Скачать PDF»․ Также можно запросить в ЦОК или по почте spravki@tns-e․ru․
Как заказать выезд электрика?
Через мобильное приложение → «Услуги» → «Вызов специалиста» или по телефону ###-###-####․
Важно помнить
Очень важно своевременно передавать показания и оплачивать счета до 10 числа следующего месяца, чтобы избежать пени и ограничений в электроснабжении․ При возникновении спорных ситуаций у вас есть право подать жалобу в контактный центр или написать в форму жалоб – специалист ответит в течение 3 рабочих дней․
Информация актуальна на ․ Рекомендуем регулярно проверять обновления на официальном сайте tns-e․ru и в мобильном приложении «ТНС Энерго»․