ТНС Энерго — крупнейший поставщик электроэнергии в Республике Карелия. Главный филиал в городе Костомукша находится по адресу Советская улица, 16. Ниже собраны все актуальные контакты, режим работы и рекомендации по обращению в компанию.

Самое главное помнить, что

• Контактные номера могут изменяться, поэтому проверяйте актуальность информации на официальном сайте karelia.tns-e.ru (при возможности).
• Официальный телефон горячей линии 8 (800) -75‑10‑44 работает круглосуточно, но приёмы заявок в офисе – только в рабочие часы.
• Новые номера, введённые в августе 2024 г., обязательны для всех новых обращений: 8 (8142) -4‑54‑72 (общероссийский) и 8 (800) -01‑66‑32 (для сельских населённых пунктов).

Очень важно

Остерегайтесь звонков с «угрозой отключения» и требующих предоплату; Официальные сотрудники ТНС Энерго никогда не требуют оплату по банковским картам в телефонном режиме. При возникновении сомнений – сразу проверяйте номер в официальных источниках.

Контактные данные для обращений

1. Горячая линия (круглосуточно)
   Телефон: 8 (800) -75‑10‑44
   Время работы: 24 часа без выходных (приём заявок в любой момент).
   Назначение: сообщения о отключениях, запросы о задолженностях, консультации по тарифам.
2. Новый номер контак‑центра (с 19 августа 2024)
   Телефон: 8 (8142) -4‑54‑72
   Время работы: Пн‑Пт 09:00‑18:00 (выходные – праздничные дни).
   Назначение: приём заявок от физических лиц и юридических компаний, уточнение данных о счетах.
3. Дополнительный номер для сельских жителей
   Телефон: 8 (800) -01‑66‑32
   Время работы: Пн‑Пт 09:00‑18:00.
   Назначение: поддержка абонентов из отдалённых населённых пунктов, передача показаний счётчиков.
4. Региональный телефон (для деловых вопросов)
   Телефон: 7 (814) -79‑27‑27
   Время работы: Пн‑Пт 08:00‑17:00.
   Назначение: согласование крупных поставок, вопросы строительства и реконструкции сетей.
5. Электронная почта
   E‑mail: content@tns-energy.com
   Время ответа: в течение 1‑2 рабочих дней.
   Назначение: отправка сканов договоров, запросы копий актов выполненных работ.

Адрес и режим работы офиса

Адрес: Республика Карелия, г. Костомукша, Советская улица, 16 (вход со стороны главного паркинга).

Часы работы: Пн‑Пт 08:30‑16:30 (время закрытия – 16:30). В субботу и воскресенье офис закрыт.

Для того чтобы попасть в офис, лучше заранее позвонить и уточнить, нет ли очереди, особенно в период подачи показаний (с 23‑го по 25‑е число месяца).

Как передать показания счётчиков

• Через мобильное приложение «Альфа Дом» – один клик, автоматическое заполнение лицевого счёта.
• По телефону в любой из указанных выше горячих линий (операторы принимают показания в рабочие часы).
• Лично в офисе ТНС Энерго (при наличии оригинала счётчика);

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать свой лицевой счёт?

Номер счёта указан в последнем расчётном листе, а также в личном кабинете на сайте karelia.tns-e.ru. При отсутствии доступа можно уточнить по телефону горячей линии.

Можно ли оплатить счёт онлайн?

Да. На сайте компании есть раздел «Оплата онлайн», а также поддерживаются платёжные системы «Сбербанк Онлайн», «Тинькофф», «Карта России».

Куда обращаться в случае ошибочного начисления?

Сначала звоните в горячую линию 8 (800) -75‑10‑44, уточняете номер счёта и требуете перерасчёта. При необходимости направляете заявление в письменном виде на электронную почту content@tns-energy.com.

Контакты в виде таблицы (удобный просмотр)

Как добраться до офиса

От центрального автовокзала Костомукши – автобусные маршруты № 12 и № 23. Выйти у остановки «Советская улица». Пешком 3‑4 минуты до здания.

Полезные ссылки

• ТНС Энерго на Яндекс.Картах
• ТНС Энерго в 2ГИС
• Бизнес‑справочник Костомукши

Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться – сотрудники ТНС Энерго всегда готовы помочь.