Дата актуальности: 24 марта 2026 г.

Группа компаний ТНС Энерго — один из крупнейших независимых энергосбытовых операторов России. Чтобы максимально упростить жизнь клиентам‚ холдинг создал разветвлённую систему цифровой поддержки. Ниже собраны все проверенные электронные адреса и онлайн-каналы‚ куда можно направлять вопросы‚ показания счётчиков‚ жалобы и предложения.

Центральный федеральный e-mail

Общий почтовый ящик для обращений по всем филиалам и дочерним обществам:

• Электронная почта: info@tns-e.ru
• Тема письма: укажите город/область и номер лицевого счёта (12 цифр).
• Ответ: в течение 3 рабочих дней.

Региональные адреса ТНС Энерго

Москва и Московская область

• E-mail: moscow@tns-e.ru
• Телефон справочной: +7 (495) -74-33-74
• Часы работы: Пн–Пт 08:00–20:00‚ Сб 09:00–18:00

Санкт-Петербург и Ленинградская область

• E-mail: spb@tns-e.ru
• Телефон справочной: +7 (812) -32-88-08
• Часы работы: Пн–Пт 08:30–19:30‚ Сб 09:00–17:00

Нижний Новгород и Нижегородская область

• E-mail: nn@tns-e.ru
• Телефон справочной: +7 (831) -12-77-77
• Дополнительно: мобильное приложение «ТНС Энерго НН» (iOS/Android)

Ростов-на-Дону и Ростовская область

• E-mail: rostov@tns-e.ru
• Телефон справочной: +7 (863) -10-00-00
• Мессенджеры: официальные чат-боты в Telegram и Viber (@tnsrostovbot)

Специализированные почтовые ящики

Передача показаний счётчиков

• E-mail: indications@tns-e.ru
• Важно: отправлять показания до 25 числа каждого месяца.
• Формат письма:
  1. Тема: «Показания 03.2026»
  2. В теле: № лицевого счёта‚ показания день/ночь (через пробел).

Жалобы и претензии

• E-mail: claims@tns-e.ru
• Вложения: фотографии‚ квитанции‚ акты‚ сканы договоров.

Техническая поддержка мобильных приложений

• E-mail: support-app@tns-e.ru
• ОС: iOS‚ Android; укажите версию приложения и модель устройства.

Онлайн-каналы без e-mail

• Личный кабинет на сайте: tns-e.ru → раздел «Поддержка» → «Написать обращение».
• Мобильное приложение: «ТНС Энерго» (обновлённая версия 2025 г.) → вкладка «Поддержка» → чат-бот 24/7.
• Соцсети:
  • VK: vk.com/tnsenergo
  • Telegram-канал: @tnsenergo_official
• Обратный звонок: форма на сайте или в приложении (доступна круглосуточно).

Как правильно составить обращение

Чтобы ваше письмо обработали быстрее‚ включите:

1. ФИО полностью‚ адрес объекта.
2. 12-значный лицевой счёт.
3. Контактный телефон для связи.
4. Суть вопроса кратко‚ по пунктам.
5. Приложения (сканы/фото) в формате JPG‚ PDF‚ размером до 10 МБ.

Важные предупреждения

• Не используйте иностранные почтовые сервисы (например‚ Gmail.com) для отправки персональных данных, компания предупреждает о рисках утечки.
• Если не получили подтверждение в течение 5 дней‚ продублируйте письмо или позвоните в справочную службу вашего региона.
• Фишинговые адреса! Проверяйте домен — правильный только @tns-e.ru.

Сохраните эту статью в закладках‚ чтобы всегда иметь под рукой актуальные контакты ТНС Энерго. Они регулярно обновляются и проверяются на доступность.