ТНС Энерго — одна из крупнейших российских энергосбытовых компаний, входящая в Группу «ТНС энерго».
Основана в 2001 году, штаб-квартира расположена по адресу:
г. Москва, Настасьинский пер., 4к1.
Генеральный директор — Стельнова Елена Николаевна.
Компания обслуживает миллионы частных и корпоративных клиентов, предоставляя услуги по учёту и оплате электроэнергии.
Официальные цифровые сервисы
- Сайт для физических лиц: https://nn.tns-e.ru/population/lk/
- Корпоративный портал: https://corp.tns-e.ru/
При попытке зайти на сайты с некоторых IP-адресов может отображаться экран DDoS-Guard с сообщением:
«It looks like that the website owner has restricted access from your current IP address…».
Это защита от DDoS-атак. Ниже мы расскажем, что делать в таком случае.
Мобильное приложение «ТНС энерго»
Главные возможности
- Передача показаний счётчиков без комиссии
- Оплата счетов в пару кликов
- Управление несколькими лицевыми счетами
- История показаний и платежей
- Онлайн-чат со специалистами компании
Технические требования
- iOS: версия 13.0 и выше (iPhone, iPod touch, Apple Vision)
- Android: аналогичное требование к версии ОС
Скачать
- App Store
- Google Play — поиск «ТНС энерго»
Контакты для обращений
Техподдержка мобильного приложения
E-mail: ios@tns-energy.com
Тема письма: «Вопрос по работе приложения ТНС энерго».
В письме обязательно укажите:
- Версию ОС (iOS/Android)
- Версию приложения
- Описание ошибки (скриншоты приветствуются)
- Лицевой счёт/номер договора
Горячая линия по всем вопросам
Телефон: 8-800-700-0-700 (бесплатно по РФ)
Режим работы: круглосуточно
Альтернативный номер: +7 (495) -81-08-81 (для звонков из-за рубежа)
Личный кабинет на сайте
- Войдите через ссылку
- В разделе «Обращения/Техподдержка» создайте новый тикет
- В тикете автоматически подтягиваются ваши данные, что ускоряет обработку
Официальные страницы в соцсетях
- ВКонтакте: vk.com/tnsenergo
- Telegram-канал «ТНС Энерго Инфо»: t.me/tnsenergonews
- Официальный YouTube: поиск «ТНС энерго официальный»
Почтовый адрес для писем и претензий
127006, г. Москва, Настасьинский пер., 4к1, ПАО «ТНС энерго», Отдел работы с клиентами
Почему сайт может быть недоступен и что делать
Типовые причины блокировки DDoS-Guard
- Включён VPN или proxy с «чёрным» IP-диапазоном
- Подключение из-за границы
- Мобильный оператор использует NAT с общими IP
Алгоритм действий
- Отключите VPN/Proxy и обновите страницу.
- Переключитесь с Wi-Fi на мобильный интернет (или наоборот).
- Попробуйте другой браузер или «инкогнито»-режим.
- Сфотографируйте экран ошибки и отправьте на support@tns-energy.com с темой «Ошибка DDoS-Guard».
Как быстро решить проблему: чек-лист
| Что случилось | Куда обратиться | Сколько ждать ответа |
|---|---|---|
| Приложение не открывается / вылетает | ios@tns-energy.com | 24–48 ч |
| Не удаётся передать показания | Личный кабинет → «Обращения» или 8-800-700-0-700 | до 3 раб. дней |
| Ошибка оплаты (деньги списаны, счёт не закрылся) | support@tns-energy.com + квитанция в PDF | 5 раб. дней |
| Сайт недоступен (DDoS-Guard) | support@tns-energy.com | 2–3 ч |
Советы по быстрой авторизации в сервисах
- Личный кабинет на сайте: используйте e-mail и пароль от старого кабинета. Если забыли пароль — нажмите «Восстановить».
- Приложение: первый вход через СМС-код, привяжите e-mail — дальше входите по e-mail и паролю без СМС.
- Пароль: не менее , одна заглавная и цифра. Периодически меняйте (раз в 6 мес.).
- Q: Как передать показания, если приложение не работает?
- A: Зайдите в личный кабинет на сайте, позвоните в контакт-центр 8-800-700-0-700 или отправьте SMS на номер 3116 (текст: «ПОКАЗАНИЯ №счёта значение»).
- Q: Сколько стоит звонок на горячую линию?
- A: По России — бесплатно, с мобильного или городского;
- Q: Какие данные собирает приложение?
- A: Только контактные данные (e-mail, телефон), грубая геолокация и технические логи. Личные данные не передаются третьим лицам.
Важно! Сохраняйте скриншоты чатов и писем: в случае технических сбоев это ускорит решение вашей проблемы.