Основная информация
Донэнерго Тепловые сети — дочерняя структура АО «Донэнерго», отвечающая за теплоснабжение жителей и предприятий Ростова-на-Дону. Организация управляет магистральными и квартальными тепловыми сетями, обеспечивая бесперебойную подачу тепла и горячей воды в холодный сезон.
Какие услуги предоставляет «Ростовские тепловые сети»
- Теплоснабжение жилых домов, социальных и промышленных объектов.
- Горячее водоснабжение круглогодично;
- Техническое обслуживание и ремонт теплотрасс, тепловых пунктов и вводов.
- Устранение аварий на тепловых сетях 24/7.
- Сезонное опрессовочное тестирование систем отопления.
- Установка индивидуальных тепловых пунктов (ИТП) и узлов учёта тепловой энергии.
Контакты службы аварийных ремонтов
В случае аварии на теплосетях или отсутствия тепла/горячей воды звоните:
- Круглосуточная диспетчерская служба «Ростовские тепловые сети»:
☎ +7 (863) -10-02-02 - Мобильный аварийный номер:
☎ +7 (863) -40-04-44 - Факс: +7 (863) -40-05-55
Центральный офис и отдел снабжения
Юридический и фактический адрес:
проспект Стачки, д. 111/47, г. Ростов-на-Дону, 344002
- Отдел закупок и снабжения:
☎ +7 (863) -40-05-04 - Электронная почта:
info@rostovteplo.ru
zakupki@rostovteplo.ru
Инвестиционная программа 2026 г. и новая кредитная линия
Донэнерго Тепловые сети планирует привлечь возобновляемую кредитную линию на 150 млн рублей, чтобы модернизировать магистральные трубопроводы и установить современные индивидуальные тепловые пункты во дворах Кировского и Ленинского районов. Это позволит снизить потери тепла на 8–10 % и повысить надёжность подачи теплоносителя.
Как подать заявку на подключение к тепловым сетям
- Заполните техническое задание на сайте rostovteplo.ru.
- Подготовьте пакет документов: правоустанавливающие документы на объект, план БТИ, техпаспорт.
- Отправьте заявку в отдел технологического присоединения:
☎ +7 (863) -40-05-03
📧 prisoedinenie@rostovteplo.ru - Согласуйте проект и подпишите договор на подключение.
График приёма граждан
| День недели | Время работы | Адрес |
|---|---|---|
| Пн–Чт | 08:00–17:00 | пр. Стачки, 111/47, 2-й этаж, каб. 205 |
| Пт | 08:00–15:45 | |
| Сб–Вс | Выходные дни | |
Онлайн-сервисы
- Личный кабинет потребителя: lk.rostovteplo.ru
- Мобильное приложение: «РостовТепло» в Google Play и App Store
- Бот в Telegram: @rosteplobot — приём аварийных сообщений и проверка долгов.
Как сообщить о неисправности онлайн
Через бот Telegram:
- Отправьте команду /start.
- Выберите «Сообщить об аварии».
- Укажите адрес, опишите проблему и приложите фото.
- Получите номер заявки и следите за статусом в реальном времени.
Полезные советы потребителям
- Проверяйте температуру батарей: норма для квартиры — не ниже +18 °C, для угловых — +20 °C;
- Не перекрывайте вентили на стояках без согласования — это нарушает гидравлический режим и может привести к порыву.
- Установите ИТП, экономия до 25 % тепловой энергии и возможность регулировать температуру самостоятельно.
«Ростовские тепловые сети» обеспечивают стабильное теплоснабжение более чем 800 тыс. жителей Ростова-на-Дону. При любых вопросах — от аварий до подключения новых объектов — обращайтесь по указанным телефонам, используйте онлайн-сервисы или приходите в центральный офис. Помните: своевременное обращение в диспетчерскую службу помогает быстрее устранить неисправности и сохранить тепло в вашем доме.