ТСЖ, управляющие компании и жители многоквартирных домов ежедневно сталкиваются с вопросами отопления и горячего водоснабжения.
Однако далеко не всегда понятно, кто именно отвечает за тепло в квартирах: теплоснабжающая организация (ТСО), теплосетевая организация (ТСЕТЬ) или само ТСЖ.
Ключевые понятия в теплоснабжении
- Теплоснабжающая организаизация (ТСО) – производит тепловую энергию (котельные, ТЭЦ) и реализует её потребителям.
- Теплосетевая организация (ТСЕТЬ) – владеет магистральными и внутриквартальными сетями, транспортирует теплоноситель от ТСО до границы балансовой принадлежности дома.
- ТСЖ / УК – заключают договор теплоснабжения с ТСО и обеспечивают внутридомовые инженерные системы.
Как определить, кто ваш теплоснабжающий партнёр
31 августа 2015 г. произошёл показательный пример: ТСЖ обратилось в ПАО «Т Плюс» с просьбой заключить договор теплоснабжения, считая, что после монтажа нового оборудования точка врезки сместилась и теперь «Т Плюс» является именно теплоснабжающей организацией, несмотря на то что физически новая врезка выполнена в сети ООО «ПСК».
Судебная практика по таким делам опирается на постановление Правительства РФ № 808 (в редакции от ), где:
- точка передачи тепловой энергии определяется договором;
- если теплосеть находится на балансе ООО «ПСК», но ПАО «Т Плюс» выдаёт теплоноситель именно для вашего дома, то именно «Т Плюс» – ТСО, а «ПСК» – теплосетевая организация.
Распределение обязанностей между сторонами
| ТСО (например, «Т Плюс») | Теплосетевая организация (например, ООО «ПСК») | ТСЖ / УК / собственники |
|---|---|---|
|
|
|
Договор теплоснабжения: что должен знать ТСЖ
Согласно статье 15 Федерального закона № 190-ФЗ «О теплоснабжении»:
- договор заключается между потребителем (ТСЖ/УК) и теплоснабжающей организацией;
- для ЕТО (единой ТСО) договор считается публичным: достаточно заявления и акта допуска сетей;
- в договоре обязательно прописываются: точка поставки, расчётный прибор, график отопительного сезона, ответственность сторон.
Контакт-центры крупнейших ТСО России
При отсутствии тепла, перепадах давления или сбоях в ГВС звоните именно в теплоснабжающую организацию, а не в теплосеть.
- ПАО «Т Плюс»
Федеральная справочная: ###-###-####
Интернет-приёмная: tplusgroup.ru/contacts - ПАО «МОЭК» (Москва)
Круглосуточно: ###-###-####
Онлайн-заявка: online.moek.ru - АО «СПб ТЭК» (Санкт-Петербург)
Телефон: ###-###-####
E-mail: info@spbteplo.ru - ООО «Квадра» (Центральный филиал)
Контакт-центр: ###-###-####
Сайт: quadra.ru - АО «Т ГК-2»
Линия поддержки: ###-###-####
Приём обращений: tgc2.ru/feedback - Региональные ЕТО (пример – ЕТО «СамараТеплоЭнерго»)
Телефон: ###-###-####
WhatsApp: +7 -46 270-09-99
Алгоритм действий ТСЖ при проблемах с отоплением
- Проверяйте точку поставки по договору теплоснабжения (план-схема прилагается).
- Если отсутствует тепло до точки поставки – обращайтесь в ТСО.
- Если отсутствует тепло после точки поставки – вызывайте аварийную службу УК/ТСЖ.
- Снимайте показания ОДПУ и фиксируйте нарушения в акте (2 экземпляра).
- Отправляйте претензию в ТСО заказным письмом или через официальный портал.
Полезные ссылки
- Федеральный закон № 190-ФЗ «О теплоснабжении»
- Правила организации теплоснабжения (ПП РФ № 808)
- ГосИнформационная система ЖКХ (ГИС ЖКХ) – проверка договоров и тарифов онлайн
Ни ТСЖ, ни управляющая компания не могут «назначить» себе теплоснабжающую организацию произвольно.
ТСО определяется по факту подключения к её источнику тепла и заключённому договору теплоснабжения.
При возникновении споров опирайтесь на точку поставки, фиксируйте всё документально и смело обращайтесь в контакт-центр вашей ТСО.